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Configurer le connecteur de données d’appel

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Important

Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Cet article explique comment configurer le connecteur de données d’appel, un ensemble d’outils unique qui permet d’afficher Skype Entreprise Server données de qualité des appels à l’aide du tableau de bord CQD (Microsoft Call Quality Dashboard) et des outils d’analyse des appels (CA).

Pour plus d’informations sur les avantages et les prérequis du connecteur de données d’appel, tels que les exigences de rôle et la configuration de la connectivité hybride, consultez Planifier le connecteur de données d’appel.

Activer la surveillance

Vous devez configurer la collecte de données d’enregistrement des données d’appel (CDR) et de qualité de l’expérience (QoE) dans votre pool frontal Monitoring avec des bases de données LCSCdr et QoEMetrics locales ; sinon, les tableaux de bord Analyse des appels et Qualité des appels n’obtiennent pas de données à utiliser. Avant de configurer le connecteur de données d’appel, suivez les étapes fournies dans Déployer la supervision dans Skype Entreprise Server pour configurer à la fois cdR et QoE, ainsi que la surveillance de base.

Important

Le connecteur de données d’appel ne fonctionne pas si la surveillance n’est pas activée sur le pool frontal.

Activer le connecteur de données d’appel

Pour configurer et activer le connecteur de données d’appel, vous allez utiliser les applets de commande suivantes :

Applet de commande Description
New-CsCloudCallDataConnection Applet de commande en ligne qui établit un collecteur de données en ligne.
Get-CsCloudCallDataConnection Applet de commande en ligne qui récupère un collecteur de données en ligne existant.
Get-CsCloudCallDataConnector Applet de commande locale qui récupère les informations de connexion créées par l’applet de commande New-CsCloudCallDataConnection.
Set-CsCloudCallDataConnector Applet de commande locale qui enregistre une copie locale des informations de connexion créées par l’applet de commande New-CsCloudCallDataConnection.
Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration Applet de commande locale qui vous permet d’activer ou de désactiver le connecteur et de personnaliser le niveau d’étendue.

Remarque

Pour effacer votre configuration et recommencer, utilisez l’applet de commande Remove-csclouddatconnectorconfiguration.

Configurer votre environnement

Pour configurer votre environnement afin d’activer un collecteur de données en ligne, vous devez d’abord vous connecter au module Microsoft Teams PowerShell en tant qu’administrateur. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de Microsoft Teams PowerShell.

Il existe deux méthodes pour la connexion au module PowerShell Microsoft Teams :

  • À partir de l’interpréteur de commandes de gestion Skype Entreprise Server 2019 (méthode recommandée)
  • À partir d’une autre session PowerShell

  1. Si vous activez le connecteur pour la première fois, exécutez la commande suivante :

    New-CsCloudCallDataConnection | Set-CsCloudCallDataConnector -TenantId <tenant_id>

  2. Si vous obtenez une erreur indiquant que la connexion existe déjà, cela signifie que la connexion de données d’appel existe déjà pour votre locataire. Dans ce cas, exécutez la commande :

    Get-CsCloudCallDataConnection | Set-CsCloudCallDataConnector -TenantId <tenant_id>

Se connecter au module Microsoft Teams PowerShell à partir d’une autre session PowerShell (méthode facultative)

  1. Si vous activez le connecteur pour la première fois, exécutez la commande suivante :

    New-CsCloudCallDataConnection

  2. Si vous obtenez une erreur indiquant que la connexion existe déjà, cela signifie que la connexion de données d’appel existe déjà pour votre locataire. Dans ce cas, exécutez la commande :

    Get-CsCloudCallDataConnection

La sortie des commandes ci-dessus contient une valeur de jeton, dont vous aurez besoin lors de la configuration de votre environnement local comme suit :

À partir de l’interpréteur de commandes de gestion Skype Entreprise Server, spécifiez la commande suivante :

