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Comment résoudre les problèmes liés à l’impossibilité de se connecter à Skype Entreprise

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business

Vue d’ensemble

Microsoft Skype Entreprise met en cache les fichiers localement sur votre ordinateur. Cela peut vous empêcher de vous connecter à Skype Entreprise.

Résolution

Pour supprimer les informations d’identification de connexion mises en cache, utilisez le scénario Skype Entreprise dans l’outil Assistant Support Microsoft et récupération (SaRA) ou effacez manuellement les informations mises en cache.

Pour résoudre manuellement ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : Supprimer vos informations de connexion Skype Entreprise

  1. Dans Skype Entreprise, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l’icône d’engrenage, sélectionnez Fichier, puis Se déconnecter.

  2. Cliquez sur Supprimer mes informations de connexion.

    Capture d’écran montrant l’option Supprimer mes informations de connexion dans la page Se connecter.

  3. Cliquez sur Se connecter.

Si le problème persiste, continuez à supprimer le cache.

Étape 2 : Supprimer Skype Entreprise cache

  1. Quittez Skype Entreprise. Par exemple, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l’icône d’engrenage, sélectionnez Fichier, puis Quitter.

  2. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur OK.

  3. Recherchez la sous-clé suivante :

    • Skype Entreprise 2016 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Entreprise 2015 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Supprimez la clé de Registre dont le nom correspond à votre adresse sip. Par exemple : user@contoso.com.

  5. Démarrez Explorateur de fichiers et recherchez le dossier Données de l’application locale :

    • Skype Entreprise 2016 : %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Entreprise 2015 : %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Supprimez le dossier dont le nom correspond à votre adresse SIP. Par exemple : sip_user@contoso.com.

  7. Supprimez le dossier Tracing. En cas d’erreur, vérifiez Skype Entreprise et les processus Outlook sont arrêtés avant de supprimer le dossier.

  8. Recherchez le dossier données de l’application itinérante :

    • Skype Entreprise 2016 : %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Entreprise 2015 : %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Supprimez le fichier AccountProfiles.dat.

  10. Redémarrez Skype Entreprise et connectez-vous.

Informations supplémentaires

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