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Activité client du Microsoft Engage Center (Services Hub)

La page Activité client du Microsoft Engage Center fournit aux administrateurs du Contrat de support Entreprise un rapport de consommation détaillé pour les services achetés dans le cadre de leur contrat de support. Le rapport couvre tous les services dans le cadre du contrat de support Entreprise pour tous les groupes de facturation (profils) pris en charge. Par conséquent, les clients doivent prendre en compte qui a besoin d’accéder à cette fonctionnalité.

Accéder à la page d’activité client

L’autorisation « Afficher l’activité client » contrôle l’accès à la page Activité client. Pour accéder à la page « Activité client », un rôle disposant de cette autorisation doit être attribué à un utilisateur ou celui-ci doit être ajouté à un groupe Microsoft Entra disposant de l’autorisation Affichage de l’activité client. Passez en revue les rôles qui ont l’autorisation « Afficher l’activité client ».

La page Activité du client est disponible uniquement au niveau du compte de facturation. Si un utilisateur sélectionne la page Activité client, puis utilise le menu Sélecteur d’espace de travail pour afficher un groupe de facturation, il reçoit un message d’erreur. Sélectionnez à nouveau le compte de facturation pour afficher à nouveau la page Activité client.

Pour accéder à la page « Activité client », l’administrateur du Microsoft Engage Center de votre organisation doit vous ajouter à un groupe Microsoft Entra disposant des autorisations « Afficher l’activité client ».

Page d’activité client

La page Activité client comporte deux sections : les packages à l’échelle de l’entreprise et les packages de modules complémentaires.

Une fois que vous avez choisi un compte de facturation dans le menu Sélecteur d’espace de travail, le lien de la page Activité client s’affiche.

Contrat actif

Vous pouvez consulter la date de début et le numéro de contrat de votre Contrat Support Entreprise en haut de la page. Les données de cette page ne sont pas mises à jour en temps réel et peuvent subir un retard de 24 heures. Vous reconnaissez que le contrat référencé avec chacun des packages ci-dessous régit tous les services Microsoft répertoriés sous le package sélectionné.

Note

Le contrat référencé avec chaque package dans la page Activité client régit tous les services Microsoft répertoriés sous le package sélectionné.

Détails du contrat actif sur la page Activité client

Consommation des packages à l’échelle de l’entreprise

Vue d’utilisation des packages

Packages de composants additionnels

La page Packages de modules complémentaires fournit des informations sur la consommation et les droits restants pour chaque package de composants additionnels. Les packages de base et de modules complémentaires n’ont pas de date d’expiration, car le Contrat de commerce moderne offre la flexibilité du renouvellement mensuel.

Les espaces de travail sont basés sur le type de Contrat de support Entreprise, la section à l’échelle de l’entreprise agrège vos données de consommation pour ce compte de facturation, ainsi que l’ID du package, la date de début et le numéro de contrat.

Pour en savoir plus sur les espaces de travail, les comptes de facturation et les groupes de facturation (profils), voir Espaces de travail de Microsoft Engage Center.

Le résumé de la consommation du package de base (à l’échelle de l’entreprise) couvre une large gamme de services, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Support de résolution de problèmes au besoin. Compte le nombre de demandes de support créées comme type « Problème ».
  • Heures de support de conseil si nécessaire. Compte le nombre de demandes de support créées comme type « Conseil ».
  • Formations à la demande. Compte le nombre de fois qu’un utilisateur accède aux ressources d’apprentissage.
  • Évaluation à la demande
  • Contacts réactifs activés.
  • Autres services inclus dans le package de base (à l’échelle de l’entreprise).

Vous pouvez utiliser l’un des filtres disponibles sur la page pour affiner la vue.

La deuxième section de la page Activité client est la section Packages de modules complémentaires.

Consommation des packages de modules complémentaires

Consommation des packages pour les heures utilisées sur le compte de facturation

En fonction de votre compte de facturation, chaque package s’affiche ici, ainsi que les données de consommation des services complémentaires achetés dans l’un des groupes de facturation bénéficiant du support.

Cette page vous permet de vérifier votre consommation et la quantité restante pour chacun des services de votre package de modules complémentaires.

Vous pouvez également utiliser les différents filtres de la page pour affiner la vue.

Plus d’informations