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Résoudre les problèmes liés à l’activation en volume d’Office 2010

 

S’applique à : Office 2010

Dernière rubrique modifiée : 2016-11-29

Vous pouvez découvrir les problèmes de dépannage que vous pourriez rencontrer lors de l’activation de Microsoft Office 2010. Avant de lire cet article, nous vous conseillons de d’abord lire Vue d’ensemble de l’activation en volume d’Office 2010, Planifier l’activation de volume d’Office 2010, Déployer l’activation en volume d’Office 2010 et Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Important

Ces informations s’appliquent aux éditions d’ Office 2010 avec licences en volume. Elles ne s’appliquent pas à Office Professionnel Plus pour Office 365, qui est disponible par abonnement.

Dans cet article :

  • Activation des codes d’erreur

  • Activation générale

    • Les utilisateurs voient des notifications à propos de l'activation

    • Les informations sur les licences ne sont pas mises à jour en mode Backstage

    • Clés clientes KMS

  • Problèmes d'activation MAK

    • Échec de l'activation MAK avec Windows XP

    • Le client Office 2010 n'active pas lorsqu'il est connecté au réseau via un proxy authentifié

  • Problèmes d'activation KMS

    • Le client KMS Office 2010 n’active pas

    • L'hôte KMS n'est pas activé

    • Le nombre de demandes d'activation du client sur l'ordinateur hôte KMS n'est pas suffisamment élevé pour que les ordinateurs clients soient activés

    • Impossible d'atteindre l'hôte KMS

Activation des codes d’erreur

Les codes d’erreur aident à résoudre les problèmes d’activation. Si un utilisateur voit une boîte de dialogue contenant une notification d’activation, il est possible qu’un code d’erreur soit affiché dans la partie inférieure gauche de la boîte de dialogue. Une autre façon d’obtenir un code d’erreur consiste à exécuter ospp.vbs /act sur l’ordinateur client pour tenter l’activation. Si l’activation échoue, un code d’erreur est signalé. Utilisez ospp.vbs /ddescr avec le code d’erreur approprié pour recevoir le message d’erreur. Pour plus d’informations sur le script ospp.vbs, voir Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Activation générale

Voici des problèmes généraux d’activation et leurs solutions.

Les utilisateurs voient des notifications à propos de l’activation

Une boîte de dialogue de notification d’activation apparaît généralement lorsqu’une copie d’Office 2010 n’est pas encore activée. Un code d’erreur apparaît dans la partie inférieure gauche de la boîte de dialogue pour vous aider à résoudre les problèmes d’activation. Aucune boîte de dialogue n’est affichée jusqu’à 25 jours après l’installation : à ce moment-là, l’utilisateur voit une boîte de dialogue de notification. Si Office 2010 n’a pas été activé 30 jours après l’installation, la boîte de dialogue de notification contient une barre de titre en rouge.

Lorsque vous installez Office 2010, vous devez l’activer à l’aide de la clé d’activation multiple (MAK) ou du service de gestion de clés (KMS) en vous connectant à un hôte KMS sur l’intranet.

Si vous avez installé une clé MAK, vous devez activer Office 2010 en ligne.

Le logiciel client Office 2010 comprend une clé de client KMS incorporée. Lorsque votre client KMS Office 2010 détecte automatiquement l’ordinateur hôte KMS Office 2010 sur l’intranet et qu’au moins cinq clients KMS Office 2010 ont déjà demandé l’activation à partir de l’ordinateur hôte KMS, le client KMS est activé automatiquement.

