Groupes et Partage

Accordez de la transparence et partagez les détails de vos demandes d'assistance avec des groupes. Les Groupes vous permettent de créer un groupe dans un espace de travail et d'ajouter des utilisateurs à ce groupe.

Création de groupes dans le Services Hub

Il existe plusieurs façons de créer des groupes :

• Créez et gérez directement l’appartenance à un groupe sur la page « Gérer les utilisateurs » du Portail de services.

• Consultez tous les groupes dont un utilisateur est membre dans ses « détails du membre ».

Remarque

Les membres du groupe peuvent afficher et gérer les détails des demandes de support. Seuls les contacts de support peuvent ouvrir des demandes de support.*

• Vous pouvez également définir un groupe par défaut dans votre Profil si vous faites partie d'un groupe. Ainsi, chaque demande d'assistance que vous créez est partagée avec ce groupe.

Partage de demande d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être partagées de deux manières :

• Choisir de partager la demande avec un autre utilisateur ou groupe dans le menu déroulant lors de la création de la demande de support, sous l’étape 4

• Choisir de partager la demande avec un autre utilisateur ou groupe dans le menu déroulant de la page de détails de la demande de support, sous l’onglet Partage.

Si l’utilisateur existe sur le Hub, il verra les détails de la demande dans le Hub. Si un utilisateur n'existe pas dans le Portail de services et que vous souhaitez partager les détails de la demande, vous pouvez envoyer un courrier électronique pour partager le fil via le client de messagerie.

Remarque

Une demande de support ne peut être partagée qu’avec un seul groupe à la fois.