Résolution des problèmes de configuration DNS en ligne Skype Entreprise dans Microsoft 365

• S’applique à:

  Skype for Business Online

Problème

Une ou plusieurs des fonctionnalités suivantes ne fonctionnent pas comme prévu dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :

• Skype Entreprise la découverte automatique en ligne et la connexion automatique
• fédération Skype Entreprise Online avec des utilisateurs externes
• Connectivité Internet publique (PIC) avec Windows Live, MSN et Outlook.com utilisateurs
• Messagerie instantanée Outlook Web Access
• Se connecter à partir de clients Lync Mobile à l’aide de l’option Détecter automatiquement le serveur

Vous recevez également l’un des messages d’erreur suivants lorsque vous vous connectez à Lync 2010 ou Lync 2013 :

• Lync n’a pas pu trouver un serveur Lync pour contoso.com. Il peut y avoir un problème avec la configuration DNS (Domain Name System) de votre domaine. Contactez votre équipe de support technique.
• Impossible de se connecter, car le serveur n’est pas disponible temporairement. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support technique.

Solution

Pour résoudre ces problèmes, veillez à ajouter les enregistrements de service (SRV) et d’alias (CNAME) suivants à votre hôte DNS (Domain Name System).

Enregistrements SRV

Type	Service	Protocole	Port	Poids	Priorité	TTL	Nom	Cible
SRV	_siroter	_tls	443	1	100	1 heure	<DomainName>	sipdir.online.lync.com
SRV	_sipfederationtls	_tcp	5061	1	100	1 heure	<DomainName>	sipfed.online.lync.com

Note

Les enregistrements SRV sont traités par ordre croissant de priorité, c’est-à-dire que les nombres inférieurs ont une priorité plus élevée. Par exemple, si un enregistrement SRV DNS a un poids de 20 et une priorité de 40, et qu’un autre a un poids de 10 et une priorité de 50, l’enregistrement avec une priorité de 40 sera choisi en premier, car 40<50.

Lorsque deux cibles ont la même priorité, le poids est pris en compte. Les poids plus importants ont une probabilité plus élevée d’être sélectionnés. Les administrateurs DNS utilisent une valeur de pondération de 0 si aucune sélection de serveur n’est effectuée. Les enregistrements dont la valeur de poids est de 0 ont des chances faibles d’être sélectionnés en présence d’enregistrements avec des valeurs supérieures.

Si vous avez plusieurs enregistrements SRV avec une priorité et une pondération égales, le service Edge d’accès choisit le premier enregistrement SRV qu’il a reçu du serveur DNS.

Enregistrements CNAME

Type	Nom de l'hôte	Destination	TTL
CNAME	siroter.<DomainName>	sipdir.online.lync.com	1 heure
CNAME	lyncdiscover.<DomainName>	webdir.online.lync.com	1 heure

Note

L’espace <réservé DomainName> de cette table représente le nom du domaine SIP (Session Initiation Protocol) de votre organisation, tel que contoso.com.

Plus d’informations

Ce problème se produit si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Vous utilisez un domaine personnalisé dans Microsoft 365.
• Les enregistrements de ressources SRV DNS, les enregistrements de ressources CNAME ou les deux types d’enregistrements sont configurés de manière incorrecte pour votre domaine.

Résoudre Skype Entreprise problèmes DNS en ligne avec Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA)

Accédez à Lync Connectivity Analyzer et sélectionnez Le test des paramètres de nom de domaine personnalisé/vanity d’Office 365 pour Lync. Entrez l’adresse de connexion que vous utilisez lorsque vous essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online (par exempledarrin@contoso.com), puis démarrez le test.

Ce test examine les quatre enregistrements DNS requis par Skype Entreprise Online pour déterminer s’ils sont correctement configurés.

Si des problèmes sont détectés, vérifiez la configuration DNS avec votre bureau d’enregistrement de domaines. Pour obtenir des instructions sur la configuration du DNS pour les fournisseurs DNS les plus courants, consultez Créer des enregistrements DNS sur n’importe quel fournisseur d’hébergement DNS pour Microsoft 365.

Si vous ne pouvez pas ajouter d’enregistrements SRV via votre hôte DNS

Certains hôtes DNS ne peuvent pas héberger d’enregistrements SRV, ou les hôtes DNS n’ont pas d’options pour héberger des enregistrements SRV. Cette condition bloque la possibilité de communiquer avec des utilisateurs externes (fédérés et PIC). Dans ce cas, il n’existe actuellement aucune solution de contournement, sauf pour modifier les hôtes DNS ou pour gérer DNS via un hôte DNS local.

Certains serveurs de système d’exploitation UNIX ou Linux qui hébergent DNS ne nécessitent pas le trait de soulignement (_) lorsque vous ajoutez des enregistrements SRV à l’hôte DNS. Si votre hôte DNS exécute UNIX ou Linux et que les enregistrements SRV ne sont pas résolus correctement, supprimez le trait de soulignement du nom d’hôte de l’enregistrement SRV.

References

Pour plus d’informations sur la création et la vérification des enregistrements SRV DNS si vous disposez d’un hôte DNS local, accédez au site web Microsoft TechNet suivant :

Créer et vérifier des enregistrements SRV DNS

Pour Microsoft 365 pour les professionnels et les entreprises, consultez cet article dans la Base de connaissances Microsoft :

2526143 Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online à l’aide d’un domaine configuré pour une redélégation complète

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