Les informations sur les licences ne sont pas mises à jour en mode Backstage

Pour afficher les informations sur les licences, dans le menu Fichier, cliquez sur Aide. Vous devez redémarrer les applications Office 2010 pour que les informations sur les licences soient mises à jour. Par exemple , si vous ouvrez Microsoft Word 2010, puis cliquez sur Aide dans le menu Fichier , vous pouvez constater que l’activation du produit est nécessaire. Si vous effectuez l’activation avec ospp.vbs /act ou l’outil Volume Activation Management Tool (VAMT) 2.0 (éventuellement en anglais ) (https://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582), vous devez redémarrer Word 2010 pour constater que le produit a été activé, bien que Office 2010 soit à l’état sous licence. Pour plus d’informations sur le script ospp.vbs, voir Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Clés clientes KMS

Les clés clientes KMS sont préinstallées sur tous les produits en volume Office 2010. Si vous avez entré une clé MAK pour un produit et que vous souhaitez repasser à la méthode d’activation KMS, utilisez la clé cliente KMS appropriée indiquée dans le tableau fourni plus loin dans cet article. La méthode recommandée pour entrer la clé consiste à utiliser l’outil VAMT 2.0 (https://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582). Vous pouvez également utiliser ospp.vbs /inpkey pour entrer la clé. Pour plus d’informations sur le script ospp.vbs, voir Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Pour suites Office 2010, une seule clé est requise pour tous les produits de la suite. Par exemple, si vous utilisez Microsoft Office Professionnel Plus 2010, vous devez entrer uniquement la clé Office Professionnel Plus 2010 correspondant à la suite entière.

Si vous déployez Microsoft Visio 2010, la clé que vous entrez détermine les composants disponibles. Pour plus d’informations, voir Déployer Visio 2010 dans Déployer l’activation en volume d’Office 2010.

Le tableau suivant répertorie les clés clientes KMS pour les produits suites Office 2010 et autonomes.

Suites

Office Professionnel Plus 2010

VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

Office Standard 2010

V7QKV-4XVVR-XYV4D-F7DFM-8R6BM

Office Famille et Petite Entreprise 2010

D6QFG-VBYP2-XQHM7-J97RH-VVRCK

Produits autonomes

Access 2010

V7Y44-9T38C-R2VJK-666HK-T7DDX

Excel 2010

H62QG-HXVKF-PP4HP-66KMR-CW9BM

SharePoint Workspace 2010

QYYW6-QP4CB-MBV6G-HYMCJ-4T3J4

InfoPath 2010

K96W8-67RPQ-62T9Y-J8FQJ-BT37T

OneNote 2010

Q4Y4M-RHWJM-PY37F-MTKWH-D3XHX

Outlook 2010

7YDC2-CWM8M-RRTJC-8MDVC-X3DWQ

PowerPoint 2010

RC8FX-88JRY-3PF7C-X8P67-P4VTT

Project Professionnel 2010

YGX6F-PGV49-PGW3J-9BTGG-VHKC6

Project Standard 2010

4HP3K-88W3F-W2K3D-6677X-F9PGB

Publisher 2010

BFK7F-9MYHM-V68C7-DRQ66-83YTP

Word 2010

HVHB3-C6FV7-KQX9W-YQG79-CRY7T

Visio

Visio Premium 2010

D9DWC-HPYVV-JGF4P-BTWQB-WX8BJ

Visio Professionnel 2010

7MCW8-VRQVK-G677T-PDJCM-Q8TCP

Visio Standard 2010

767HD-QGMWX-8QTDB-9G3R2-KHFGJ

Problèmes d’activation MAK

Cette section décrit les problèmes d’activation MAK et comment les résoudre.

Échec de l’activation MAK avec Windows XP

Code d’erreur correspondant : 0x8007001

Si vous avez installé des outils de démon, par exemple un logiciel d’émulation de CD, une clé de Registre empêche l’acquisition de l’ID matériel. La solution de contournement est la suivante :

  1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter, puis tapez regedit.

  2. Dans l’Éditeur du Registre, recherchez la clé de Registre suivante : HKLM\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

  3. Recherchez UpperFilters, qui est de type REG_MULTI_SZ.

  4. Double-cliquez sur UpperFilters, puis sous Données de la valeur, ajoutez PartMgr en haut de la liste. Cliquez sur OK.

  5. Redémarrez l’ordinateur.

  6. Démarrez n’importe quelle application Office 2010, puis suivez les instructions pour l’activer.

    Important

    Si vous voulez procéder à l’activation à l’aide de l’outil VAMT ou du script de la plateforme de protection logicielle Office (ospp.vbs), vous devez d’abord démarrer une application Office 2010 de manière à démarrer le service OSPP.

Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, voir l’article 916180 : 916180 : Vous avez essayé de définir votre console Xbox 360 comme Media Center Extender, mais le programme d’installation n’a pas démarré (https://support.microsoft.com/kb/916180/fr-fr) dans la Base de connaissances Microsoft.

Notes

Bien que l’article 916180 de la Base de connaissances porte sur un correctif qui n’est pas propre à Office et à l’activation, le correctif s’applique néanmoins à Windows XP et à ce problème.

Le client Office 2010 n’active pas lorsqu’il est connecté au réseau via un proxy authentifié

L’activation indépendante de MAK requiert une connexion Internet. Si le client Office 2010 est connecté à Internet via un proxy authentifié, vous devez activer le client par téléphone. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, voir l’article 921471 : L’opération échoue lorsque vous essayez d’activer Windows Vista ou Windows Server 2008 à l’aide d’Internet (https://support.microsoft.com/kb/921471/fr-fr) dans la Base de connaissances Microsoft.

Problèmes d’activation KMS

Cette section décrit les problèmes d’activation KMS et comment les résoudre.

Le client KMS Office 2010 n’active pas

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le client KMS Office 2010 n’est pas activé. Cette section décrit les problèmes et comment les résoudre.

L’hôte KMS n’est pas activé

Code d’erreur correspondant : 0xC004F041

L’hôte KMS doit être activé en premier, puis les clients KMS peuvent ensuite être activés. Pour plus d’informations, voir Préparer et configurer l'hôte KMS dans Déployer l’activation en volume d’Office 2010. Vous devez exécuter KeyManagementServiceHost.exe, que vous pouvez télécharger dans la page Pack de licence de l’hôte KMS Microsoft Office 2010 (https://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=97b7b710-6831-4ce5-9ff5-fdc21fe8d965). Ensuite, entrez la clé de l’hôte KMS Office 2010 et activez l’hôte KMS.

Notes

Lorsque vous activez le pare-feu sur un hôte KMS, le numéro de port de communications TCP par défaut est 1688.

Si vous utilisez slmgr.vbs, vous devez activer l’hôte KMS dans la commande et inclure l’ID d’activation Office 2010 suivant :

cscript slmgr.vbs /ato bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

Le nombre de demandes d’activation du client sur l’ordinateur hôte KMS n’est pas suffisamment élevé pour que les ordinateurs clients soient activés

Code d’erreur correspondant : 0xC004F038

L’ordinateur hôte KMS Office 2010 doit recevoir des demandes d’activation d’au moins cinq clients KMS Office 2010 avant que les clients KMS sur ce réseau puissent être activés. Si ce n’est pas le cas, les clients KMS ne seront pas activés. Si vous déployez Office 2010 sur plus de cinq ordinateurs, leurs demandes d’activation initiale seront utilisées pour alimenter le compteur. Si l’activation échoue, les ordinateurs tenteront l’activation deux heures plus tard. À ce moment-là, si l’hôte KMS a un comptage suffisant, l’activation sera réussie. Pour déclencher l’activation manuellement sur le client KMS, exécutez ospp.vbs /act. Pour plus d’informations sur le script ospp.vbs, voir Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Pour déterminer le nombre actuel sur l’hôte KMS, exécutez la commande suivante à l’invite de commande (avec les autorisations d’administrateur) :

cscript slmgr.vbs /dlv bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

Le nombre actuel affiché doit être au moins 5 pour que les clients KMS soient activés. Les résultats en sortie doivent être similaires à ceci :

Name: Microsoft Office 2010, KMSHost edition
Description: Microsoft Office 2010 KMS, VOLUME_KMS channel
Activation ID: bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864
Application ID: 59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
Extended PID: 55041-00096-199-000004-03-1033-7600.0000-3632009
Installation ID: 008585014214769124199722184000850026888810090785321136
Processor Certificate URL: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88342&clcid=0x40C: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88343&clcid=0x40C: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88345&clcid=0x40C: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88344&clcid=0x40C: RP3HH
License Status: Licensed
Remaining Windows rearm count: 1
Trusted time: 12/29/2009 1:45:54 PM

