Considérations d’ordre technique relatives aux clients mobiles

 

Dernière rubrique modifiée : 2013-02-22

La section Planification de la mobilité décrit les considérations relatives à la configuration de votre environnement Lync Server pour la prise en charge de l’accès mobile. Cette rubrique fournit des informations supplémentaires spécifiques aux clients.

Exigences relatives aux certificats pour les clients mobiles

Outre les exigences relatives aux certificats pour Lync Server 2010 décrites dans Conditions requises pour l’infrastructure de certificats, si vous choisissez de prendre en charge la découverte automatique pour les clients mobiles Microsoft Lync 2010, vous devez inclure certaines entrées d’autres noms de sujet sur les certificats afin de prendre en charge les connexions sécurisées à partir des clients mobiles. Pour plus d’informations, voir Exigences relatives aux certificats pour la mobilité.

Au-delà des exigences relatives à l’installation et à la configuration des certificats sur vos serveurs, il n’y a aucune autre exigence pour l’installation des certificats sur les clients mobiles.

Exigences relatives à la découverte automatique

Durant la phase de planification, vous devez décider si vous souhaitez prendre en charge la découverte automatique pour les clients mobiles Lync ou utiliser vos URL de service web existants. Pour utiliser la fonctionnalité de découverte automatique, vous devez configurer le système DNS et créer des règles de publication web afin de prendre en charge cette fonctionnalité. Pour plus d’informations, voirDéfinition de vos exigences de mobilité et Conditions préalables techniques pour la mobilité.

Exigences relatives aux connexions pour les clients mobiles

Lors du déploiement de l’accès mobile pour vos utilisateurs, les informations de connexion que vous devrez communiquer à vos utilisateurs dépendent des facteurs suivants :

• le client mobile Lync ;

• si Lync Server 2010 est configuré de façon à utiliser la découverte automatique des clients mobiles ;

• si les utilisateurs sont hébergés sur un serveur Lync Server local ou Office 365 et/ou Lync Online ;

• si l’adresse SIP d’un utilisateur est identique à son nom d’utilisateur principal (UPN).

Les sections suivantes résument les champs de connexion requis pour chaque client mobile.

Exigences relatives aux connexions pour Windows Phone, iPhone, iPad et Android

Le tableau suivant décrit les champs de connexion requis pour les utilisateurs de Lync 2010 pour Windows Phone, Lync 2010 pour iPhone, Lync 2010 pour iPad et Lync 2010 pour Android. Si vous n’avez pas configuré la découverte automatique des clients mobiles, les utilisateurs devront également désactiver l’option Détecter automatiquement le serveur et taper les adresses de découverte interne et externe.

Remarque :
Les champs Adresse de connexion et Mot de passe sont disponibles sur l’écran de connexion. Les utilisateurs peuvent accéder aux champs Nom d’utilisateur, Détection automatique de serveur, Adresse de découverte interne et Adresse de découverte externe en sélectionnant des paramètres de connexion supplémentaires depuis l’écran de connexion.

L’utilisateur est hébergé par	L’adresse IP correspond-elle au nom d’utilisateur principal (UPN) ?	Champs de connexion
Lync Server 2010 (sur site)	Oui	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = vierge
Lync Server 2010 (sur site)	Non	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = nom d’utilisateur principal (UPN) ou domaine\nom_utilisateur
Office 365 et/ou Lync Online	Oui	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = vierge
Office 365 et/ou Lync Online	Non	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = nom d’utilisateur principal (UPN)

Exigences relatives aux connexions pour Nokia (Symbian)

Les tableaux suivants résument les champs de connexion requis pour le client mobile Lync 2010 pour Nokia (Symbian). Si vous n’avez pas configuré la découverte automatique des clients mobiles, les utilisateurs devront également désactiver l’option Détecter automatiquement le serveur et entrer les adresses de découverte interne et externe.

Remarque :
Les champs Adresse de connexion, Mot de passe, Nom d’utilisateur et Domaine sont disponibles dans l’écran d’installation de Lync 2010. Les utilisateurs peuvent accéder aux champs d’adresses de découverte interne et externe en désactivant la case à cocher Détecter automatiquement le serveur.

