Journalisation et diagnostics côté client
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-18
Cette rubrique explique comment utiliser les outils de journalisation, l’Observateur d’événements, le kit de prise en charge MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging) et la fenêtre d’informations de configuration de Microsoft Lync 2010 pour rassembler des informations que vous pouvez transmettre à l’équipe de support technique de niveau 2 dans le cadre d’une assistance à la résolution de problèmes liés à Lync 2010.
Outils de journalisation
La journalisation côté client permet de collecter des informations que l’équipe de support technique de niveau 2 peut utiliser pour déterminer la cause d’un problème. Il existe quatre types de fichiers journaux très utiles pour résoudre les problèmes liés à Lync :
Journaux clients Documentent le comportement de Lync et ajoutent des messages de diagnostic aux fichiers Windows ETL (Event Trace Log, journal de suivi d’événements).
Journaux UCCP (Unified Communications Client Platform) Suivent les problèmes de connexion au serveur.
Fichiers Windows ETL Enregistrent les événements significatifs sur un ordinateur, tels que les moments auxquels un utilisateur se connecte ou un programme rencontre une erreur.
Journaux des fonctions multimédias Enregistrent l’état des connexions audio et vidéo.
Activez la journalisation côté client de Lync en procédant comme suit :
Dans l’angle supérieur droit de la fenêtre principale de Lync, cliquez sur Options (icône représentant un engrenage).
Dans la boîte de dialogue Lync - Options, cliquez sur Général.
Sous Journalisation, activez les cases à cocher Activer la journalisation dans Lync et Activer la journalisation des événements Windows pour Lync.
Cliquez sur OK.
Redémarrez Lync, puis essayez de reproduire le problème.
Le fichier Communicator-uccp.log est créé dans le répertoire nom_utilisateur\tracing. En outre, Lync consigne les types d’erreur suivants dans les fichiers Windows ETL, ainsi que des informations détaillées de résolution des problèmes :
erreurs empêchant un utilisateur de se connecter au serveur, par exemple des erreurs d’hôte ou de nom de domaine, ou un certificat non valide ;
messages de diagnostic renvoyés par le serveur (échec de vérification de la version, problèmes liés aux informations d’identification utilisées pour la connexion ou erreurs générées en réponse à un message SIP INVITE envoyé par le client).
Les fichiers Windows ETL sont généralement créés sur votre ordinateur dans le dossier nom_utilisateur\tracing et permettent aux administrateurs et aux techniciens du support technique Microsoft de résoudre des problèmes.
Pour les journaux des fonctions multimédias, si le bouton Collecter les journaux est activé dans l’interface utilisateur de Lync, vous pouvez l’utiliser pour faciliter la résolution des problèmes de qualité audio et vidéo en procédant comme suit :
Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur Collecter les journaux.
Dans la boîte de dialogue Collecter les journaux, dans la liste Sélectionnez un type de problème, cliquez sur la catégorie du problème.
Si la liste Sélectionnez les détails du problème est disponible, cliquez sur la sous-catégorie du problème.
(Facultatif) Dans la zone de texte, tapez d’autres informations descriptives.
Si vous recevez une notification relative à la qualité audio ou vidéo, cliquez sur Oui.
(Facultatif) Pour archiver les 30 dernières secondes du dernier appel, activez la case à cocher Inclure un échantillon d’enregistrement vocal de votre dernier appel.
(Facultatif) Pour que Lync capture le Bureau, activez la case à cocher Inclure une capture d’écran de votre Bureau (fortement recommandé).
Cliquez sur OK.
Les fichiers (.cab) des journaux multimédias sont collectés et stockés dans le dossier profil_utilisateur\tracing et peuvent être envoyés à votre équipe de support technique Microsoft. Si vous rencontrez régulièrement des problèmes avec les appels audio ou vidéo, vous pouvez demander à vos utilisateurs de créer un fichier .cab à chaque fois qu’ils rencontrent un problème.