Set-CsCloudCallDataConnector -Identity Global -TenantId <tenant_id> -Token <token-copied-from-online>

Configurer l’étendue

Vous pouvez activer Call Data Connector pour un site particulier ou pour l’ensemble de votre déploiement Skype Entreprise Server à l’aide de l’applet de commande Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration à partir de l’interpréteur de commande Skype Entreprise Server management. Par exemple, la commande suivante active le connecteur de données d’appel au niveau de l’étendue globale :

Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration -Identity "global" -EnableCallDataConnector $True

En plus des paramètres globaux, les paramètres de configuration du connecteur de données d’appel peuvent être attribués à l’étendue du site. Cela offre une flexibilité de gestion supplémentaire en matière de surveillance. Par exemple, un administrateur peut activer le transfert du connecteur de données d’appel pour le site de Redmond, mais désactiver le transfert du connecteur de données d’appel pour le site Dublin, comme indiqué dans l’exemple suivant :

Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration -Identity "site:Redmond" -EnableCallDataConnector $True

Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration -Identity "site:Dublin" -EnableCallDataConnector $False

(Les paramètres configurés au niveau du site sont prioritaires sur les paramètres configurés au niveau global.) Par exemple, supposons que le transfert du connecteur de données d’appel soit activé au niveau de l’étendue globale, mais désactivé dans l’étendue du site (pour le site Redmond). Cela signifie que l’enregistrement des détails des appels et les informations QoE ne seront pas transférés pour les utilisateurs sur le site de Redmond. Toutefois, les utilisateurs d’autres sites (c’est-à-dire les utilisateurs gérés par les paramètres globaux au lieu des paramètres du site de Redmond) verront leur enregistrement des détails d’appel et leurs informations qoE transférées.

Les valeurs des paramètres les plus couramment utilisés par Call Data Connector sont indiquées dans le tableau suivant :

Propriété Description Valeur par défaut
EnableCallDataConnector
 Indique si Call Data Connector est activé. Si la valeur est True, les enregistrements de surveillance sont transférés à la surveillance en ligne.
$False
Identity Détermine le niveau d’étendue de la commande : global ou site. Mondiale

Désactiver le connecteur de données d’appel

La désactivation du connecteur de données d’appel ne dissocie pas le magasin de surveillance du pool frontal, ni ne désinstalle ni n’affecte la base de données de surveillance principale. Lorsque vous désactivez le connecteur de données d’appel, vous arrêtez Skype Entreprise Server de charger des données d’appel dans le cloud.

Vous désactivez Call Data Connector à l’aide de l’applet de commande Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration à partir de l’interpréteur de commandes de gestion Skype Entreprise Server. Par exemple, la commande suivante désactive Call Data Connector au niveau de l’étendue globale en définissant la propriété EnableCallDataConnector sur $False :

Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration -Identity "global" -EnableCallDataConnector $False

Si vous souhaitez reprendre le chargement des données d’appel dans le cloud, définissez de nouveau la propriété EnableCallDataConnector sur $True, comme illustré dans l’exemple suivant :

Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration -Identity "global" -EnableCallDataConnector $True

Afficher les données locales via le tableau de bord en ligne

Une fois le connecteur de données d’appel activé, vous pouvez afficher vos données d’appel locales dans le tableau de bord Analyse des appels ou le tableau de bord de qualité des appels, comme décrit dans Utiliser l’analyse des appels pour résoudre les problèmes de mauvaise qualitéet Activer et utiliser le tableau de bord de qualité des appels pour Microsoft Teams et Skype Entreprise Online.

Pour plus d'informations

Pour plus d’informations sur les applets de commande, vous pouvez utiliser la commande Get-Help à partir de Skype Entreprise Server Management Shell. Par exemple :

Get-Help Get-CsCloudCallDataConnector | Plus

Get-Help Set-CsCloudCallDataConnector | Plus

Get-Help Set-CsCloudCallDataConnectorConfiguration | Plus