Résoudre les problèmes d’ordinateur avec les tâches Service Manager
Si vous souhaitez afficher les journaux sur un ordinateur distant présentant des problèmes, vous devez d'abord créer une tâche qui ouvre l'Observateur d'événements. L'Observateur d'événements lit les journaux sur des ordinateurs distants.
Dans Service Manager, les administrateurs peuvent créer et utiliser des tâches pour automatiser et simplifier les processus longs, complexes ou répétitifs. Les opérateurs utilisent habituellement des tâches pour résoudre les incidents d'utilisateur. Après avoir créé une tâche, les opérateurs peuvent exécuter la tâche directement à partir de la console Service Manager.
Important
Pour créer une tâche, l’utilisateur connecté doit avoir des informations d’identification d’administration.
La tâche Observateur d'événements que vous créez affichera des journaux de l'ordinateur identifié en tant qu'élément de configuration dans l'incident. L’analyste du support technique peut ensuite sélectionner un incident dans la console Service Manager et exécuter cette tâche pour les ordinateurs liés à l’incident.
Créer une tâche
Utilisez les procédures suivantes dans Service Manager pour créer une tâche, par exemple, une tâche que vous pouvez utiliser pour ouvrir l’Observateur d’événements et afficher les journaux d’activité sur un ordinateur, puis valider la nouvelle tâche. L'Observateur d'événements affiche les journaux sur l'ordinateur distant répertorié en tant qu'élément de configuration dans l'incident.
Pour créer une tâche, procédez comme suit :
Dans la console Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.
Dans le volet Bibliothèque, développez Bibliothèque et sélectionnez Tâches.
Dans le volet Tâches , sélectionnez Créer une tâche.
Dans la page Avant de commencer, sélectionnez Suivant.
Dans la page Général, procédez comme suit :
Dans la zone Nom de la tâche, entrez un nom pour la tâche. Par exemple, entrez l’Observateur d’événements.
Remarque
Dans cette version, si vous modifiez et modifiez l’une des propriétés d’une tâche, vous devez fermer et rouvrir la console avant de pouvoir afficher la tâche.
En regard de la zone de classe Cible, sélectionnez le bouton de sélection (...).
Dans la boîte de dialogue Choisir une classe, dans la liste Classes, sélectionnez Incident, puis OK.
Dans la liste des packs d’administration, vérifiez que la bibliothèque de configuration de gestion des incidents Service Manager est sélectionnée, puis sélectionnez Suivant.
Remarque
Dans cette version, si vous sélectionnez l’option permettant de créer un pack d’administration, vous devez fermer et rouvrir la console avant de pouvoir afficher cette tâche.
Sur la page Afficher les tâches par catégorie , sélectionnez la catégorie dans laquelle la tâche sera affichée. Par exemple, sélectionnez Tâches du dossier gestion des incidents, puis sélectionnez Suivant.
Sur la page Ligne de commande , procédez comme suit :
Dans la zone de commande Chemin d’accès complet à la commande, entrez le chemin complet de la commande que vous souhaitez exécuter avec cette tâche. Par exemple, entrez %windir%\system32\eventvwr.exe.
Dans la zone Paramètres , sélectionnez Insérer une propriété.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner une propriété , dans la liste classes associées, développez Incident, puis sélectionnez Élément de configuration associé.
Dans la zone Propriétés disponibles, entrez le nom de l’ordinateur.
Sous Ordinateur Windows, sélectionnez Nom de l’ordinateur NetBIOS, puis sélectionnez Ajouter.
Si vous le souhaitez, sélectionnez Journal des actions de connexion lorsque cette tâche est exécutée pour ajouter des informations au journal des actions d’incident lors de l’exécution de la tâche, puis sélectionnez Suivant.
Dans la page Résumé, sélectionnez Créer.
Dans la page Saisie semi-automatique, observez que la nouvelle tâche a été créée s’affiche correctement, puis sélectionnez Fermer.
Valider une nouvelle tâche
Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de travail.
Dans le volet Éléments de travail, développez Éléments de travail, développez Gestion des incidents, puis sélectionnez Tous les incidents.
Dans le volet Tous les incidents , sélectionnez un incident pour lequel un nom d’ordinateur a été entré en tant qu’élément de configuration.
Dans le volet Tâches , sous le nom de l’incident que vous avez sélectionné à l’étape précédente, sélectionnez Observateur d’événements.
Remarquez que l'Observateur d'événements démarre et que les événements de l'ordinateur associés à l'incident s'affichent.
Vous pouvez utiliser la commande Get-SCSMTask Windows PowerShell pour afficher les tâches Service Manager.
Exécuter une tâche à partir d’une vue d’incident
Utilisez la procédure suivante pour exécuter une tâche, telle que la tâche Ping, à partir d’une vue Incident dans Service Manager.
Pour exécuter une tâche à partir d’une vue Incident, procédez comme suit :
Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de travail, puis sélectionnez n’importe quelle vue Gestion des incidents. Sélectionnez un incident dans l’affichage et notez que, dans le volet Tâches, sous Nom de l’incident, la tâche Ping Associée à l’ordinateur s’affiche.
Dans le volet Tâches , sélectionnez la tâche à exécuter. Par exemple, l’ordinateur associé ping. Si un ordinateur n’est pas associé à l’incident, vous devez spécifier le nom de l’ordinateur sur lequel exécuter la tâche. Si plusieurs ordinateurs sont associés à un incident, choisissez un ordinateur sur lequel exécuter la tâche.
Si la tâche enregistre des actions dans le journal des actions, vous pouvez ouvrir l’incident et afficher le journal des actions pour afficher la sortie générée par la tâche.
Si la sortie de la tâche de console - Zone Nom de la tâche s’affiche, vérifiez la sortie générée par la tâche, puis sélectionnez Fermer.
Étapes suivantes
- Configurez votre préférence pour partager les données de diagnostic et d’utilisation.