L’utilisateur est hébergé par	L’adresse IP correspond-elle au nom d’utilisateur principal (UPN) ?	Champs de connexion
Lync Server 2010 (sur site)	Oui	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = nom d’utilisateur principal (UPN), domaine\nom_utilisateur ou nom_utilisateur Domaine = domaine de l’utilisateur s’il n’est pas spécifié dans le champ Nom d’utilisateur
Lync Server 2010 (sur site)	Non	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = nom d’utilisateur principal (UPN), domaine\nom_utilisateur ou nom_utilisateur Domaine = domaine de l’utilisateur s’il n’est pas spécifié dans le champ Nom d’utilisateur
Office 365 et/ou Lync Online	Oui	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = vierge Domaine = vierge
Office 365 et/ou Lync Online	Non	Adresse de connexion = adresse SIP Mot de passe = mot de passe Nom d’utilisateur = nom d’utilisateur principal (UPN) Domaine = vierge

Exigences relatives à la fonctionnalité Appel via le bureau

Si vous prévoyez d’utiliser la fonctionnalité Appel via le bureau, vous devez affecter aux utilisateurs une stratégie de voix pour laquelle l’option Activer la sonnerie simultanée de téléphones est activée, ainsi qu’une stratégie de mobilité pour laquelle l’option EnableMobility est activée. Pour plus d’informations, voir Configuration de la stratégie de mobilité.

Les utilisateurs doivent savoir que s’ils souhaitent autoriser certains contacts fédérés à utiliser la fonctionnalité Appel via le bureau pour les joindre sur leur appareil mobile, ils doivent leur assigner le niveau de confidentialité Collègues. Dans le cas contraire, les contacts fédérés, auxquels le niveau de confidentialité Contacts extérieurs est assigné par défaut, ne seront pas en mesure d’utiliser la fonctionnalité Appel via le bureau.

Lanceur de participation pour clients mobiles

Le lanceur de participation fait partie du composant web IIS Lync Web App existant. Dans la mise à jour cumulative pour Lync Server 2010 d’août 2011 et les versions ultérieures, le lanceur de participation permet aux utilisateurs de rejoindre des réunions à l’aide d’un appareil mobile.

Les utilisateurs mobiles peuvent cliquer sur le lien Participer dans le rappel de calendrier, ce qui invite le serveur de conférence à rappeler l’utilisateur de sorte qu’il puisse participer à la réunion. L’identité de l’utilisateur mobile est affichée dans la liste une fois qu’il a rejoint la réunion. Durant la réunion, les utilisateurs mobiles peuvent entendre les annonces lorsque des utilisateurs d’appels entrants rejoignent ou quittent la conférence, et peuvent ensuite exécuter des commandes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) à partir du clavier du téléphone pour activer ou désactiver leur propre son.

Si un utilisateur ne figure pas sur la liste des invités, il est ajouté automatiquement à la salle d’attente jusqu’à ce qu’un présentateur l’admette, ce qui initie un rappel du serveur de conférence vers l’utilisateur mobile.

Si l’application Lync n’est pas installée sur le client mobile, le lanceur de participation affiche un lien sur lequel l’utilisateur peut cliquer pour télécharger l’application Lync à partir du site Marketplace d’applications de la plateforme mobile.

Participer à des conférences pour les utilisateurs mobiles qui ne sont pas activés pour Voix Entreprise

Pour que les utilisateurs puissent accéder aux fonctionnalités de mobilité et à Appel via le bureau, ils doivent être activés pour Voix Entreprise. Toutefois, les utilisateurs qui ne sont pas activés pour Voix Entreprise peuvent participer à des conférences en cliquant sur le lien sur leur appareil mobile si une stratégie de voix appropriée leur a été assignée. Vous pouvez assigner une stratégie de voix spécifique à ces utilisateurs ou vous assurer qu’il existe une stratégie globale ou au niveau du site qui s’applique à eux. La stratégie de voix que vous assignez doit avoir des enregistrements d’utilisation PSTN (Public Switched Telephone Network) et des itinéraires qui définissent les zones vers lesquelles les utilisateurs peuvent téléphoner pour rejoindre une conférence. Pour plus d’informations sur la définition d’une stratégie de voix, sur les enregistrements d’utilisation PSTN et sur les itinéraires, voir Configuration des stratégies de voix, des enregistrements d’utilisation PSTN et des itinéraires des communications vocales.

