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Importer des données et des alertes d’Operations Manager dans Service Manager

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Si votre organisation utilise System Center Operations Manager pour analyser des systèmes de votre entreprise, les agents déployés rassemblent des informations sur les éléments de configuration qui sont détectés et, à mesure que des problèmes sont détectés, Operations Manager génère des alertes. Deux connecteurs pour Operations Manager sont disponibles dans Service Manager : le connecteur d’élément de configuration (CI) qui importe les objets découverts par Operations Manager dans la base de données Service Manager et un connecteur d’alerte qui peut créer des incidents en fonction des alertes.

System Center Operations Manager collecte des informations sur plusieurs types d'objets différents, tels que des lecteurs de disques durs et des sites Web. Pour importer des objets découverts par Operations Manager, Service Manager nécessite une liste de définitions de classes pour ces objets ; la liste des définitions se trouve dans les packs d’administration System Center Operations Manager. Par conséquent, vous devez importer certains packs d’administration System Center Operations Manager dans Service Manager. Lorsque vous installez Service Manager, un ensemble de packs d’administration System Center Operations Manager pour les objets courants et les scripts Windows PowerShell requis sont copiés dans votre dossier d’installation service Manager. Si vous avez installé des packs d’administration supplémentaires dans Operations Manager et que vous souhaitez ajouter les données de ces packs d’administration supplémentaires à Service Manager, vous pouvez modifier le connecteur d’élément de configuration (CI) pour ajouter les packs d’administration supplémentaires.

Le pack d’administration Microsoft Azure pour Operations Manager est pris en charge dans cette version de Service Manager. Cela signifie que si une alerte de Microsoft Azure est générée dans Operations Manager, Service Manager reconnaît l’alerte et un incident peut être créé.

Importer des packs d’administration pour les connecteurs d’éléments de configuration Operations Manager

Pour que le connecteur d’élément de configuration System Center Operations Manager fonctionne correctement, vous devez importer un ensemble de packs d’administration dans Service Manager. Les packs d’administration et le script Windows PowerShell dont vous avez besoin pour importer les packs d’administration se trouvent dans le dossier d’installation de Service Manager. Le dossier d’installation par défaut est \Program Files\Microsoft System Center\Service Manager <version>\Operations Manager Management Packs et System Center - Operations Manager Management Packs. Utilisez les procédures suivantes pour importer les packs d’administration dans Service Manager.

Pour importer des packs d’administration Operations Manager pour un connecteur CI Operations Manager, procédez comme suit :

  1. Sur l’ordinateur qui héberge le serveur d’administration Service Manager, sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, pointez sur Programmes, pointez sur Windows PowerShell, cliquez avec le bouton droit sur Windows PowerShell, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

  2. Dans Windows PowerShell, entrez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

    Get-ExecutionPolicy

  3. Passez en revue la sortie et notez le paramètre de stratégie d’exécution actuel.

  4. Entrez les commandes suivantes, puis appuyez sur Entrée après chaque commande :

    Set-ExecutionPolicy Unrestricted

    Set-Location \"Program Files\Microsoft System Center \<version\>\Service Manager\Operations Manager Management Packs"

  5. Tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :

    .\installOMMPs.ps1

    Cette commande démarre le script Windows PowerShell qui installe les packs d’administration. Attendez que les packs d’administration soient importés.

  6. Remplacez la stratégie d’exécution par la valeur que vous avez notée à l’étape 3. Par exemple, entrez la commande suivante pour définir la stratégie d’exécution sur Restricted, puis appuyez sur Entrée :

    Set-ExecutionPolicy Restricted

  7. Pour quitter Windows PowerShell, entrez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

    Exit

Importer des packs d’administration Operations Manager pour un connecteur CI Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Packs d’administration.

  3. Dans le volet Tâches , sous Packs d’administration, sélectionnez Importer.

  4. Dans la zone Sélectionner les packs d’administration à importer, pointez sur le lecteur où Service Manager est installé, puis pointez sur Program Files\Microsoft System Center\Service Manager version>\Operations Manager <<version> Management Packs.

  5. À droite de la zone Nom de fichier , sélectionnez les fichiers MP de type de fichier (*.mp).

