Modifier une file d’attente Response Group
Dernière rubrique modifiée : 2010-12-14
Procédez comme suit pour modifier une file d’attente à l’aide du Panneau de configuration Lync Server. Vous pouvez modifier les paramètres définissant le comportement de la file d’attente, tels que la durée de sonnerie d’un appel avant d’effectuer une action de délai d’expiration et le nombre d’appels à accepter avant d’effectuer une action de débordement de file d’attente. Vous pouvez aussi modifier les groupes d’agents affectés à la file d’attente.
Pour modifier une file d’attente
Ouvrez une session en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou en tant que membre d’un des rôles d’administration prédéfinis qui prennent en charge Response Group.
Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes de démarrage du Panneau de configuration Lync Server, voir Ouvrir les outils d’administration Lync Server.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Groupes Response Group, puis sur File d’attente.
Dans le champ de recherche, tapez entièrement ou partiellement le nom de la file d’attente que vous souhaitez modifier.
Dans la liste des files d’attente, cliquez sur la file d’attente souhaitée, sur Modifier, puis sur Afficher les détails.
Dans Nom, tapez un nom descriptif pour la file d’attente.
Dans Description, tapez une description pour la file d’attente.
Pour affecter un autre groupe d’agents à la file d’attente, sous Groupes, cliquez sur Sélectionner, puis dans le groupe de recherche Sélectionner des groupes, tapez entièrement ou partiellement le nom du groupe d’agents que vous souhaitez affecter à la file d’attente. Dans la liste des groupes d’agents obtenue, sélectionnez le groupe de votre choix, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un groupe d’agents affecté de la file d’attente, cliquez sur le groupe souhaité dans la liste Groupes, puis cliquez sur Supprimer.
Lorsque le serveur recherche un agent disponible dans la file d’attente, il suit l’ordre des groupes. Autrement dit, le premier groupe de la liste est recherché en premier, suivi du second et ainsi de suite. Pour modifier l’ordre des groupes dans la liste Groupes, cliquez sur un groupe, puis sur la flèche vers le haut ou vers le bas.
Pour spécifier une durée maximale pendant laquelle un appelant peut être mis en attente avant qu’un agent prenne l’appel, activez la case à cocher Activer le délai d’expiration de la file d’attente, puis procédez comme suit :
Dans Délai d’expiration (secondes), spécifiez la durée maximale en secondes pendant laquelle un appelant peut attendre qu’un agent prenne l’appel.
Dans Action d’appel, sélectionnez l’action effectuée lorsqu’un appel arrive à expiration :
Pour déconnecter l’appel une fois le délai expiré, cliquez sur Déconnecter.
Pour transférer l’appel vers la messagerie vocale, cliquez sur Transférer à la messagerie vocale puis, dans le champ Adresse SIP, tapez une adresse de messagerie vocale au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine> (par exemple, sip:bob@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre numéro de téléphone, cliquez sur Transférer au numéro de téléphone puis, dans le champ Adresse SIP, tapez le numéro de téléphone au format sip:<numéro>@<nomdomaine> (par exemple, sip:+14255550121@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre utilisateur, cliquez sur Transférer à l’adresse SIP puis, dans le champ Adresse SIP, tapez l’URI de l’utilisateur au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine>.
Pour transférer l’appel vers une autre file d’attente, cliquez sur Transférer vers une autre file d’attente, puis accédez à la file d’attente que vous voulez utiliser.
Pour spécifier un nombre maximal d’appels pouvant être stockés dans la file d’attente, activez la case à cocher Activer le débordement de la file d’attente, puis procédez comme suit :
Dans Nombre maximal d’appels sélectionnez le nombre maximal d’appels que la file d’attente doit contenir.
Dans Transférer l’appel, sélectionnez l’appel à transférer lorsque la file d’attente est pleine : Appel le plus récent ou Appel le plus ancien.
Sélectionnez l’action à effectuer lorsque le seuil de débordement est atteint :
Pour déconnecter l’appel une fois le délai expiré, cliquez sur Déconnecter.
Pour transférer l’appel vers la messagerie vocale, cliquez sur Transférer à la messagerie vocale puis, dans le champ Adresse SIP, tapez une adresse de messagerie vocale au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine> (par exemple, sip:bob@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre numéro de téléphone, cliquez sur Transférer au numéro de téléphone puis, dans le champ Adresse SIP, tapez le numéro de téléphone au format sip:<numéro>@<nomdomaine> (par exemple, sip:+14255550121@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre utilisateur, cliquez sur Transférer à l’adresse SIP puis, dans le champ Adresse SIP, tapez l’URI de l’utilisateur au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine>.
Pour transférer l’appel vers une autre file d’attente, cliquez sur Transférer vers une autre file d’attente, puis accédez à la file d’attente que vous voulez utiliser.
Cliquez sur Valider.