Dépannage des serveurs DPM
Date de publication : mars 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Data Protection Manager, System Center 2012 - Data Protection Manager, System Center 2012 R2 Data Protection Manager
Cette rubrique documente les problèmes connus suivants et les résolutions relatives aux serveurs System Center 2012 – Data Protection Manager (DPM).
Problèmes d'installation et de configuration
| Problème | Cause possible | Résolution |
|---|---|---|
| Impossible d'installer DPM sur un contrôleur de domaine en lecture seule | Créez un groupe DPMRATrustedDPMRAs$<Nom machine>, puis relancez le programme d'installation. | |
| La mise à niveau échoue et la tentative de désinstallation de DPM via Ajout/Suppression de programmes passe à la mise à niveau au lieu d'effectuer la désinstallation. | Copiez le fichier DPM 2010 SKUHelper.dll à partir du support d'installation et remplacez le fichier SKUHelper.dll situé à l'emplacement <Emplacement_installation>\DPM\Setup. Tentez ensuite la désinstallation avec l'option Conserver les données. |
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| Configclasses.xsd n'est pas supprimé du dossier bin après la désinstallation de la mise à niveau CTP2. | Il s'agit d'un problème connu. | Supprimez Configclasses.xsd dans le dossier bin, puis supprimez le dossier CTP2. |
| L'ordinateur cesse de fonctionner lorsque vous désinstallez DPM 2010 avec l'option « Supprimer les données ». | 1. Désinstallez DPM 2010 à l'aide de l'option Conserver les données. 2. Supprimez la base de données DPM. 3. Utilisez la Gestion des disques pour supprimer les volumes créés par DPM. |
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| L'installation de Windows Installer 4.5 échoue. | Exécutez le programme d'installation Windows Installer à partir du dossier \DPM2010\Setup\Redist. | |
| L'installation de SQL Server échoue. | Le fichier Summary.txt contient les éléments suivants : Une erreur réseau s'est produite lors de la tentative de lecture à partir du fichier : C:\SQLSVR2008\x64\setup\x64\sqlncli10_x64.ms |
Si le composant SQL Server Native Client est installé sur l'ordinateur, supprimez-le et recommencez l'installation de DPM. |
| Une installation de DPM interrompt les applications non-DPM. | Pendant l'installation de DPM, le programme d'installation redémarre le service Windows Management Instrumentation (WMI).Si vous exécutez des applications autres que DPM, ainsi que leurs logiciels requis sur le serveur DPM, il se peut qu'une interruption de ces applications se produise lors du redémarrage du service WMI. | Pour éviter toute interruption, arrêtez toutes les autres applications avant d'exécuter le programme d'installation de DPM. |
| Erreur 810 ou ID : 4315.La relation d'approbation entre cette station de travail et le domaine principal a échoué. | Si le serveur DPM ne peut pas se connecter au contrôleur de domaine lors de l'installation, l'installation de DPM échouera. | Vérifiez que le serveur DPM peut communiquer avec le contrôleur de domaine.En outre, vérifiez que les entrées DNS sont destinées au contrôleur de domaine et qu'elles sont correctement configurées. |
| Erreur 812.La configuration des rapports a échoué. | Ce problème se produit lorsque SQL Server Reporting Services et Windows SharePoint Services sont installés dans le même pool d'applications IIS (Internet Information Services). | Pour résoudre ce problème, effectuez l'une des tâches suivantes : - Désinstallez Windows SharePoint Services à l'aide de la fonctionnalité Ajout/Suppression de programmes, désinstallez DPM, puis réinstallez DPM. - ou - - Configurez une installation côte à côte de SQL Server Reporting Services et Windows SharePoint Services.Pour obtenir des instructions, voir Troubleshooting a Side-by-Side Installation of Reporting Services and Windows SharePoint Services (Dépannage d'une installation côte à côte de Reporting Services et Windows SharePoint Services). |