  6. Dans la liste des fichiers, sélectionnez tous les packs d’administration, puis sélectionnez Ouvrir.

  7. Dans Importer des packs d’administration, sélectionnez tous les packs d’administration, puis sélectionnez Importer.

  8. Une fois le processus d’importation terminé, le message le pack d’administration a été importé avec succès .

  9. Cliquez sur OK.

Créer un connecteur Operations Manager

Dans Service Manager, il existe deux types de connecteurs pour Operations Manager. Le premier type de connecteur, le connecteur d'alerte, vous permet de générer automatiquement les incidents basés sur des alertes Operations Manager. Vous utilisez le deuxième type de connecteur, le connecteur d’élément de configuration (CI), pour importer des objets découverts à partir d’Operations Manager en tant qu’éléments de configuration dans la base de données Service Manager. Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour créer les deux connecteurs, les valider et confirmer leur création.

Remarque

Pour que le connecteur CI Operations Manager fonctionne correctement, vous devez importer un ensemble de packs d’administration dans Service Manager.

Les alertes générées par Operations Manager et envoyées à Service Manager ne contiennent pas d’informations utilisateur. Par conséquent, lorsque vous ouvrez un incident dans Service Manager, la zone Utilisateur affectée est vide. Vous ne pourrez pas enregistrer le formulaire d’incident tant que vous ne sélectionnez pas un utilisateur concerné. Nous vous recommandons de créer un utilisateur spécial dans Service Manager spécifiquement à cet effet. Pour plus d'informations sur la création d'un utilisateur spécial, reportez-vous à How to Manually Create Configuration Items. Cet utilisateur est l’utilisateur que vous allez affecter au champ Utilisateur affecté pour tous les incidents créés par Operations Manager.

Vous avez la possibilité de définir des modèles Service Manager qui s’exécutent lorsque des alertes de certains types sont reçues. Si vous décidez d’ajouter une règle de routage des alertes, vous pouvez configurer Service Manager pour utiliser un modèle particulier en fonction de critères d’alerte tels que la priorité ou la gravité, comme décrit dans la procédure suivante.

La création du connecteur d'alerte se fait en deux phases. La première partie implique la création du connecteur d’alerte sur le serveur d’administration Service Manager. La seconde consiste à démarrer la console Operations Manager et à créer un abonnement pour le connecteur nouvellement créé. Cet abonnement doit être unique pour le connecteur d'alerte ; un connecteur créé pour pointer vers Operations Manager ne doit en aucun cas avoir un abonnement se chevauchant avec celui d'un autre connecteur Operations Manager interne. Les deux phases sont décrites dans la procédure suivante.

Créer un connecteur d’alerte Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Tâches, sous Connecteurs, sélectionnez Créer un connecteur, puis Le connecteur d’alerte Operations Manager.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour exécuter l'Assistant Connecteur d'alertes Operations Manager :

    1. Dans la page Avant de commencer, sélectionnez Suivant.

    2. Dans la page Général, dans la zone Nom, entrez un nom pour le nouveau connecteur. Vérifiez que la case Activer est cochée, puis sélectionnez Suivant. Notez ce nom ; vous aurez besoin de ce nom à l’étape 7 de cette procédure.

    3. Dans la page Détails du serveur, dans la zone Nom du serveur, entrez le nom du serveur qui héberge le serveur d’administration racine Operations Manager. Sous Informations d’identification, sélectionnez Nouveau.

    4. Dans la boîte de dialogue Compte d’identification, dans la zone Nom complet, entrez un nom pour ce compte d’identification. Dans la liste Compte , sélectionnez Compte Windows.

    5. Dans les champs Nom d’utilisateur, Mot de passe et Domaine , entrez les informations d’identification du compte d’identification, puis sélectionnez OK.

    6. Dans la page Détails du serveur, sélectionnez Tester la connexion. Si vous recevez le message de confirmation suivant, sélectionnez OK, puis sélectionnez Suivant :

      La connexion au serveur a réussi.

    7. Dans la page Règles de routage des alertes, sélectionnez Ajouter.

    8. Dans la boîte de dialogue Ajouter une règle de routage des alertes, créez un nom pour la règle, sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour traiter les incidents créés par une alerte, puis sélectionnez les critères d’alerte que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez OK, puis sélectionnez Suivant.