Key Management Service is enabled on this computer
    Current count: 0
    Listening on Port: 1688
    DNS publishing enabled
    KMS priority: Normal

Key Management Service cumulative requests received from clients
    Total requests received: 0
    Failed requests received: 0
    Requests with License Status Unlicensed: 0
    Requests with License Status Licensed: 0
    Requests with License Status Initial grace period: 0
    Requests with License Status License expired or Hardware out of tolerance: 0

    Requests with License Status Non-genuine grace period: 0
    Requests with License Status Notification: 0

Le système d’exploitation sous lequel les clients KMS s’exécutent détermine la façon dont les clients KMS envoient les demandes d’activation.

  • Pour les clients KMS Office 2010 s’exécutant sous Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2   Après l’installation d’Office 2010, le service de la plateforme de protection de licence logicielle (OSPP) envoie automatiquement les demandes d’activation à l’ordinateur hôte KMS toutes les deux heures jusqu’à ce que l’activation ait lieu, qu’Office 2010 soit ou non en cours d’exécution. Une fois que cinq de ces clients KMS se sont connectés au réseau d’entreprise et ont demandé leur activation à l’ordinateur hôte KMS avec succès, les clients KMS sont activés. Les clients qui se connecteront plus tard au réseau d’entreprise seront également activés. Les clients KMS qui ne se trouvent pas sur le réseau d’entreprise (par exemple à domicile) seront activés dès qu’ils se connecteront au réseau.

  • Pour les clients KMS Office 2010 s’exécutant sous Windows XP ou Windows Server 2003   Une demande d’activation est envoyée lorsque l’ordinateur est connecté au réseau d’entreprise et qu’une application Office 2010 est démarrée. Le démarrage d’une application Office 2010 démarre le service OSPP, qui continue à s’exécuter jusqu’au redémarrage de l’ordinateur. Même si le service OSPP est en cours d’exécution, une demande d’activation est automatiquement envoyée toutes les deux heures pendant la période de grâce de 30 jours. Si ces clients KMS se connectent au réseau d’entreprise et qu’aucune application Office 2010 n’est démarrée, aucune demande d’activation n’est envoyée à l’ordinateur hôte KMS. Il existe deux manières d’envoyer manuellement une demande d’activation à l’ordinateur hôte KMS pour augmenter le décompte actuel. Sur chaque client KMS, exécutez au choix l’une des deux procédures suivantes en étant connecté au réseau d’entreprise :

    • Lancez une application Office 2010, ce qui envoie une demande d’activation et démarre le service OSPP.

    • À partir de la ligne de commande (avec des autorisations d’administrateur), exécutez cscript ospp.vbs /act. Pour plus d’informations sur le script ospp.vbs, voir Outils de configuration des ordinateurs clients dans Office 2010.

Impossible d’atteindre l’hôte KMS

Code d’erreur correspondant : 0xC004F041

Si vous voulez que les clients KMS utilisent la découverte automatique de l’hôte KMS, examinez le Guide de déploiement de l’activation en volume Windows (éventuellement en anglais) (https://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dd772269.aspx) (éventuellement en anglais) pour vous assurer que la configuration DNS est correcte. Vérifiez que l’hôte KMS dispose d’une connectivité réseau et qu’il est accessible par les clients KMS.

Au titre de test sur le client KMS, vous pouvez utiliser ospp.vbs /sethst pour spécifier le nom de l’ordinateur hôte KMS. Exécutez ensuite ospp.vbs /act pour envoyer une demande d’activation directement à l’hôte KMS. Si ceci réussit, c’est que la découverte automatique de l’hôte KMS est peut-être le problème. N’oubliez pas d’utiliser ospp.vbs /remhst pour supprimer le nom de l’hôte KMS une fois le test terminé.