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Surveillance du client à l’aide du rapport d’erreurs dans Operations Manager

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La fonctionnalité De surveillance du client de System Center Operations Manager vous permet de surveiller les systèmes d’exploitation et les applications pour les erreurs et de participer au programme de création de rapports d’erreurs. Le programme Rapport d’erreurs collecte des données de diagnostic et d’utilisation sur Operations Manager, qui est utilisé par Microsoft pour améliorer l’expérience d’installation, la qualité et la sécurité des futures versions.

L’analyse des exceptions sans agent (AEM) est un composant de la fonctionnalité analyse du client dans Operations Manager. AEM vous permet d'analyser les erreurs des systèmes d'exploitation et des applications dans votre organisation. Par défaut, lorsqu'une application rencontre une erreur grave, elle crée un rapport qui peut être transmis à Microsoft afin de consolider toutes les données susceptibles d'aider à une diminution des erreurs. Avec AEM, vous pouvez diriger ces rapports vers un serveur d'administration Operations Manager. Operations Manager peut ensuite fournir des affichages et des rapports détaillés sur ces données d'erreurs consolidées. À l'aide de ces données, vous pouvez déterminer la fréquence à laquelle un système d'exploitation ou une application rencontre une erreur et le nombre d'ordinateurs et d'utilisateurs affectés.

Vues AEM

Par défaut, les affichages suivants présentent les données AEM dans la zone Analyse de la console Opérateur :

Affichage d’application
Affichage d'un état qui répertorie les applications qui rencontrent des pannes.

Affichage de l’écouteur sur incident
Affiche d'un état qui répertorie les ordinateurs qui écoutent les pannes rencontrées sur d'autres ordinateurs ou applications.

Événements d’erreur
Affichage d'événements qui répertorie les rapports d'erreurs d'application générés par des pannes sévères des applications ou du système d'exploitation.

Affichage groupe d’erreurs
Affichage d'un état qui répertorie les erreurs d'application par groupe d'erreur.

Affichage du groupe d’erreurs système
Affichage d'un état qui répertorie les ordinateurs rencontrant une panne du système d'exploitation.

Rapports d’erreurs du client de transfert (Surveillance du client)

Le service Rapport d’erreurs Microsoft (MER) collecte des informations sur la façon dont vous utilisez des programmes Microsoft et sur certains des problèmes que vous pouvez rencontrer. Microsoft utilise ces informations pour améliorer les produits et fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent et pour vous aider à résoudre vos problèmes. La participation au programme est entièrement volontaire.

Lorsque vous choisissez de participer au service de création de rapports, vous configurez les clients avec une stratégie de groupe pour rediriger les rapports d’erreurs vers un serveur d’administration Operations Manager au lieu de créer des rapports directement auprès de Microsoft. Les serveurs d'administration sont configurés pour transférer ces rapports à Microsoft.

Important

Les rapports ne contiennent pas d’informations de contact sur vous ou votre organisation, telles que des noms ou une adresse.

Les rapports d’erreurs transférés de votre organisation à Microsoft sont combinés avec des rapports d’autres organisations et clients individuels pour aider Microsoft à résoudre les problèmes et à améliorer les produits et fonctionnalités Microsoft que les clients utilisent le plus souvent. Pour plus d’informations sur le service De rapports d’erreurs Microsoft, consultez la déclaration de confidentialité pour microsoft Error Reporting Service.

Utilisez la procédure suivante pour configurer les paramètres de création de rapports d’erreurs. Le serveur d'administration doit avoir accès à Internet pour participer au programme.

  1. Connectez-vous à un serveur d’administration avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager pour le groupe d’administration Operations Manager.

  2. Dans la console Operations, sélectionnez Administration.

  3. Dans l’espace de travail Administration, développez Administration, puis sélectionnez Paramètres.

  4. Dans Paramètres, développez Type : Général, cliquez avec le bouton droit sur Confidentialité, puis sélectionnez Propriétés.

  5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du groupe d’administration globale - Confidentialité , sous l’onglet Paramètres des données de diagnostic et d’utilisation, sélectionnez Oui, je suis prêt à envoyer des données à Microsoft pour envoyer des données collectées à Microsoft ou sélectionner Non, je ne préfère pas envoyer des données à Microsoft pour refuser la participation. Sélectionnez ensuite OK.

