Problème (CMMI)

Cette rubrique vous apprend comment remplir les détails d'un élément de travail Problème. L'élément de travail Problème permet d'effectuer le suivi d'un événement ou d'une situation susceptible de bloquer le travail ou qui bloque déjà le travail relatif à un produit. Les problèmes diffèrent des risques en ce sens que les équipes identifient spontanément les problèmes, en général pendant les réunions d'équipe quotidiennes. Pour plus d'informations, consultez Gestion des problèmes (CMMI).

Pour plus d'informations sur la création de ce type d'élément de travail, consultez Éléments de travail et flux de travail (CMMI).

Dans cette rubrique	Rubriques connexes
Définition d'un problème Liaison d'un problème à d'autres éléments de travail Ajout de détails, pièces jointes ou liens hypertexte à un problème Modification de l'état d'un problème	Guide de processus Gestion des problèmes (CMMI) Classeurs Problèmes, classeur (CMMI) Triage, classeur (CMMI) Référence de champ Titres, ID, description et historique (CMMI) Assignations, flux de travail et planification (CMMI) Zones et itérations Champs de suivi des bogues, des problèmes et des risques (CMMI) Liaison d'éléments de travail (CMMI) Pièces jointes

Autorisations requises

Pour consulter un problème, vous devez également être membre du groupe Readers ou disposer de l'autorisation Afficher les éléments de travail dans ce nœud avec la valeur Autoriser. Pour modifier un problème, vous devez également être membre du groupe Contributors ou disposer de l'autorisation Afficher les éléments de travail dans ce nœud avec la valeur Autoriser. Pour plus d'informations, consultez Gestion des autorisations.

Définition d'un problème

Le formulaire d'élément de travail d'un problème stocke des données dans les champs et onglets indiqués dans l'illustration suivante :

   

   

Lorsque vous définissez un problème, vous devez définir le Titre. Vous pouvez laisser tous les autres champs vides ou accepter leurs valeurs par défaut.

Pour définir un problème unique

1. Dans la section supérieure du formulaire d'élément de travail, spécifiez un ou plusieurs des types d'informations suivants :

   • Dans Titre, vérifiez et, si nécessaire, mettez à jour le texte pour définir plus correctement le problème et les zones de travail affectées.

   • Dans la liste Assigné à, cliquez sur le nom du membre de l'équipe responsable de la gestion du problème.

     Notes

     Vous ne pouvez assigner des éléments de travail qu'aux membres du groupe Contributors.

   • Dans la liste État, conservez la valeur par défaut Proposé.

     Par défaut, la valeur du champ Raison est Nouveau. Pour plus d'informations sur ce champ et sur la façon de l'utiliser pour effectuer le suivi du flux de travail, consultez Modification de l'état d'un problème plus loin dans cette rubrique.

   • Dans les listes Zone et Itération, cliquez sur la zone et l'itération appropriée.

     Notes

     Votre administrateur de projet a défini les hiérarchies de l'arborescence Zone et Itération afin que les membres de l'équipe puissent suivre la progression selon ces désignations. Pour plus d'informations, consultez Créer et modifier des zones et des itérations.

   • Dans la liste Priorité, cliquez sur le niveau d'importance du problème sur une échelle allant de 1 (plus important) à 4 (moins important).

     Par défaut, cette valeur est 2.

   • Dans la liste Triage, cliquez sur le sous-état de triage.

     Ce champ identifie le niveau de triage décidé pour tous les problèmes possédant l'état Proposé. Les valeurs valides sont En attente (valeur par défaut), Informations, Informations reçues et En triage.

   • Dans Escalader, cliquez sur Oui si le problème affecte le chemin critique du plan de projet.

     Par défaut, cette valeur est la date actuelle.

2. Sous l'onglet Détails, dans la zone Description, fournissez autant de détails que nécessaire pour décrire le problème.

   Dans la zone Historique, indiquez toutes les informations que vous souhaitez et mettez en forme le texte.

   Chaque fois qu'un membre de l'équipe met à jour l'élément de travail, son historique affiche la date de la modification, le nom du membre de l'équipe qui l'a apportée et les champs qui ont été modifiés.

3. Sous l'onglet Analyse, cliquez sur chaque zone et fournissez des détails à propos de la façon dont l'équipe peut résoudre le problème :

   • Dans la liste Impact sur la promesse du projet, cliquez sur le niveau d'impact.

     Les valeurs valides sont 1 - Critique, 2 - Élevé, 3 - Moyen et 4 - Faible. Par défaut, cette valeur est 3 - Moyen.

