Itinéraires des communications vocales dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-22
Les itinéraires d’appel spécifient la façon dont Lync Server gère les appels sortants placés par les utilisateurs d’Enterprise Voice. Lorsqu’un utilisateur compose un numéro, le serveur frontal normalise la chaîne de numérotation au format E.164, si nécessaire, et tente de la faire correspondre à un URI SIP. Si le serveur ne parvient pas à établir de correspondance, il applique la logique de routage des appels sortants en fonction du numéro. La dernière étape de la définition de cette logique consiste à créer un itinéraire téléphonique nommé distinct pour chaque ensemble de numéros de téléphone de destination répertorié dans chaque plan de numérotation.
Avant de définir des itinéraires d’appels sortants, vous devez effectuer les étapes suivantes :
Déployer une ou plusieurs jonctions.
Créer des plans de numérotation selon les besoins des sites, des personnes, ainsi que des objets Contact.
Créer des enregistrements d’utilisation PSTN (réseau téléphonique commuté).
En outre, pour activer le routage des appels sortants, vous devez créer et affecter une ou plusieurs stratégies de voix. Vous pouvez effectuer cette tâche avant ou après la définition des itinéraires des appels sortants.
Pour chaque itinéraire, vous devez indiquer :
un nom sous lequel l’itinéraire peut être facilement identifié ;
une description facultative pour les cas où le nom seul peut ne pas être suffisant pour décrire l’itinéraire ;
le modèle correspondant à l’expression régulière qui identifie les numéros de téléphone de destination auxquels l’itinéraire est appliqué, ainsi que les exceptions auxquelles le modèle ne doit pas être appliqué ;
une ou plusieurs jonctions que vous souhaitez affecter à l’itinéraire ;
les enregistrements d’utilisation PSTN dont doivent disposer les utilisateurs afin d’appeler des numéros qui correspondent à l’expression régulière du numéro de téléphone de destination.
Vous pouvez spécifier des itinéraires d’appel dans le Panneau de configuration Lync Server. Ces itinéraires d’appel remplissent la table de routage du serveur, que Lync Server utilise pour router les appels destinés au rtc.
M:N Prise en charge des jonctions
Lync Server offre une flexibilité dans la façon dont les appels sont routés vers le RTC. Un itinéraire des communications vocales spécifie un ensemble de jonctions au PSTN qui peuvent être utilisées pour un appel vocal particulier. Une jonction associe un serveur de médiation et un numéro de port à une passerelle RTC et à un numéro de port d’écoute. Cette association logique permet à un serveur de médiation d’être associé à plusieurs passerelles et d’avoir plusieurs connexions à la même passerelle. Lors de la définition d’un itinéraire d’appel, vous spécifiez les jonctions associées à cet itinéraire, mais vous ne spécifiez pas les serveurs de médiation associés à l’itinéraire. Pour créer des jonctions en définissant les relations entre les serveurs de médiation et les passerelles RTC, les PBX IP et les contrôleurs de bordure de session (SBC), utilisez le Générateur de topologie.
Routage à moindre coût
La possibilité de spécifier les jonctions vers lesquelles différents numéros sont routés permet de déterminer les itinéraires qui offrent les coûts les plus bas et de les mettre en œuvre en conséquence. La règle générale concernant la sélection des jonctions consiste à choisir celle possédant la passerelle la plus proche du numéro de destination afin de réduire les coûts des appels longue distance. Par exemple, si vous vous trouvez à New York et que vous appelez un numéro à Rome, vous transférerez l’appel via le réseau IP vers la jonction avec la passerelle de votre bureau romain, ne subissant ainsi que le coût d’un appel local.
Voici un exemple d’utilisation du routage à moindre coût : Fabrikam décide d’autoriser les utilisateurs allemands à composer des numéros américains à l’aide de la jonction correspondante. Fabrikam souhaite également configurer le système afin que tous les appels des utilisateurs de Lync Server aux États-Unis vers l’Allemagne et les pays/régions adjacents se terminent sur le tronçon avec la passerelle en Allemagne. Ce routage est économique car un appel passé de l’Allemagne vers l’Australie, par exemple, est moins onéreux qu’un appel émis des États-Unis en direction de l’Australie.
Conversion des chaînes de numérotation sortantes
Lync Server 2013, comme ses prédécesseurs immédiats, exige que toutes les chaînes de numérotation soient normalisées au format E.164 afin d’effectuer une recherche de numéro inversé (RNL). Pour les jonctions avec des passerelles ou des échanges de branches privées (PBX) qui nécessitent des numéros traduits dans des formats de numérotation locaux, Lync Server 2013 vous permet de créer une ou plusieurs règles qui vous aident à manipuler le numéro appelé (c’est-à-dire l’URI de demande) avant de le router vers la jonction. Par exemple, vous pouvez rédiger une règle pour supprimer la valeur « +44 » au début de la chaîne de numérotation et la remplacer par « 0144 ».
Avec Lync Server 2013, il est possible de créer une ou plusieurs règles qui aident à manipuler le numéro d’appel avant de le router vers la jonction.
Lors de la planification de vos jonctions qui associent passerelles:paires de ports à des paires serveur:port de médiation, il peut être utile de regrouper des jonctions avec des exigences de numérotation locales similaires, et donc de réduire le nombre de règles de traduction requises et le temps nécessaire pour les écrire.
Configuration d’un ID d’appelant
Lync Server permet de manipuler l’ID de l’appelant pour les appels sortants. Par exemple, si une organisation souhaite masquer les extensions de numérotation directe des employés et les remplacer par le numéro d’entreprise ou de service générique, un administrateur peut le faire en utilisant Lync Server Panneau de configuration pour supprimer l’ID de l’appelant et le remplacer par un autre ID d’appelant spécifié. Lors de la planification de votre logique de routage, déterminez les personnes, groupes ou sites pour lesquels vous souhaiterez activer cette option (vous pourriez même l’activer pour l’ensemble des employés).
Remarque
Pour les appels réacheminés sur le réseau téléphonique commuté, l’ID de l’appelant générique s’affiche à la place de l’ID initial. L’appel peut alors contourner les paramètres de confidentialité ou « Ne pas déranger » éventuellement configurés par l’appelé.
Logique de routage supplémentaire
Lors de la création d’itinéraires téléphoniques sortants, vous devez avoir conscience des facteurs suivants susceptibles d’affecter la logique de routage :
Lorsqu’un appel est établi sur une limite fédérée, la partie domaine de l’URI permet d’acheminer l’appel vers l’entreprise chargée de l’application de la logique du routage sortant.
Si la partie domaine de l’URI demandé ne contient pas de domaine pris en charge pour l’entreprise, le composant de routage sortant sur le serveur ne traite pas l’appel.
Si un utilisateur n’est pas activé pour Enterprise Voice, le serveur applique une autre logique de routage, le cas échéant.
Si un appel est acheminé vers une passerelle totalement occupée (toutes les lignes de la jonction sont occupées), la passerelle refuse l’appel et la logique de routage des appels sortants le redirige vers l’itinéraire à moindre coût suivant. Vous devez tenir compte de ces éléments, car une passerelle dont la taille est adaptée à un petit bureau à l’étranger (par exemple, Zurich) peut en réalité transporter une quantité considérable de trafic non local pour des appels internationaux vers la Suisse. Si la taille de la passerelle ne convient pas à ce trafic supplémentaire, les appels vers la Suisse peuvent être acheminés via une passerelle située en Allemagne, ce qui augmente les frais téléphoniques.