    Remarque

    Vous pouvez sélectionner La déclaration de confidentialité d’Operations Manager pour afficher des informations sur le programme, y compris la déclaration de confidentialité.

Configurer un serveur d’administration pour la surveillance du client

Utilisez les procédures suivantes pour configurer un serveur d’administration pour le composant serveur de la fonctionnalité de supervision du client de System Center Operations Manager.

Important

Si vous envisagez de configurer le serveur d’administration pour transférer des rapports d’erreurs à Microsoft et recevoir des liens vers des solutions disponibles pour ces erreurs ou participer au rapport d’erreurs Microsoft, vous devez d’abord configurer les paramètres proxy du serveur d’administration s’il utilise un serveur proxy pour accéder à Internet.

L’Assistant Configuration de la supervision du client Operations Manager est utilisé pour configurer le composant serveur de la fonctionnalité sur un serveur d’administration Operations Manager. Pour configurer le composant serveur de l’analyse du client sur plusieurs serveurs d’administration, exécutez l’Assistant une fois pour chaque serveur d’administration. Par exemple, quand vous pouvez configurer plusieurs serveurs d’administration pour l’analyse des clients, c’est si la connexion entre des clients spécifiques et des serveurs d’administration est moins coûteuse.

Important

Le serveur d’administration et les clients de rapports d’erreurs doivent se trouver dans les mêmes domaines ou entièrement approuvés.

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager.

  2. Dans la console Operations, sélectionnez Administration.

  3. Dans l’espace de travail Administration , sélectionnez Serveurs d’administration.

  4. Dans le volet Serveurs d’administration, cliquez avec le bouton droit sur le serveur d’administration sur lequel vous souhaitez activer l’analyse du client, puis sélectionnez Configurer l’analyse du client. L’Assistant Configuration de l’analyse du client démarre. Utilisez la même procédure pour désactiver l’analyse du client sur le serveur d’administration. Vous devez également désactiver l’analyse du client sur les clients.

    Remarque

    L’option Configurer l’analyse du client n’est pas disponible si l’ordinateur sélectionné est un serveur de passerelle.

  5. Dans la page Présentation de l’Assistant Configuration de surveillance du client, sélectionnez Suivant. La page Introduction est ignorée si l’Assistant s’est exécuté précédemment et que la case à cocher Ne plus afficher cette page a été cochée.

  6. Dans la page Données de diagnostic et d’utilisation, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Laissez l’option par défaut Non si vous ne souhaitez pas que votre organisation participe au programme, puis sélectionnez Suivant.

    Or

    1. Sélectionnez Oui, si vous souhaitez que votre organisation participe au programme.

    2. Laissez le protocole SSL (Secure Socket Layer) sélectionné si vous avez installé un certificat sur votre serveur d’administration ; laissez l’authentification Windows sélectionnée si vous souhaitez que les ordinateurs clients s’authentifient auprès du serveur d’administration ; sinon, désactivez les options.

    3. Entrez le port approprié ou conservez la valeur par défaut 51907, puis sélectionnez Suivant.

  7. Dans la page Collection d’erreurs, procédez comme suit :

    1. Entrez le chemin de partage de fichiers local ou attaché, tel que C :\ErrorData, pour le serveur d’administration qui sera utilisé pour collecter les rapports d’erreurs. Le partage de fichiers est créé au niveau du chemin local sur le serveur d’administration et partagé avec les autorisations nécessaires.

      Important

      Le chemin d’accès au partage de fichiers doit se trouver sur une partition NTFS et disposer d’au moins 2 Go d’espace disque libre. Il est recommandé que le chemin d’accès ne dépasse pas 120 caractères. Le chemin d’accès au partage de fichiers peut être un chemin de lecteur local sur le serveur d’administration sélectionné, tel que C :\ErrorData ou un chemin UNC vers un partage réseau existant, tel que \Server\FileShare\ErrorData.

    2. Sélectionnez Collecter les erreurs d’application à partir de clients Windows Vista ou ultérieur si vous gérez Windows Vista ou des systèmes d’exploitation ultérieurs avec Operations Manager. Entrez un numéro de port ou laissez la valeur par défaut 51906. Laissez utiliser le protocole Secure Socket Layer sélectionné si vous avez installé un certificat sur votre serveur d’administration, laissez l’authentification Windows sélectionnée si vous souhaitez que les ordinateurs clients s’authentifient auprès du serveur d’administration ; sinon, désactivez les options.