   • Dans la zone Analyse, décrivez la cause première du problème, ainsi qu'une ou plusieurs solutions susceptibles de le résoudre.

     Vous pouvez mettre en forme le texte que vous tapez dans cette zone.

4. Sous l'onglet Action corrective, effectuez les étapes suivantes :

   • Dans la zone Plan, décrivez l'action corrective proposée sur laquelle l'équipe s'est mise d'accord.

     Vous pouvez mettre en forme le texte que vous tapez dans cette zone.

   • Dans la zone Résolution réelle, décrivez l'action corrective que l'équipe a entreprise pour résoudre le problème.

     Vous pouvez mettre en forme le texte que vous tapez dans cette zone.

5. Sous l'onglet Autre, spécifiez les types d'informations suivants :

   • Dans la zone Date de résolution cible, tapez la date pour laquelle l'équipe doit résoudre le problème.

   • Dans la zone Estimation d'origine, tapez un nombre qui représente les heures de travail que nécessitera la gestion du problème.

6. Sous l'onglet Tous les liens, liez le problème à un ou plusieurs autres éléments de travail, tels qu'une spécification ou une tâche.

7. Sous l'onglet Pièces jointes, joignez des spécifications, des images ou d'autres fichiers qui fournissent des détails supplémentaires sur le problème.

   Pour plus d'informations, consultez les sections suivantes plus loin dans cette rubrique :

   • Liaison d'un problème à d'autres éléments de travail

   • Ajout de détails, pièces jointes ou liens hypertexte à un problème

8. Cliquez sur Enregistrer l'élément de travail .

   Notes

   Une fois que vous avez enregistré le problème, l'identificateur s'affiche dans le titre situé sous la barre d'outils d'élément de travail.

Liaison d'un problème à une spécification, une tâche ou un autre élément de travail

Sous l'onglet Liens, vous pouvez lier un problème à un autre élément de travail.

Pour lier un problème à une spécification, une tâche ou un autre élément de travail

1. Sous l'onglet Tous les liens, cliquez sur Lier à.

   La boîte de dialogue Ajouter un lien à Problème s'ouvre.

2. Dans la liste Type de lien, cliquez sur Associé ou sur un autre type de lien qui représente la relation dont vous souhaitez effectuer le suivi.

3. Effectuez l'une des actions suivantes :

   • Dans ID des éléments de travail, tapez les ID des éléments de travail que vous souhaitez rechercher. Séparez-les par des virgules ou des espaces.

   • Cliquez sur Parcourir pour spécifier des éléments de travail à partir d'une liste.

     La boîte de dialogue Choisir des éléments de travail liés s'affiche.

     

     Dans la liste Requête enregistrée, cliquez sur une requête qui contient les éléments de travail que vous souhaitez enregistrer. Par exemple, vous pouvez cliquer sur Récits utilisateur ouverts ou sur Tâches ouvertes.

     Cliquez sur Rechercher, activez la case à cocher située en regard de chaque élément de travail à lier au problème, puis cliquez sur OK.

   • (Facultatif) Tapez une description pour les éléments auxquels vous voulez établir un lien.

4. Cliquez sur OK.

   Pour plus d'informations, consultez Rechercher les éléments de travail à lier ou importer.

5. Cliquez sur Enregistrer l'élément de travail .

   Notes

   Le problème et les éléments vers lesquels vous avez créé un lien sont mis à jour. Un lien associé au problème est défini pour chaque élément de travail que vous avez ajouté.

Ajout de détails, pièces jointes ou liens hypertexte à un problème

À mesure que des informations deviennent disponibles, vous pouvez les ajouter à un problème de différentes façons :

• Taper des informations dans les zones sur l'onglet Détails, Analyse ou Action corrective.

• Joignez un fichier.

  Par exemple, vous pouvez joindre un thread de messagerie électronique, un document, une image, un fichier journal ou un autre type de fichier.

• Ajouter un lien hypertexte à un site Web ou à un fichier stocké sur un serveur ou un site Web.

Pour ajouter des détails à un problème

1. Cliquez sur l'onglet Détails, Analyse ou Action corrective et tapez des informations dans les zones.

   Vous pouvez mettre en forme des informations pour insister sur leur importance ou capturer une liste à puces. Pour plus d'informations, consultez Titres, ID, description et historique (CMMI).

2. Cliquez sur Enregistrer l'élément de travail.

Pour ajouter une pièce jointe à un problème.

1. Sous l'onglet Pièces jointes, effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Faites glisser un fichier vers la zone des pièces jointes.

   • Cliquez sur ou appuyez sur CTRL+V pour coller un fichier que vous avez copié.

