Démarrage rapide pour les responsables du support client (CSM) - Microsoft Engage Center (Services Hub)

Déterminez votre modèle d’administration

En tant que responsable du support client (CSM), l’une des premières étapes, qui plus est cruciale, de la gestion de votre environnement dans le Services Hub consiste à déterminer votre modèle d’administration. De cette décision dépendra la façon dont vous et votre équipe interagirez avec le Services Hub et gérerez ses différents composants. Vous devez choisir entre deux modèles principaux : Délégation et Administration.

Délégation

Le modèle par Délégation est recommandé pour les responsables du support client qui ont peur de ne pas être capables d’administrer l’environnement du Services Hub directement. Ce modèle vous permet de déléguer certaines tâches administratives et responsabilités à d’autres groupes auxquels elles correspondent mieux, ou qui disposent de l’expertise nécessaire. Choisir le modèle par Délégation vous assure que des gens compétents gèreront l’environnement, tandis que l’accord global restera sous votre supervision.

Pour activer le modèle par Délégation, procédez comme indiqué dans : Démarrage rapide pour les administrateurs. Lors de l’octroi de l’accès au groupe Microsoft Entra, utilisez le rôle Administrateur et assurez-vous que le personnel requis est membre du groupe Entra.

Administration

À l’inverse, le modèle par Administration est destiné aux responsables du support client qui souhaitent gérer directement l’administration de l’environnement du Services Hub. Ce modèle a un aspect pratique plus prononcé, via la gestion des opérations, des paramètres et des tâches de maintenance quotidiens de l’environnement. Si vous disposez de l’expertise et des ressources nécessaires pour gérer efficacement l’environnement, ce modèle permet une approche plus centralisée et un meilleur contrôle de l’administration.

Pour activer le modèle par Administration, procédez comme indiqué dans : Démarrage rapide pour les administrateurs. Lors de l’octroi de l’accès au groupe Microsoft Entra, utilisez le rôle Administrateur et assurez-vous que le personnel requis est membre du groupe Entra.

Résumé

Utilisez le modèle par Délégation si vous souhaitez déléguer l’administration de l’environnement du Services Hub à une ou plusieurs personnes. Vous pourrez tout de même conserver la responsabilité de gérer l’accord global.

Utilisez le modèle par Administration si vous savez disposer de l’expertise technique et des ressources nécessaires pour gérer efficacement l’environnement du Services Hub. Le modèle par Administration permet une approche plus centralisée et un meilleur contrôle.