| Error 820.Le programme d'installation ne peut pas interroger la configuration du système lors de la vérification préalable du Système d'exploitation Windows Server 2008. | Ce problème se produit si le référentiel WMI est incohérent. | Pour résoudre ce problème, vérifiez que le référentiel WMI est cohérent.À l'invite de commandes, exécutez Winmgmt /verifyrepository.S'il est incohérent, résolvez le problème et relancez l'installation. |
| DPM ne peut pas configurer le compte Windows Server, car le mot de passe que vous avez entré ne répond pas aux critères de la stratégie de groupe. | Le logiciel de filtre de mot de passe personnalisé est installé sur les contrôleurs de domaine. | Désactivez le filtre de mot de passe personnalisé avant d'installer DPM. |
| DPM essaie d'installer une instance SQL Server, même s'il en existe une sur l'ordinateur.L'installation échoue et la tentative d'ouverture du Gestionnaire de configuration SQL génère une erreur de classe non valide. | L'installation de SQL Server n'enregistre pas certains composants WMI. | À partir d'une invite de commandes avec élévation de privilèges, exécutez la commande suivante : C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\100\Shared>mofcomp sqlmgmproviderxpsp2up.mof |
| Les sources de données ne peuvent pas être protégées, car les logiciels requis sont manquants. | L'erreur 31008 s'affiche parce que la configuration logicielle requise pour DPM n'est pas remplie. | Assurez-vous que vous disposez de la configuration requise indiquée dans Configuration logicielle requise. |
| La désinstallation de DPM ne supprime pas les rapports | Lorsque DPM utilise une instance distante de SQL Server, la désinstallation de DPM ne supprime pas les rapports générés par DPM. | Pour supprimer ces rapports, accédez à Reports$<Nom_instance> sous Site Web par défaut en utilisant le Gestionnaire des services Internet, puis supprimez le répertoire DpmReports. |
| L'utilisation de la bande passante réseau n'est pas limitée. | La qualité de service (QoS) n'est peut-être pas activée sur le serveur de production et le serveur DPM. | Si vous avez activé la limitation de la bande passante réseau dans la console Administrateur DPM et que l'utilisation de la bande passante réseau n'est pas limitée, vérifiez que QoS est activé sur le serveur de production et le serveur DPM. |
Problèmes généraux
| Problème | Cause possible | Résolution |
|---|---|---|
| DPM cesse de fonctionner lors de la récupération de la base de données MASTER. | Si la base de données MASTER est protégée sur la même instance que la base de données DPM, DPM cessera de fonctionner après la récupération de la base de données MASTER. | |
| Les tâches planifiées ne sont pas déclenchées lorsque DPM utilise une instance SQL distante. | Assurez-vous que les services SQL Server sont exécutés en tant que comptes intégrés (service réseau du système local) ou comptes de domaine.L'exécution des services SQL Server sous le compte de service administré n'est pas prise en charge. | |
| Certaines des applets de commande de DPM Management Shell ne fonctionnent pas sur les serveurs DPM dont le nom NetBIOS dépasse 15 caractères. | Si le nom NetBIOS du serveur DPM dépasse 15 caractères, utilisez la version tronquée du nom dans les applets de commande. | |
| Impossible d'ajouter un disque GPT (GUID Partition Table, table de partition GUID) au pool de stockage. | Pour résoudre ce problème, recommencez l'opération ou attendez 30 secondes. | |
| Après le rétablissement de la protection, les tâches impliquant certaines sources de données se mettent à échouer avec l'erreur « Accès refusé ». | Un nouveau nœud principal/physique a été ajouté à une batterie de serveurs ou un cluster SharePoint après le rétablissement de la protection.Ce nœud était protégé directement par le serveur secondaire.Le serveur principal DPM ne connaissait pas l'existence de ce nouveau nœud avant le rétablissement de la protection. |