   • Cliquez sur Ajouter, sur Parcourir, puis, dans la boîte de dialogue Pièce jointe, tapez ou recherchez le nom du fichier que vous souhaitez joindre.

     (Facultatif) Dans la zone Commentaire, tapez des informations supplémentaires sur la pièce jointe. Pour fermer la boîte de dialogue Pièce jointe, cliquez sur OK.

2. Cliquez sur Enregistrer l'élément de travail .

Pour ajouter un lien hypertexte à un problème

1. Sous l'onglet Tous les liens, cliquez sur Lier à .

   

2. Dans la liste Type de lien, cliquez sur Lien hypertexte.

3. Dans la zone Adresse, exécutez l'une des actions suivantes :

   • Si la cible est un site Web, tapez l'URL ou copiez-la depuis votre navigateur Internet et collez-la dans la zone Adresse.

   • Si la cible est un emplacement de serveur, tapez son adresse UNC.

4. (Facultatif) Dans la zone Commentaire, tapez des informations supplémentaires sur le lien hypertexte.

5. Cliquez sur OK, puis sur Enregistrer l'élément de travail .

Modification de l'état d'un problème

L'équipe doit examiner l'élément de travail Problème et l'analyser pour créer une ou plusieurs tâches permettant de le résoudre. Après avoir entrepris l'action corrective en réalisant les tâches, l'équipe résout le problème. Enfin, si l'équipe décide que l'action corrective est acceptable, elle ferme le problème.

Pour plus d'informations sur les champs de données que vous pouvez utiliser pour effectuer le suivi des états des éléments de travail, consultez Assignations, flux de travail et planification (CMMI).

Vous pouvez utiliser les états suivants pour effectuer le suivi de la progression d'un problème :

• Proposé

• Active

• Résolu

• Closed

Tous les membres de l'équipe peuvent changer l'état d'un problème.

Pour fermer un problème

1. Ouvrez le problème.

2. Dans la liste État, cliquez sur Actif, Résolu ou Fermé.

   • Si vous remplacez l'état Proposé par Actif, le champ Raison devient automatiquement Accepté.

   • Si vous remplacez l'état Actif par Résolu, le champ Raison affiche automatiquement Résolu.

   • Si vous remplacez l'état Résolu par Fermé, le champ Raison affiche Résolution vérifiée et acceptée.

3. Cliquez sur Enregistrer l'élément de travail .

Progression classique de flux de travail : Un membre de l'équipe crée un problème avec l'état Proposé et la raison par défaut Nouveau. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Proposé par Actif avec la raison par défaut Accepté. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Actif par Résolu lorsque l'équipe a terminé les tâches liées à l'action corrective. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Résolu par Fermé lorsque l'équipe détermine que l'action corrective a mis fin au problème. Transitions atypiques : Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Proposé par Fermé avec la raison par défaut Rejeté. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Actif par Proposé avec la raison par défaut Examen terminé. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Actif par Fermé lorsque l'équipe détermine que le problème a été devancé par d'autres événements et n'est pas pertinent. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Résolu par Actif lorsque l'équipe détermine que l'action corrective est insuffisante ou inappropriée pour le traitement du problème. Un membre de l'équipe remplace l'état du problème Fermé par Actif lorsque l'équipe détermine que le problème a été fermé par erreur ou se pose à nouveau.

Diagramme d'état des problèmes

Proposé (Nouveau)

Un membre de l'équipe crée un élément de travail Problème pour un problème majeur que l'équipe découvre, en général dans le cadre d'une réunion d'équipe quotidienne.

Les champs de données suivants sont capturés automatiquement lorsqu'un membre de l'équipe crée un problème :

• Créé par : nom du membre de l'équipe qui a créé le problème.

• Date de création : date et heure de création du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

De l'état Proposé à Actif

Chaque problème proposé attend le triage, où il est accepté ou fermé. Si le problème est accepté, l'équipe remplace son état par Actif. Sinon, l'équipe remplace l'état du problème par Fermé.

Un membre de l'équipe peut remplacer l'état d'un problème Proposé par Actif pour les raisons décrites dans le tableau suivant :

Motif	Quand l'utiliser	Actions supplémentaires à effectuer
Accepté	Lorsque le comité de triage détermine que le problème doit être traité.	Assignez le problème au membre de l'équipe qui l'implémentera.
Examiner	Lorsque le comité de triage détermine que l'impact du problème doit être étudié avant que le comité ne l'accepte.	Rendez au problème l'état Proposé une fois que l'équipe a étudié la situation.