    9. Dans la page Planification , sélectionnez Fermer les alertes dans Operations Manager lorsque des incidents sont résolus ou fermés ou résolus automatiquement lorsque les alertes dans Operations Manager sont fermées, sélectionnez Suivant et sélectionnez Créer.

  5. Démarrez la console Service Manager.

  6. Dans le volet Administration , sélectionnez Connecteurs de produit et sélectionnez Connecteurs internes.

  7. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le nom du connecteur d’alerte.

  8. Dans le volet Actions, sélectionnez Propriétés.

  9. Dans la synchronisation des alertes : nom de la boîte de dialogue connecteur, sélectionnez Ajouter.

  10. Dans la boîte de dialogue Assistant Abonnement du connecteur de produit, dans la page Général , dans la zone Nom de l’abonnement, entrez le nom de cet abonnement. Par exemple, entrez Toutes les alertes, puis sélectionnez Suivant.

  11. Dans la page Approuver les groupes , sélectionnez Suivant.

  12. Dans la page Approuver les cibles , sélectionnez Suivant.

  13. Dans la page Critères , sélectionnez Créer.

  14. Dans la boîte de dialogue Alert Sync :name of connector , sélectionnez OK.

Valider la création d’un connecteur d’alerte Operations Manager

  • Vérifiez que le connecteur que vous avez créé s’affiche dans la console Service Manager dans le volet Connecteurs .

  • Vérifiez que les incidents sont créés dans Service Manager à partir d’alertes dans Operations Manager.

Créer un connecteur CI Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Tâches , sous Connecteurs, sélectionnez Créer un connecteur, puis Operations Manager CI Connector.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour exécuter l'Assistant Connecteur d'élément de configuration Operations Manager :

    1. Dans la page Général, dans la zone Nom, entrez un nom pour le nouveau connecteur. Vérifiez que la case Activer est cochée, puis sélectionnez Suivant.

    2. Dans la page Détails du serveur, dans la zone Nom du serveur, entrez le nom du serveur qui héberge le serveur d’administration racine Operations Manager.

    3. Pour entrer des informations d'identification, utilisez l'une des méthodes suivantes :

      • Sous Informations d'identification, sélectionnez le compte d'identification que vous avez créé pour le connecteur d'alerte, puis passez à l'étape 4d.

      • Sous Informations d’identification, sélectionnez Nouveau. Dans les zones Nom d’utilisateur, Mot de passe et Domaine , entrez les informations d’identification du compte d’identification, puis sélectionnez OK.

    4. Dans la page Détails du serveur, sélectionnez Tester la connexion. Si vous recevez le message de confirmation suivant, sélectionnez OK, puis sélectionnez Suivant :

      La connexion au serveur a réussi.

    5. Dans la page Sélection mp, sélectionnez Sélectionner tout, ou sélectionnez les packs d’administration qui définissent les éléments de configuration que vous souhaitez importer, puis sélectionnez Suivant.

    6. Dans la page Planification, sélectionnez Suivant, puis Créez.

Valider la création d’un connecteur CI Operations Manager

  • Vérifiez que les objets découverts par Operations Manager sont répertoriés en tant qu’éléments de configuration dans Service Manager.

Confirmer l’état d’un connecteur Operations Manager

  • Examinez les colonnes figurant dans le volet Connecteur ; celles-ci contiennent des informations relatives à l'heure de début, l'heure de fin, l'état et le pourcentage d'importation réalisé.

Symbole PowerShellVous pouvez utiliser une commande Windows PowerShell pour effectuer ces tâches, comme suit :

  • Pour obtenir des informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour créer un nouveau connecteur d'alerte Operations Manager dans Service Manager, voir New-SCOMAlertConnector.

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour créer une règle d’alerte à utiliser avec un connecteur d’alerte Operations Manager dans Service Manager, consultez New-SCSMAlertRule.

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour créer un connecteur CI Operations Manager dans Service Manager, consultez New-SCOMConfigurationItemConnector.