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Le moteur DPM installé sur le serveur secondaire cesse de fonctionner après s'être vu refuser l'accès à un fichier présent sur le serveur principal, avec la pile suivante :Access to the path '\\dpmserver.contoso.com\MTATempStore$\PSInfo\78b18367-eb4e-4e1d-8cfd-a7e41cb48d6b.xml' is denied.</ExceptionMessage><ExceptionDetails>System.UnauthorizedAccessException: Access to the path '\\dpmserver.contoso.com\MTATempStore$\PSInfo\78b18367-eb4e-4e1d-8cfd-a7e41cb48d6b.xml' is denied.at System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)at System.IO.FileStream.Init(String path, FileMode mode, FileAccess access, Int32 rights, Boolean useRights, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, SECURITY_ATTRIBUTES secAttrs, String msgPath, Boolean bFromProxy)at System.IO.FileStream..ctor(String path, FileMode mode, FileAccess access, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, String msgPath, Boolean bFromProxy) |
Autorisations d'accès au partage insuffisantes ou conflit de résolution de noms | Modifiez l'ordre de la résolution de noms. Pour plus d'informations, voir How to change name resolution order on Windows 95 and Windows NT (Modification de l'ordre de résolution de noms sur Windows 95 et Windows NT). |
| L'utilisateur ne peut pas ouvrir la console Administrateur DPM. | Si l'utilisateur est membre d'un groupe autre que le groupe Administrateurs, tel que le groupe Opérateur de sauvegardes, il n'aura pas accès à la console Administrateur DPM. | Vous devez ajouter l'utilisateur au groupe Administrateurs. |
Erreur 30115 : DPM n'a pas pu synchroniser les modifications apportées à <Datasource Type> <Datasource Name> sur <Server Name>. |
La zone de stockage de clichés instantanés a manqué d'espace de stockage pour faire face à l'activité sur l'ordinateur protégé. | Recommencez l'opération lors d'une période d'activité moins importante. |
| Erreur 30116 : VSS a supprimé un cliché instantané. | L'espace disque était probablement insuffisant sur la zone de stockage de clichés instantanés, sur le serveur <server name>. |
Augmentez l'espace alloué à la zone de stockage de clichés instantanés pour les volumes protégés de cet ordinateur. Pour modifier les paramètres des clichés instantanés, procédez comme suit : 1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Double-cliquez sur Outils d'administration, puis sur Gestion de l'ordinateur. 2. Dans l'arborescence de la console, développez le nœud de la façon suivante : Gestion de l'ordinateur/Outils système/Dossiers partagés. 3. Cliquez avec le bouton droit sur Dossiers partagés, sélectionnez Toutes les tâches, puis cliquez sur Configurer les clichés instantanés. 4. Cliquez sur le volume auquel apporter les modifications, puis cliquez sur Paramètres. 5. Dans la boîte de dialogue Paramètres, modifiez les paramètres selon vos besoins. Notez les points suivants : - Pour effectuer cette procédure, vous devez être membre du groupe Administrateurs sur l'ordinateur local ou avoir reçu les droits requis.Si l'ordinateur est attaché à un domaine, les membres du groupe Administrateurs de domaine pourront effectuer cette procédure. - Le nombre de clichés instantanés pouvant être stockés dans chaque volume est limité à 64.Lorsque cette limite est atteinte, le cliché le plus ancien est supprimé et ne peut pas être récupéré. |
| DPM Management Shell cesse de répondre lorsque des applets de commande spécifiques sont exécutées sur une instance distante du serveur DPM | Les applets de commande suivantes empêchent dpm2012short Management Shell de répondre.Set-MaintenanceJobStartTimeGet-BackupNetworkAddressAdd-BackupNetworkAddressRemove-BackupNetworkAddress Set-MaintenanceJobStartTime Get-BackupNetworkAddress Add-BackupNetworkAddress Remove-BackupNetworkAddress |
Ces applets de commande s'exécutent correctement quand elles sont exécutées dans dpm2012short Management Shell sur un serveur dpm2012short local. |
| BitLocker verrouille les volumes au redémarrage | Si vous avez activé BitLocker sur le serveur DPM, les réplicas et les volumes de clichés instantanés sont verrouillés et deviennent inaccessibles.Cela entraîne l'échec des tâches DPM. | L'administrateur doit déverrouiller les volumes pour que les tâches DPM puissent s'exécuter. |