Observateur d’événements
Utilisez l’Observateur d’événements pour obtenir des informations sur un message d’erreur spécifique, puis faites une recherche de l’erreur et de l’ID d’événement sur Microsoft TechNet ou dans l’Aide et support Microsoft. L’Observateur d’événements permet de :
fournir des données et une analyse de l’intégrité d’un ordinateur unique de base dans des situations de résolution de problèmes ;
afficher les journaux d’événements disponibles sur le système ;
activer les utilitaires de résolution des problèmes afin de parcourir, filtrer et atteindre des événements permettant de déterminer ce qui fonctionne sur le système et de déterminer la cause d’un problème et la manière d’y remédier.
Avant d’utiliser l’Observateur d’événements, vérifiez que la journalisation des événements Windows pour Lync est activée en cliquant sur Options depuis la fenêtre principale de Lync, puis en cliquant sur Général et en regardant sous Journalisation.
Pour plus d’informations sur l’Observateur d’événements, voir les rubriques suivantes (le cas échéant) :
Article 308427 de la Base de connaissances Microsoft intitulé « Comment faire pour afficher et gérer des journaux d’événements dans l’Observateur d’événements de Windows XP » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/308427/fr-fr
« Observateur d’événements » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0x40C
« System Event Viewer Tips (Conseils relatifs à l’Observateur d’événements système) » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0x40C
Kit de prise en charge MOSDAL
Le kit de prise en charge MOSDAL collecte des données de configuration système, de configuration réseau et de configuration et journalisation des programmes basés sur des services, et il effectue les diagnostics du réseau. Pour plus d’informations, voir l’article 960625 de la Base de connaissances Microsoft intitulé « Les Diagnostics de Microsoft Online Services et Shared Computer Toolkit de Support d’enregistrement (MOSDAL) » à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/960625/fr-fr.
Pour activer la journalisation MOSDAL, procédez comme suit :
Téléchargez et installez le kit de prise en charge MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging) depuis le Centre de téléchargement Microsoft à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0x40C.
Activer l’enregistrement des informations détaillées : cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, MOSDAL, Activer-Désactiver l’enregistrement des informations détaillées, puis Office Communicator.
Exécuter le kit MOSDAL : cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, MOSDAL, puis MOSDAL Support Toolkit.
.gif "note") Remarque : |
|---|
| Pour activer le suivi dans Windows Vista, vous devez ajouter l’utilisateur au groupe Utilisateurs du journal de performances. Une fois que l’utilisateur est ajouté, il doit se déconnecter, puis se reconnecter pour que le paramètre entre en vigueur. |
Fenêtre d’informations de configuration de Lync 2010
Des informations de configuration sont disponibles dans les journaux côté client et le Registre. Elles sont également disponibles dans la fenêtre d’informations de configuration de Lync, où elles sont plus faciles à lire.
Pour ouvrir la fenêtre d’informations de configuration de Lync, appuyez sur Ctrl et cliquez sur l’icône Lync dans la zone de notification Windows, puis cliquez sur Informations de configuration.
Les valeurs répertoriées dans cette fenêtre sont extraites, lors de la connexion, par la mise en service intrabande à partir du serveur ou définies par la stratégie de groupe. La mise en service intrabande implique l’envoi d’informations de configuration depuis un serveur vers un programme client.
Il est important de collecter les informations de configuration suivante pour rassembler des informations permettant de résoudre des problèmes liés à Lync :
URI SIP du serveur Spécifie le serveur, le port et le mode (Transmission Control Protocol [TCP] ou Transport Layer Security [TLS]) auxquels le client est actuellement connecté.
Informations MAPI Spécifie l’état de l’intégration des boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server.
Serveur MRAS Indique si l’utilisateur possède des informations d’identification valides pour l’A/V. serveur Edge
Statut GAL Spécifie l’adresse utilisée pour télécharger le carnet d’adresses.
URL interne à partir du serveur Spécifie l’URL utilisée pour le téléchargement du carnet d’adresses.
URL externe à partir du serveur Spécifie l’URL utilisée pour développer les groupes de distribution.
Statut utilisateur interne Indique si l’utilisateur est connecté à Microsoft Lync Server 2010 en interne ou au serveur Edge.
URI SIP du serveur Indique si l’utilisateur est connecté à l’aide du protocole TLS ou TCP.