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Corriger l’incompatibilité de l’ID utilisateur du site dans SharePoint ou OneDrive

  • Article
  • S’applique à:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Symptômes

Lorsque les utilisateurs de votre organisation tentent d’accéder à un site OneDrive ou SharePoint à l’aide d’un nouveau compte qui partage un nom d’utilisateur avec un compte précédent, les utilisateurs rencontrent un ou plusieurs des problèmes suivants :

  • Message d’erreur « Accès refusé »
  • Expérience utilisateur incohérente
  • Un nouveau site OneDrive qui a un suffixe ajouté à l’URL attendue, par https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 exemple (le suffixe peut être un nombre ou un GUID)

Cause

Ces problèmes se produisent généralement si un compte d’utilisateur est supprimé du Centre d’administration Microsoft 365, puis qu’un nouveau compte est créé à l’aide du nom d’utilisateur principal (UPN) utilisé par le compte supprimé. Une nouvelle valeur d’ID est affectée au nouveau compte, même si l’UPN est identique. Toutefois, la liste UserInfo pour les sites SharePoint et OneDrive associés au compte n’a que l’ancien ID. Lorsque les utilisateurs essaient d’accéder à un site SharePoint ou à leur site OneDrive à l’aide de leur nouveau compte, leur nouvel ID ne correspond pas à l’ID figurant dans la liste UserInfo. Par conséquent, ils sont refusés à l’accès au site.

Ces problèmes peuvent également se produire lors de la synchronisation d’annuaires entre une unité d’organisation Active Directory (UO) et SharePoint. Si les utilisateurs se sont déjà connectés à SharePoint et sont déplacés ultérieurement vers une autre unité d’organisation, ils peuvent rencontrer ces problèmes lorsque l’unité d’organisation se synchronise avec SharePoint.

Résolution

Pour résoudre ces problèmes, exécutez le diagnostic d’incompatibilité de l’utilisateur du site à l’aide d’un compte d’administrateur SharePoint.

Note

  • Ce diagnostic n’est pas disponible pour les environnements GCC High ou DoD, ni pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.
  • Avant que les administrateurs exécutent le diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux sites OneDrive, ils doivent s’assurer que le nom d’utilisateur du nouveau compte d’utilisateur correspond à l’ancien compte. Les administrateurs sont interdits de connecter des sites OneDrive qui ont pu être détenus précédemment par un autre compte d’utilisateur. 
  • Si le diagnostic a réussi à résoudre un problème lié à un site OneDrive, les modifications peuvent prendre environ 24 heures. Cette période inclut la mise à jour de la vignette OneDrive pour pointer vers le site approprié et le recyclage des sites OneDrive supplémentaires.

Sélectionnez le bouton Exécuter les tests suivant pour remplir le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365. Le diagnostic effectue une large gamme de validations pour les utilisateurs internes et les invités qui tentent d’accéder aux sites SharePoint et OneDrive.

À l’invite, fournissez les informations suivantes :

  • Le compte d’utilisateur concerné, tel que UserA@contoso.com
  • URL du site d’origine, par exemple https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Exécuter des tests : Incompatibilité de l’ID utilisateur du site

Pour obtenir l’URL du site OneDrive d’origine, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au site OneDrive à l’aide d’un compte d’administrateur.
  2. Sélectionnez l’icône Paramètres (engrenage) dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez Paramètres OneDrive, puis sélectionnez Autres paramètres.
  4. Dans la section Informations de diagnostic, copiez l’URL web de OneDrive.

Pour récupérer plusieurs URL OneDrive, utilisez l’une des méthodes dans Afficher les URL OneDrive pour les utilisateurs de votre organisation.

Scénarios courants

Le diagnostic d’incompatibilité de l’utilisateur du site peut résoudre les problèmes courants suivants qui peuvent se produire lorsqu’un nouveau compte est créé à l’aide de l’UPN utilisé par un compte supprimé.

Un utilisateur est dirigé vers un nouveau site OneDrive qui a un suffixe ajouté à l’URL attendue

Lorsqu’un compte d’utilisateur est créé, un nouveau site OneDrive lui est affecté. Lorsqu’un compte d’utilisateur est supprimé, le site OneDrive affecté au compte n’est pas supprimé immédiatement. Par conséquent, si un nouveau compte d’utilisateur est créé à l’aide de l’UPN d’un compte supprimé, le nouveau site OneDrive affecté au nouveau compte a la même URL que l’ancien site OneDrive avec un suffixe ajouté. Ce suffixe est un nombre ou un GUID.

Si vous souhaitez que le nouveau compte d’utilisateur utilise le même site OneDrive affecté à l’ancien compte, le diagnostic vérifie si l’utilisateur peut être affecté à la propriété du site d’origine. Une fois les autorisations de l’utilisateur vérifiées, le diagnostic offre de reconnecter l’utilisateur à son site d’origine et de recycler le nouveau site actif qui a le suffixe tel que https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.

Si vous devez accéder au contenu dans le nouveau site OneDrive ultérieurement, vous pouvez restaurer oneDrive supprimé.

Accès refusé à un site OneDrive

Si un utilisateur a refusé l’accès à son ancien site OneDrive après sa création d’un nouveau compte, le diagnostic reconfigure le profil de l’utilisateur. Ensuite, il reconnectera l’utilisateur à son ancien site OneDrive pour résoudre le problème d’accès.

Note

Les administrateurs ne peuvent pas résoudre ce problème en mettant à jour manuellement les propriétaires du site OneDrive ou en modifiant les propriétés de profil utilisateur associées au site OneDrive. Le diagnostic est la seule solution recommandée pour résoudre ce problème.

Incompatibilité de l’ID utilisateur sur les sites SharePoint ou les sites OneDrive qui n’appartiennent pas à l’utilisateur

Lorsque le diagnostic détecte une incompatibilité d’ID utilisateur dans la liste UserInfo, il offre de supprimer l’ancien ID. Une fois l’offre acceptée et l’ancien ID supprimé, affectez au nouveau compte d’utilisateur les autorisations appropriées au site SharePoint.

Remarque : Si vous souhaitez résoudre ce problème manuellement, vous devez supprimer l’ancien compte d’utilisateur de la liste UserInfo, puis accorder des autorisations au nouveau compte d’utilisateur.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les problèmes d’accès dans SharePoint et OneDrive, consultez les erreurs « Accès refusé » ou « Vous avez besoin d’autorisations » dans SharePoint Online et OneDrive.