Impossible d’accéder à SharePoint Online
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de l’inaccessibilité de Microsoft SharePoint ou Microsoft OneDrive. Vous pouvez utiliser le guide suivant pour résoudre ce problème pour les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à SharePoint Online.
Les utilisateurs disposent-ils des autorisations appropriées ?
- Vérifiez si les utilisateurs disposent des autorisations appropriées pour accéder au site ou au fichier. S’ils ne disposent pas des autorisations nécessaires, accordez-leur les autorisations.
- Si les utilisateurs ont reçu des autorisations sur le site ou le fichier, mais qu’ils reçoivent toujours un message d’erreur tel que « Accès refusé » ou « Vous avez besoin d’une autorisation pour accéder à ce site », consultez ce guide de résolution des problèmes.
Les utilisateurs reçoivent-ils les messages d’erreur « 503 », « Le serveur est occupé » ou « Vous êtes maintenant en ligne pour accéder à ce site » ?
Si les utilisateurs reçoivent des messages d’erreur « 503 » ou « Le serveur est occupé », l’erreur peut être due à une limitation au sein du service SharePoint. SharePoint Online utilise la limitation à mettre à jour d'optimiser les performances et la fiabilité du service SharePoint Online. Le nombre d'actions de l'utilisateur ou simultanés limitations appelle (par script ou code) pour éviter la surutilisation des ressources. Pour plus d’informations sur la limitation, voir Éviter d’être limité ou bloqué dans SharePoint Online.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir un message indiquant « Vous êtes maintenant en ligne pour accéder à ce site ». Cette page remplace le message d’erreur 503-Service indisponible sur les pages SharePoint. La page de salle d’attente elle-même dispose de mécanismes de nouvelle tentative intégrés qui vérifient automatiquement si la page à laquelle vous essayez d’accéder est disponible pour les utilisateurs. L’utilisateur n’a pas besoin d’actualiser la page, car elle la gère automatiquement. L’actualisation manuelle de la page peut retarder davantage le chargement de la page, car elle procédera à la vérification après chaque actualisation. Cette page sert également à reconnaître qu’un problème a été identifié et qu’il est en cours de travail, et que les utilisateurs doivent attendre que la page se charge ou réessayer ultérieurement.
Si le site SharePoint ou OneDrive est lent ou retardé pour plusieurs utilisateurs, un problème de service temporaire peut se produire. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent rencontrer des retards intermittents ou des erreurs de navigation lorsqu’ils tentent d’accéder à des sites SharePoint ou au contenu OneDrive. Pour déterminer si votre organization est affecté, case activée le tableau de bord Service Health.
Informations supplémentaires
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