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Migrer des groupes Response Group

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Rubrique Dernière modification : 2013-09-23

Une fois vos utilisateurs déplacés vers des pools Lync Server 2013, vous pouvez migrer vos groupes de réponses. La migration des groupes de réponses inclut la copie de groupes d’agents, de files d’attente, de flux de travail, de fichiers audio et de déplacement d’objets de contact Response Group du déploiement hérité vers le pool Lync Server 2013. Une fois que vous avez migré vos groupes de réponses hérités, les appels aux groupes de réponses sont gérés par l’application Response Group dans le pool Lync Server 2013. Les appels aux groupes de réponses ne sont plus gérés par le pool hérité.

Remarque

Bien que vous puissiez migrer des groupes de réponses avant de déplacer tous les utilisateurs vers le pool Lync Server 2013, nous vous recommandons de déplacer tous les utilisateurs en premier. En particulier, les utilisateurs qui sont des agents de groupe de réponses n’auront pas toutes les fonctionnalités des nouvelles fonctionnalités tant qu’ils ne seront pas déplacés vers le pool Lync Server 2013.

Avant de migrer des groupes de réponses, vous devez avoir déployé un pool Lync Server 2013 qui inclut l’application Response Group. L’application Response Group est installée et activée par défaut lorsque vous déployez Enterprise Voice. Vous pouvez vous assurer que l’application Response Group est installée en exécutant l’applet de commande Get-CsService –ApplicationServer .

Remarque

Vous pouvez créer des groupes de réponses Lync Server 2013 dans le pool Lync Server 2013 avant de migrer vos groupes de réponses hérités.

Pour migrer des groupes de réponses d’un pool hérité vers Lync Server 2013, vous exécutez l’applet de commande Move-CsRgsConfiguration .

Important

L’applet de commande de migration Response Group déplace la configuration response group pour l’ensemble du pool. Vous ne pouvez pas sélectionner des groupes, des files d’attente ou des flux de travail spécifiques à migrer.

Après avoir migré les groupes de réponses, vous devez utiliser les applets de commande Lync Server Panneau de configuration ou Lync Server Management Shell pour vérifier que tous les groupes d’agents, files d’attente et workflows ont été déplacés correctement.

Lorsque vous migrez des groupes de réponses, les groupes de réponses Lync Server 2010 ne sont pas supprimés. Lorsque vous gérez des groupes de réponses après la migration à l’aide de Lync Server Panneau de configuration ou de Lync Server Management Shell, vous pouvez voir les groupes de réponses Lync Server 2010 et Lync Server 2013. Vous devez appliquer les mises à jour uniquement aux groupes de réponses Lync Server 2013. Les groupes de réponses Lync Server 2010 sont conservés uniquement à des fins de restauration.

Avertissement

Une fois la migration terminée et les nouveaux groupes de réponses créés, les versions Lync Server Panneau de configuration et Lync Server Management Shell affichent les versions Lync Server 2010 et Lync Server 2013 de chaque groupe de réponses. N’utilisez pas Lync Server Panneau de configuration ou Lync Server Management Shell pour supprimer les groupes de réponses Lync Server 2010. Si vous en supprimez un, le groupe de réponses correspondant qui a été créé pendant la migration cessera de fonctionner. Les groupes de réponses Lync Server 2010 seront supprimés lorsque vous désactivez le pool Lync Server 2010.

Important

Nous vous recommandons de ne supprimer aucune donnée de votre déploiement précédent tant que vous n’avez pas mis hors service le pool. En outre, nous vous recommandons vivement d’exporter des groupes de réponses immédiatement après la migration. Si un groupe de réponses Lync Server 2010 doit être supprimé, vous pouvez restaurer vos groupes de réponses à partir de la sauvegarde pour que les groupes de réponses Lync Server 2013 s’exécutent à nouveau.

Lync Server 2013 introduit une nouvelle fonctionnalité response group appelée Type de flux de travail. Le type de flux de travail peut être géré ou non géré. Tous les groupes de réponses sont migrés avec le type de flux de travail défini sur Non managé et avec une liste gestionnaire vide.

Lorsque vous exécutez l’applet de commande Move-CsRgsConfiguration , les groupes d’agents, les files d’attente, les flux de travail et les fichiers audio restent dans le pool hérité à des fins de restauration. Toutefois, si vous devez restaurer le pool hérité, vous devez exécuter l’applet de commande Move-CsApplicationEndpoint pour déplacer les objets de contact vers le pool hérité.

La procédure suivante pour la migration des configurations response group suppose que vous avez une relation un-à-un entre vos pools hérités et les pools Lync Server 2013. Si vous envisagez de consolider ou de fractionner des pools pendant votre migration et votre déploiement, vous devez planifier le pool hérité mappé au pool Lync Server 2013.

Pour migrer les configurations response group

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou disposant de droits et d’autorisations d’administrateur équivalents.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, sur Microsoft Lync Server 2013, puis sur Lync Server Management Shell.

  3. Exécutez :

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Par exemple :

    Move-CsRgsConfiguration -Source lync-old.contoso.net -Destination lync-new.contoso.net

  4. Une fois que vous avez migré des groupes de réponses et des agents vers le pool Lync Server 2013, l’URL que les agents utilisent pour se connecter et se déconnecter est une URL Lync Server 2013 et est disponible dans le menu Outils . Rappelez aux agents de mettre à jour les références, telles que les signets, vers la nouvelle URL.

Pour vérifier la migration du groupe de réponses à l’aide de Lync Server Panneau de configuration

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou qui est au minimum membre du rôle CsViewOnlyAdministrator.

  2. Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour démarrer Lync Server Panneau de configuration, consultez Les outils d’administration d’Open Lync Server 2013.

  3. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Groupes de réponses.

  4. Sous l’onglet Flux de travail , vérifiez que tous les flux de travail de votre environnement Lync Server 2010 sont inclus dans la liste.

  5. Cliquez sur l’onglet File d’attente et vérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement Lync Server 2010 sont incluses dans la liste.

  6. Cliquez sur l’onglet Groupe et vérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement Lync Server 2010 sont inclus dans la liste.

Pour vérifier la migration du groupe de réponses à l’aide de Lync Server Management Shell

  1. Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou qui est au minimum membre du rôle CsViewOnlyAdministrator.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, sur Microsoft Lync Server 2013, puis sur Lync Server Management Shell.

    Pour plus d’informations sur les applets de commande suivantes, exécutez :

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Exécutez :

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Vérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement Lync Server 2010 sont inclus dans la liste.

  5. Exécutez :

    Get-CsRgsQueue

  6. Vérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement Lync Server 2010 sont incluses dans la liste.

  7. Exécutez :

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Vérifiez que tous les flux de travail de votre environnement Lync Server 2010 sont inclus dans la liste.