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« Il y a un problème avec votre compte, réessayez plus tard » lorsque vous ouvrez des documents Office à partir de OneDrive Entreprise ou SharePoint Online

  • Article
  • S’applique à:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Remarque

Cet article s’applique uniquement au client de synchronisation OneDrive Entreprise précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le client Synchronisation OneDrive (onedrive.exe) le plus récent. Quelle version de OneDrive j’utilise ?

Problème

Lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office stockés sur OneDrive Entreprise ou SharePoint Online à l’aide de l’application cliente Office, ou lorsque vous vous connectez au client OneDrive Entreprise (groove.exe), le message d’erreur suivant s’affiche :

Il y a un problème avec votre compte. Réessayez ultérieurement.

Solution

Importante

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Sauvegardez le Registre Windows. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.

  3. Recherchez la clé suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. À cet emplacement, supprimez les clés suivantes :

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Redémarrez l'ordinateur.

Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas apporter les modifications au Registre, utilisez Office Online pour ouvrir et utiliser des documents Office.

Informations supplémentaires

Par défaut, les clés de Registre répertoriées dans cet article sont définies pour être mises à jour tous les trois jours. Si vous ne supprimez pas les clés, elles seront actualisées au bout de trois jours. Une fois qu’ils sont actualisés, ce problème doit se résoudre lui-même.

Il est possible que votre organization ait remplacé la valeur par défaut pour que la mise à jour de clé soit supérieure ou inférieure à trois jours. Pour déterminer si votre organization modifié la valeur par défaut des clés à mettre à jour, recherchez la sous-clé suivante dans le Registre Rédacteur, puis case activée la clé FederationCacheLifetime :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si la clé FederationCacheLifetime existe, le nombre de jours pendant lesquels les clés à mettre à jour a été remplacé pour être égal à la valeur de cette clé. Par exemple, si la valeur de cette clé est 5, les clés sont mises à jour dans cinq jours.

  • Si la clé FederationCacheLifetime n’existe pas, la valeur par défaut des clés à mettre à jour est de trois (3) jours.

Votre organization souhaite peut-être automatiser la suppression de la clé de Registre des ordinateurs par programmation. Pour supprimer la clé de Registre, utilisez cet exemple de code de fichier de commandes :

Remarque

Des privilèges d’administration sont requis pour exécuter le fichier de commandes.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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