  • Pour obtenir des informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des connecteurs définis dans Service Manager et afficher leur état, voir Get-SCSMConnector.

Synchroniser un connecteur Operations Manager

Lorsque vous créez un connecteur d’alerte Operations Manager pour Service Manager, il interroge Operations Manager toutes les 30 secondes. Lorsque vous créez un connecteur d’élément de configuration Operations Manager (CI), il synchronise les données d’Operations Manager tous les jours au moment où vous avez spécifié la planification configurée. Toutefois, vous pouvez utiliser la procédure suivante pour synchroniser manuellement l’un ou l’autre type de connecteur.

Remarque

Les valeurs Heure de début et Heure de fin ne sont pas mises à jour lorsqu’un connecteur d’alerte est synchronisé. Ces valeurs sont mises à jour uniquement lorsque les données d’alerte sont transférées entre Operations Manager et Service Manager.

Synchroniser manuellement un connecteur Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le connecteur Operations Manager que vous souhaitez synchroniser.

  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Synchroniser maintenant.

  5. Dans la boîte de dialogue Synchroniser maintenant , sélectionnez OK.

Valider la synchronisation du connecteur Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.

  2. Dans le volet Éléments de configuration, développez Ordinateurs, puis sélectionnez Tous les ordinateurs Windows. Vérifiez que tous les nouveaux ordinateurs détectés dans Operations Manager apparaissent dans le volet Tous les ordinateurs Windows.

Désactiver et activer un connecteur Operations Manager

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour désactiver ou activer un connecteur System Center Operations Manager pour Service Manager et valider les modifications.

Par exemple, après avoir configuré un connecteur Operations Manager, si vous devez effectuer des opérations de maintenance sur la base de données Service Manager, vous pouvez désactiver temporairement le connecteur et suspendre l’importation des données. Vous pouvez reprendre l’importation des données en réactivant le connecteur.

Pour plus d’informations sur la suppression d’un connecteur de produit à partir de System Center Operations Manager, consultez Suppression d’un ancien connecteur de produit sur le blog System Center de Kevin Holman.

Désactiver un connecteur Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le connecteur Operations Manager que vous souhaitez désactiver.

  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Désactiver.

  5. Dans la boîte de dialogue Désactiver le connecteur , sélectionnez OK.

Activer un connecteur Operations Manager

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le connecteur Operations Manager que vous souhaitez activer.

  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Activer.

  5. Dans la boîte de dialogue Activer le connecteur , sélectionnez OK.

Valider le changement d’état d’un connecteur Operations Manager

  1. Attendez 30 secondes. Ensuite, dans la console Service Manager, sélectionnez Administration, puis sélectionnez Connecteurs.

  2. Dans le volet Connecteurs , recherchez le connecteur pour lequel vous avez modifié l’état et vérifiez la valeur dans la colonne Activé .

Symbole PowerShellVous pouvez utiliser des commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches et d’autres tâches associées, comme suit :

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour démarrer un connecteur Service Manager, consultez Start-SCSMConnector.

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des connecteurs définis dans Service Manager et afficher leur état, consultez Get-SCSMConnector.

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour mettre à jour les propriétés d’un connecteur Service Manager, consultez Update-SCSMConnector.

Modifier un connecteur Operations Manager

Après avoir installé un connecteur d’alerte Operations Manager et un connecteur d’élément de configuration (CI), vous pouvez modifier les connecteurs. Par exemple, vous pouvez utiliser la procédure suivante pour ajouter d’autres packs d’administration au connecteur CI.

Pour modifier un connecteur CI Operations Manager, procédez comme suit :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Connecteurs.

  3. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le connecteur Operations Manager que vous souhaitez modifier.

  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Propriétés.

  5. Dans la boîte de dialogue Modifier , dans le volet gauche, sélectionnez Packs d’administration.

  6. Dans le volet Packs d’administration, sélectionnez Actualiser.

  7. Dans la boîte de dialogue Informations d’identification , entrez les informations d’identification pour vous connecter à Operations Manager, puis sélectionnez OK.

  8. Dans la liste des packs d’administration, sélectionnez les packs d’administration qui définissent les éléments de configuration que vous souhaitez importer, puis sélectionnez OK.

Étapes suivantes