Les champs de données suivants sont capturés lorsqu'un membre de l'équipe remplace l'état d'un problème par Actif :

• Activé par : nom du membre de l'équipe qui a activé le problème.

• Date d'activation : date et heure d'activation du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

De l'état Proposé à Fermé

Un membre de l'équipe peut fermer un problème possédant l'état Proposé pour la raison décrite dans le tableau suivant :

Motif	Quand l'utiliser	Actions supplémentaires à effectuer
Rejeté	Lorsque le comité de triage détermine que le problème n'existe pas vraiment ou n'est pas important. La cause est incorrecte ou le problème est décrit de façon inexacte.	Aucun

Les champs de données suivants sont capturés lorsqu'un membre de l'équipe ferme un problème :

• Fermé par : nom du membre de l'équipe qui a fermé le problème.

• Date de fermeture : date et heure de fermeture du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

Active

Lorsque l'équipe examine et analyse un problème actif, elle peut décider qu'il a été créé inutilement et le rejeter. Si l'équipe décide que le problème doit être traité, elle l'analyse et crée une ou plusieurs tâches pour entreprendre l'action corrective. Lorsque l'équipe termine l'action corrective, elle résout le problème.

De l'état Actif à Résolu

Un membre de l'équipe peut résoudre un problème actif avec la raison par défaut Résolu lorsque l'équipe a terminé les tâches liées à l'action corrective.

Les champs de données suivants sont capturés lorsqu'un membre de l'équipe résout un problème actif :

• Assigné à : nom du membre de l'équipe qui a créé le problème.

• Résolu par : nom du membre de l'équipe qui a résolu le problème.

• Date de résolution : date et heure de résolution du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

De l'état Actif à Fermé

Un membre de l'équipe peut résoudre un problème actif avec la raison par défaut Devancé par les événements lorsque d'autres décisions ou événements ont supprimé le blocage posé par le problème.

Les champs de données suivants sont capturés lorsqu'un membre de l'équipe ferme un problème actif :

• Fermé par : nom du membre de l'équipe qui a fermé le problème.

• Date de fermeture : date et heure de fermeture du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

Résolu

Un problème résolu indique que l'équipe a effectué l'action corrective et que le problème ne bloque plus la progression. L'équipe évalue l'action corrective et, si elle est acceptable, un membre de l'équipe ferme le problème. Si l'action corrective n'est pas acceptable, le membre de l'équipe doit réactiver le problème en vue d'un travail plus approfondi.

De l'état Résolu à Actif

Un membre de l'équipe peut réactiver un problème résolu possédant la raison par défaut Retravail lorsque l'équipe détermine que l'action corrective est insuffisante ou inappropriée pour le traitement du problème.

Les données suivantes sont automatiquement capturées lorsqu'un membre de l'équipe réactive un problème résolu :

• Activé par : nom du membre de l'équipe qui a réactivé le problème.

• Date d'activation : date et heure de réactivation du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

De l'état Résolu à Fermé

Un membre de l'équipe peut fermer un problème résolu possédant la raison par défaut Résolution vérifiée et acceptée lorsque l'équipe détermine que l'action corrective a mis fin au problème.

Les champs de données suivants sont capturés lorsqu'un membre de l'équipe ferme un problème actif :

• Fermé par : nom du membre de l'équipe qui a fermé le problème.

• Date de fermeture : date et heure de fermeture du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

Closed

Tout membre de l'équipe peut réactiver un problème fermé s'il a été fermé par erreur.

L'équipe ne doit plus travailler sur un problème fermé. L'équipe ferme un problème une fois qu'elle a effectué l'action corrective et accepté la résolution ou lorsque le comité de triage a rejeté le problème en le considérant comme un événement non bloquant.

De Fermé à Actif

Un membre de l'équipe peut réactiver un problème fermé pour les raisons décrites dans le tableau suivant :

Motif	Quand l'utiliser
Fermé avec erreur	Lorsqu'un membre de l'équipe a fermé le problème par erreur.
Rouvert	Lorsqu'une partie du problème doit être retravaillée.
Nouvelle occurrence	Lorsque l'événement ou la situation qui a provoqué le problème se répète.

Les données suivantes sont automatiquement capturées lorsqu'un membre de l'équipe réactive un problème fermé :

• Activé par : nom du membre de l'équipe qui a réactivé le problème.

• Date d'activation : date et heure de réactivation du problème selon l'enregistrement de l'horloge du serveur.

• Date de modification d'état : date et heure de modification de l'état du problème.

Voir aussi

Autres ressources

Artefacts (CMMI)

Champs de suivi des bogues, des problèmes et des risques (CMMI)

Éléments de travail et flux de travail (CMMI)