Conditions préalables et autorisations de configuration pour Response Group
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-16
Response Group est une fonctionnalité de gestion des appels de Voix Entreprise. Cette rubrique décrit la configuration dont vous avez besoin avant de pouvoir configurer Response Group et les autorisations et informations d’identification d’administrateur nécessaires pour effectuer les tâches de configuration.
Cette section présuppose que vous avez lu la documentation de planification relative à Response Group. Pour plus d’informations, voir Planification des fonctionnalités de gestion des appels dans la documentation de planification de Lync Server 2010.
Conditions préalables à la configuration de Response Group
Response Group requiert les composants suivants :
Service d’application
Application Response Group
Modules linguistiques
Magasin de fichiers (pour conserver les fichiers audio)
Services web (inclut l’outil de configuration Response Group et la console de connexion et de déconnexion de l’agent)
Tous ces composants sont installés par défaut lorsque vous déployez Voix Entreprise.
Vous devrez probablement effectuer les tâches suivantes avant de configurer les groupes Response Group :
activer les utilisateurs pour Lync Server 2010 et Voix Entreprise ;
modifier un fichier de configuration pour être compatible avec les normes FIPS (Federal Information Processing Standard) ;
modifier le classement de base de données afin de prendre en charge les caractères Yi, Meng et Zang pour les noms des files d’attente et des groupes d’agents.
Activation des utilisateurs
La première étape de configuration de Response Group consiste à créer des groupes d’agents. Avant de pouvoir créer un groupe d’agents, vous devez activer les utilisateurs qui deviendront des agents des groupes Response Group pour Lync Server 2010 et Voix Entreprise. L’activation des utilisateurs pour Lync Server 2010 se déroule généralement lors d’une étape du déploiement d’un serveur Enterprise Edition ou Standard Edition Server. Pour plus d’informations sur l’activation des utilisateurs pour Lync Server 2010, voir Activer ou désactiver des utilisateurs pour Lync Server 2010. L’activation des utilisateurs pour Voix Entreprise se déroule généralement lors d’une étape du déploiement de Voix Entreprise. Pour plus d’informations sur l’activation des utilisateurs pour Voix Entreprise, voir Activer les utilisateurs pour Voix Entreprise.
Respect des normes FIPS
Cette section vous est applicable uniquement si votre entreprise doit se conformer aux normes FIPS (Federal Information Processing Standard).
Pour permettre une compatibilité avec la norme FIPS, vous devez modifier le fichier d’application Web.config afin d’utiliser un algorithme de chiffrement différent après l’installation des services web. Vous devez préciser le recours à l’algorithme de chiffrement triple 3DES (Triple Data Encryption Standard) pour qu’ASP.NET puisse traiter les données ViewState. Pour l’application Response Group, cette condition préalable s’applique à l’outil de configuration Response Group et à la console de connexion et de déconnexion de l’agent. Pour plus d’informations sur cette condition requise, consultez l’article 911722 de la Base de connaissances Microsoft « Vous pouvez recevoir un message d’erreur en accédant à des pages web ASP.NET sur lesquelles ViewState est activé après la mise à niveau d’ASP.NET 1.1 vers ASP.NET 2.0 » à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/911722/fr-fr.
Pour modifier le fichier Web.config, procédez comme suit :
Dans un éditeur de texte tel que le Bloc-Notes, ouvrez le fichier d’application Web.config.
Dans le fichier Web.config, recherchez la section
<system.web>.Ajoutez la section
<machineKey>suivante à la section<system.web>:<machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>Enregistrez le fichier Web.config.
Redémarrez les services Internet (IIS) en exécutant la commande suivante à l’invite :
iisreset
Prise en charge des caractères Yi, Meng et Zang
Cette section vous est applicable seulement si votre organisation doit prendre en charge les caractères Yi, Meng ou Zang.
Pour la prise en charge des caractères Yi, Meng ou Zang, vous devez modifier le classement de la base de données Rgsconfig. Modifiez le classement de la colonne Nom des tableaux suivants dans chaque base de données Rgsconfig :
dbo.AgentGroups
dbo.BusinessHours
dbo.HolidaySets
dbo.Queues
dbo.Workflows
Le classement utilisé dépend de la version du logiciel de base de données Microsoft SQL Server installé :
Si vous avez installé SQL Server 2005, utilisez Latin1_General (tri binaire). Si vous devez utiliser ce classement, tous les noms d’objets doivent respecter la casse.
Si vous avez installé SQL Server 2008 R2 ou SQL Server 2008, utilisez Latin_General_100 (respect des accents). Si vous utilisez ce classement, tous les noms d’objets ne tiennent pas compte de la casse.
Vous pouvez modifier le classement à l’aide de Microsoft SQL Server Management Studio. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cet outil, voir « Utilisation de SQL Server Management Studio » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x40C. Procédez comme suit pour modifier le classement :
Assurez-vous que la manière dont SQL Server Management Studio est configuré autorise les modifications nécessaires pour recréer des tables. Pour plus d’informations, voir « Boîte de dialogue Enregistrer (non autorisé) » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x40C. Pour plus d’informations sur la définition d’un classement pour les colonnes, voir « Procédure : définir le classement des colonnes (Visual Database Tools) » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x40C.
À l’aide de Microsoft SQL Server Management Studio, connectez-vous à la base de données Rgsconfig.
Recherchez la table à modifier dans la base de données Rgsconfig, cliquez avec le bouton droit sur la table et cliquez sur Conception.
Modifiez le classement de la colonne Nom et enregistrez la table.
Rôles d’administrateur de configuration de Response Group
Vous pouvez utiliser les outils d’administrateur suivants pour configurer Response Group :
Panneau de configuration Lync Server
outil de configuration Response Group
Lync Server Management Shell
Pour configurer Response Group, vous devez être membre d’au moins un des rôles d’administrateur suivants :
CsResponseGroupAdministrator Ce rôle d’administrateur peut créer et configurer des groupes d’agents, files d’attente et workflows Response Group, et configurer tous les paramètres Response Group.
CsVoiceAdministrator Ce rôle d’administrateur permet de créer, configurer et gérer les paramètres et stratégies de voix, notamment tous les paramètres Response Group.
CsServerAdministrator Ce rôle d’administrateur permet de gérer, surveiller et dépanner les serveurs et services, et de configurer tous les paramètres Response Group.
CsAdministrator Ce rôle d’administrateur permet d’exécuter toutes les tâches administratives et de modifier tous les paramètres.
CsViewOnlyAdministrator Ce rôle d’administrateur permet de visualiser le déploiement pour surveiller son état.
.gif "note") Remarque : |
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| Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur, voir Contrôle d’accès basé sur un rôle dans la documentation de Lync Server 2010. |