Notifications push pour les clients mobiles

Lorsqu’un client mobile iPhone, iPad ou Windows Phone n’est pas actif, le service de mobilité peut envoyer des notifications, appelées notifications push (ou notifications de transmission) à l’appareil mobile pour des événements tels que des invitations de messagerie instantanée nouvelles ou manquées, des appels manqués et des messages vocaux. Le service de mobilité envoie les notifications par le biais du protocole HTTPS à un service nuage qui se trouve dans le centre de données Lync Online. Ce service, appelé service de notification de transmission Microsoft Lync Server 2010, envoie les notifications au service de notification Push d’Apple ou au service de notification de transmission de Microsoft. Ce service envoie ensuite la notification à l’appareil mobile. Le service de notification push est désactivé par défaut et peut être configuré par l’administrateur durant ou après le déploiement. Pour plus d’informations, voir Définition de vos exigences de mobilité.

Sur les appareils mobiles iPhone et iPad, Lync maintient la session cliente pendant trois jours maximum. Cela permet à l’utilisateur de rester connecté et de recevoir des notifications push pendant trois jours (par exemple durant un week-end) même s’il n’utilise pas l’application durant ce laps de temps. Après trois jours, Lync se déconnecte et l’utilisateur reçoit un message lui signalant qu’il doit se reconnecter.

Remarque :

Sur les plateformes mobiles Android et Nokia, l’application Lync peut s’exécuter en arrière-plan. Par conséquent, les notifications push ne sont pas nécessaires. Le seul moyen de quitter l’application Lync sur un appareil mobile Android est de se déconnecter de Lync de manière explicite. Sur un appareil mobile Nokia, l’utilisateur peut choisir d’arrêter l’application Lync ou de se déconnecter directement depuis l’application Lync.

Collecte de journaux sur les clients mobiles

Avec la fonctionnalité de journalisation des clients mobiles Lync, les utilisateurs peuvent enregistrer des données d’utilisation dans leurs profils utilisateur et les exploiter ensuite en vue de résoudre d’éventuels problèmes liés à Lync sur leur appareil mobile. La journalisation des diagnostics est désactivée par défaut, mais vous pouvez faire en sorte que les utilisateurs l’activent s’ils rencontrent des problèmes. La journalisation des diagnostics effectue le suivi des informations relatives aux sessions Lync, aux paramètres audio et de connectivité, à la configuration de l’appareil, aux données de présence, aux détails des messages, à l’historique d’ouverture de session et à la liste Contacts. Après avoir activé la journalisation des diagnostics, les utilisateurs peuvent choisir d’envoyer manuellement des informations de journalisation à l’équipe de support technique.

Pour envoyer des journaux sur des appareils iPad ou iPhone, l’utilisateur peut accéder à Options, taper Journalisation, puis taper sur le bouton Envoyer des fichiers journaux. À l’affichage du formulaire de courrier électronique, l’utilisateur entre l’adresse de messagerie du destinataire, par exemple l’équipe de support technique, puis il tape sur Envoyer. Il est impératif que l’option Activer les journaux soit activée.

Pour envoyer des journaux sur Windows Phone, l’utilisateur doit accéder à Paramètres, sélectionner Journalisation, puis taper Envoyer journaux. Une boîte de dialogue s’affiche pour expliquer que les journaux ont été convertis en un fichier image qui a été enregistré dans le dossier Photos enregistrées et doit être envoyé. Lorsque l’utilisateur clique sur OK, un formulaire de courrier électronique apparaît. L’utilisateur entre l’adresse de messagerie du destinataire, puis il joint l’image décrite dans la boîte de dialogue. Chaque image de journal classée est libellée avec un chiffre identifiant le fichier à joindre. Chaque fois que l’utilisateur envoie des journaux, le chiffre indiqué sur l’image de journal augmente.

L’appareil Nokia n’offre pas de fonctionnalité d’envoi de journaux.

Remarque :
Il se peut que les utilisateurs rencontrent des problèmes lors des tentatives d’envoi de fichiers image de journaux pendant que leur appareil mobile est connecté à un ordinateur. Dans ce cas, l’utilisateur peut déconnecter le cordon de l’ordinateur et renvoyer les journaux.