    3. Entrez le nom de l’organisation à utiliser, en utilisant pas plus de 22 caractères, puis sélectionnez Suivant.

  8. Dans la page Configurer le transfert d’erreurs vers Microsoft , effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Laissez la case à cocher Transférer toutes les erreurs collectées à Microsoft (recommandé) désactivée, puis sélectionnez Suivant.

    Or

    1. Sélectionnez Transférer toutes les erreurs collectées à Microsoft (recommandé) si le serveur d’administration est connecté à Internet et que vous souhaitez transférer des rapports d’erreurs à Microsoft et recevoir des liens vers les solutions disponibles pour ces erreurs.

    2. Sélectionnez Détaillé (signature d’erreur et données supplémentaires demandées) pour vous assurer que Microsoft peut fournir une solution au problème ou laisser le paramètre par défaut De base (seule la signature d’erreur).

    3. Cliquez sur Suivant.

  9. Dans la page Créer un partage de fichiers, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Sélectionnez un compte d’utilisateur existant dans la liste, puis sélectionnez Suivant.

    • Sélectionnez Un autre compte d’utilisateur (ne sera pas enregistré), entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe, sélectionnez Domaine dans la liste, puis sélectionnez Suivant.

      Important

      Le compte doit disposer des autorisations nécessaires pour créer un partage de fichiers sur le chemin fourni à l’étape 7a.

  10. Dans la page Créer un partage de fichiers : État de la tâche, une fois le partage de fichiers créé, sélectionnez Suivant.

    Remarque

    Pour modifier les paramètres de surveillance du client sur le serveur d’administration, tels que le partage de fichiers, vous devez désactiver, puis réactiver l’analyse du client sur le serveur d’administration. Vous devez également modifier les paramètres de stratégie de groupe de surveillance du client sur les clients.

  11. Dans la page Paramètres de configuration du client, tapez ou accédez à l’emplacement où vous souhaitez enregistrer les paramètres à partir de l’Assistant Configuration de l’analyse du client. Ces paramètres sont enregistrés dans un fichier de modèle de stratégie de groupe nommé ServerNameFQDN.ADM. Sélectionnez Terminer.

    Important

    Vous devez utiliser serverNameFQDN. Fichier ADM pour configurer les clients afin de rediriger leurs données de supervision des clients vers le serveur d’administration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la procédure ci-dessous.

Configurer des clients pour la supervision des clients

  1. Exécutez l’Éditeur d’objet de stratégie de groupe (gpedit.msc) pour le domaine ou l’ordinateur local.

    Remarque

    Pour plus d’informations sur la stratégie de groupe, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. Si nécessaire, désactivez la stratégie de création de rapports d’erreurs Windows. Cette stratégie est disponible dans configuration ordinateur/modèles d’administration/Système/Gestion des communications Internet/Paramètres de communication Internet.

  3. Ajoutez le modèle d’administration de stratégie de groupe AEM (Agentless Exception Monitoring) (ServerNameFQDN). ADM) vers le domaine ou la stratégie d’ordinateur local. Le fichier ADM est créé lorsque l’Assistant Configuration de surveillance du client est exécuté.

    Remarque

    Utilisez la même procédure pour désactiver les paramètres de stratégie de groupe, ce qui désactive l’analyse du client sur les clients.

Personnaliser la collecte de données de surveillance du client et les URL de réponse de solution pour les groupes d’erreurs

Vous pouvez réduire le temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les erreurs de système d’exploitation et d’application dans votre organisation en personnalisant les données collectées dans les rapports d’erreurs par les ordinateurs qui rencontrent des erreurs et l’URL de réponse de la solution pour un groupe d’erreurs. L’URL de réponse de la solution peut pointer vers un emplacement approprié dans un base de connaissances.

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateur Operations Manager.

  2. Dans la console Opérateur, sélectionnez Surveillance.

  3. Dans l’espace de travail Surveillance , développez Analyse des exceptions sans agent, puis sélectionnez Affichage groupe d’erreurs.

