Vous êtes invité à entrer des informations d’identification Exchange à plusieurs reprises après vous être connecté à Lync
Problème
Une fois que vous vous êtes connecté à Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) à l’aide de Lync 2010 ou Lync 2013, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
Vous recevez un message dans Lync indiquant qu’il ne peut pas se connecter à Exchange.
Vous êtes invité à fournir à plusieurs reprises un nom d’utilisateur et un mot de passe pour vous connecter à Exchange.
Vous pouvez également recevoir le message suivant :
Les informations d’identification sont requises
Remarque
Le message que vous recevez peut varier en fonction du service auquel Lync tente de se connecter. Vous pouvez être invité à entrer des informations d’identification lorsque Lync tente de se connecter à l’un des services suivants :
- Calendrier et informations de disponibilité à partir d’Outlook
- Services Web Exchange (EWS)
- Service Response Group
- Service de carnet d'adresses
Solution
Ce problème se produit pour plusieurs raisons et, dans certains scénarios, il s’agit du comportement attendu. Lync vous invite généralement à entrer des informations d’identification uniquement une fois que vous êtes connecté et qu’il doit se connecter à un service externe tel que le service Disponibilité de Microsoft Exchange ou le service Calendrier Exchange. Si Lync continue à vous demander des informations d’identification après avoir effectué cette opération à plusieurs reprises, il y a probablement un problème avec Outlook ou les services Exchange.
Solutions pour les utilisateurs Lync
Si un pare-feu ou un proxy empêche Lync de se connecter à EWS, vous pouvez rencontrer des symptômes tels que des demandes d’informations d’identification répétées, un service ABS (Address Book Service) obsolète et des problèmes de présence intermittents de disponibilité. Pour résoudre ce problème, vérifiez que l’utilisateur dispose du proxy approprié configuré dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :
- Démarrez Internet Explorer.
- Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet, sur Connections, puis sur Paramètres LAN.
- Assurez-vous que l’option Détecter automatiquement les paramètres est sélectionnée. Si votre organization vous oblige à entrer des informations spécifiques pour le serveur proxy ou un script de configuration automatique, contactez votre administrateur réseau.
- Redémarrez Internet Explorer et Lync pour case activée si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Lync ne peut pas se connecter à Outlook ou EWS
Si Lync ne s’intègre pas automatiquement à Outlook, Lync vous invite à entrer des informations d’identification avant de vous connecter à Outlook pour récupérer les informations de calendrier et de disponibilité. Si vous y êtes invité à plusieurs reprises après avoir entré vos informations d’identification, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2436962 erreur « Un problème de connexion à Microsoft Office Outlook » s’est produit lorsque vous vous connectez à Skype Entreprise Online
Si Lync ne se connecte pas automatiquement à EWS, Lync vous invite à entrer des informations d’identification avant de vous permettre d’accéder aux URL EWS. Si vous êtes toujours invité après avoir entré vos informations d’identification, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2787614 l’historique des conversations, les cartes de visite, la disponibilité et l’absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange
Si vous êtes invité à entrer vos informations d’identification ou à recevoir le message d’erreur « Accès refusé », consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2630976 erreur « Accès refusé » ou l’utilisateur est invité à plusieurs reprises à entrer des informations d’identification lorsqu’il tente de se connecter à Microsoft 365 à l’aide d’une application cliente enrichie
Solutions pour les administrateurs Lync
Lync ne peut pas se connecter à Outlook ou EWS
Si le serveur Exchange ou EWS n’est pas disponible, Lync demande continuellement des informations d’identification, car il ne peut pas contacter Exchange pour l’authentification. Pour résoudre ce problème, vérifiez qu’Outlook dispose d’une connectivité à la boîte aux lettres. Si Outlook ne peut pas se connecter à Exchange, résolvez le problème en tant que problème de connectivité Exchange. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2787614 l’historique des conversations, les cartes de visite, la disponibilité et l’absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange
Si un pare-feu ou un proxy empêche Lync de se connecter à EWS, vous pouvez rencontrer des symptômes tels que des demandes d’informations d’identification répétées, un abs obsolète et des problèmes de présence intermittents de disponibilité.
Les ports 443, 5060 et 5061 doivent être ouverts sur le pare-feu et sur les serveurs proxy pour laisser le trafic passer librement. Pour plus d’informations sur les problèmes de pare-feu ou de proxy dans un environnement Microsoft 365, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online, ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion
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