  4. Dans l’affichage Groupe d’erreurs, sélectionnez une entrée.

  5. Dans le volet Tâches , sélectionnez Afficher ou modifier les propriétés du groupe d’erreurs.

  6. Dans la boîte de dialogue Réponses du groupe d’erreurs, sélectionnez Collection personnalisée, puis Sélectionnez Modifier.

  7. Dans la boîte de dialogue Configuration de la collecte de données de diagnostic, spécifiez les fichiers, les requêtes WMI et les clés de Registre que vous souhaitez collecter à partir des ordinateurs qui rencontrent l’erreur, puis sélectionnez OK. Un ordinateur envoie les données spécifiées dans un rapport d’erreur au serveur d’administration lors de la prochaine occurrence d’une erreur dans le groupe d’erreurs.

    Remarque

    Vous pouvez utiliser des variables, telles que %ProgramFiles%, pour les chemins d’accès aux fichiers. Pour plus d’informations sur WMI, consultez la documentation WMI.

  8. Dans la boîte de dialogue Réponses du groupe d’erreurs, sélectionnez Informations d’erreur personnalisées, entrez l’URL des informations d’erreur personnalisées, telles que http://server/errors/100.htm, sélectionnez Lien de test, puis sélectionnez OK.

Configurer les paramètres de transmission d’erreurs pour la surveillance du client

Lorsque vous activez l’analyse du client pour un groupe d’administration, vous pouvez la configurer pour transférer des rapports d’erreurs pour les produits Microsoft à Microsoft. Les paramètres de transmission des erreurs vous permettent de spécifier les rapports d’erreurs envoyés à Microsoft et les données de diagnostic supplémentaires incluses dans les rapports d’erreurs.

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager.

  2. Dans la console Operations, sélectionnez Administration.

  3. Dans l’espace de travail Administration , sélectionnez Paramètres.

  4. Dans le volet Paramètres , développez Type : Général, cliquez avec le bouton droit sur Confidentialité, puis sélectionnez Propriétés.

  5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du groupe d’administration globale - Confidentialité , sélectionnez l’onglet Transmission d’erreurs.

    Remarque

    Sélectionnez Lire la déclaration de confidentialité pour afficher la déclaration de confidentialité.

Filtrer les erreurs envoyées à Microsoft

  1. Sous l’onglet Transmission d’erreurs des paramètres du groupe d’administration globale - Boîte de dialogue Confidentialité, sélectionnez Filtrer.

  2. Dans la boîte de dialogue Filtres de transfert d’erreurs, sélectionnez une ou plusieurs des options pour les sources d’erreurs que vous ne souhaitez pas transférer à Microsoft, telles que celles provenant d’ordinateurs spécifiques.

  3. Dans la zone de texte Description des critères, sélectionnez spécifique et fournissez les valeurs des critères d’erreurs que vous ne souhaitez pas transférer à Microsoft, par exemple contoso.com.

  4. Sélectionnez OK deux fois.

Configurer les données de diagnostic envoyées à Microsoft avec des rapports d’erreurs

  1. Sous l’onglet Transmission d’erreurs des paramètres du serveur d’administration globale - Boîte de dialogue Confidentialité, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :

    1. Sélectionnez Charger la demande de collecte de données de diagnostic, sélectionnez les données de diagnostic supplémentaires que vous souhaitez envoyer avec des rapports d’erreurs à partir d’ordinateurs signalant des erreurs aux serveurs d’administration, puis transférez du serveur d’administration à Microsoft avec les rapports d’erreurs.

    2. Définissez le Nombre maximal de fichiers CAB à envoyer à Microsoft par groupe d'erreurs pour aider Microsoft à diagnostiquer l'erreur. Dix est le nombre recommandé.

    3. Sélectionnez Afficher les liens vers les solutions de Microsoft sur les ordinateurs de rapports d'erreurs. Un lien vers les solutions disponibles s’affiche aux utilisateurs finaux une fois l’erreur rencontrée et le lien vers la solution est téléchargé sur le serveur d’administration.

    4. Sélectionnez Afficher les liens vers les enquêtes de Microsoft sur les ordinateurs de rapports d'erreurs.

    5. Indiquez le Lien vers la solution par défaut lorsque aucune solution Microsoft n'est disponible :. Il peut s’agir d’une page Web interne pour le support technique, par exemple.

  2. Cliquez sur OK.