Routage des appels E9-1-1 via une passerelle ELIN dans Lync Server 2013

 

Rubrique Dernière modification : 2013-02-05

Certains partenaires du programme Unified Communications Open Interoperability fournissent des passerelles compatibles avec les numéros ELIN (Emergency Location Identification Number), ce qui peut servir de solution de remplacement pour une connexion de jonction SIP à un fournisseur de services E9-1-1 qualifié. Les passerelles ELIN prennent en charge la connectivité RNIS (réseau numérique à intégration de services) ou CAMA (Centralized Automatic Message Accounting) aux services E9-1-1 basés sur un réseau téléphonique commuté. Pour plus d’informations sur les partenaires qui fournissent des passerelles ELIN et des liens vers leur documentation, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248425.

À l’instar des connexions de jonction SIP aux fournisseurs de services E9-1-1, les passerelles ELIN fournissent également les moyens d’acheminer un appel d’urgence vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) le plus approprié de l’appelant, mais ces passerelles utilisent un ELIN comme identificateur d’emplacement. Vous définissez des ELIN pour chaque emplacement de réponse d’urgence (ERL) dans votre organisation (pour plus d’informations, consultez Gestion des emplacements pour les passerelles ELIN dans Lync Server 2013).

Lorsque vous utilisez une passerelle ELIN pour les appels d’urgence, vous utilisez la même infrastructure Lync Server E9-1-1 que vous utiliseriez pour une connexion de jonction SIP. Autrement dit, la base de données du service Informations sur l’emplacement fournit l’emplacement au client Lync Server, et la stratégie d’emplacement active la fonctionnalité et définit le routage. Toutefois, avec une passerelle ELIN, vous devez ajouter les ELIN à la base de données du service Informations sur l’emplacement et faire en fait charger votre opérateur RTC dans la base de données ALI (Automatic Location Identification).

Lorsqu’un client Lync obtient son emplacement auprès du service Informations sur l’emplacement, l’emplacement inclut le ELIN. Lors d’un appel d’urgence, l’ELIN est inclus dans l’emplacement envoyé à la passerelle ELIN. La passerelle ELIN identifie l’appel comme un appel d’urgence et échange le numéro de la partie appelante avec le ELIN. La passerelle ELIN achemine ensuite l’appel vers le RTC avec le ELIN comme numéro d’appel. Le fournisseur PSTN E9-1-1 recherche l’ELIN dans la base de données ALI, qui est une base de données complémentaire à la base de données MSAG (Master Street Address Guide). Le RTC envoie ensuite l’appel au PSAP le plus approprié en fonction de la recherche ALI, et le PSAP envoie les premiers répondants à l’emplacement de l’appelant en fonction de la recherche ALI. Le numéro d’appel est mis en cache sur la passerelle ELIN pour une durée prédéfinie pour les rappels. Au cours d’un rappel, le PSAP atteint la passerelle ELIN, qui remplace le numéro de numérotation entrant direct (DID) de l’appelant.

Les passerelles ELIN prennent en charge les appels d’urgence effectués au sein du réseau de votre organisation. Elles ne prennent pas en charge les appels d’urgence effectués hors de votre réseau.

Remarque

Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une connexion de jonction SIP pour les appels d’urgence, consultez Routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une jonction SIP dans Lync Server 2013.

Le diagramme suivant montre comment un appel d’urgence est acheminé de Lync Server vers psap lorsque vous utilisez une passerelle ELIN.

Acheminement d’appels E9-1-1 avec une passerelle ELIN

1. Une INVITE SIP contenant l’emplacement, le numéro de rappel de l’appelant et l’URL de notification et le numéro de rappel de conférence (facultatifs) sont acheminés vers Lync Server.

2. Lync Server correspond au numéro d’urgence, puis route l’appel (en fonction de la valeur d’utilisation RTC définie dans la stratégie d’emplacement applicable) vers un serveur de médiation, puis de là vers une passerelle ELIN.

3. La passerelle ELIN achemine l’appel via une jonction RNIS ou CAMA vers le réseau téléphonique commuté.

4. Le réseau téléphonique commuté identifie l’appel comme un appel d’urgence et l’achemine vers un routeur sélectif E9-1-1 du réseau. Le routeur sélectif E9-1-1 recherche le numéro de l’appelant dans la base de données ALI afin d’obtenir l’emplacement géographique correspondant. Le routeur sélectif E9-1-1 envoie l’appel au centre PSAP le plus approprié en fonction des informations d’emplacement récupérées à partir de la base de données ALI.

5. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour les notifications, un ou plusieurs agents de sécurité de votre organisation reçoivent un message instantané spécial de notification d’urgence Lync. Ce message s’affiche toujours sur leur écran et contient le nom, le numéro de téléphone, l’heure et l’emplacement de l’appelant, ce qui permet au personnel chargé de la sécurité de répondre rapidement à l’appel d’urgence par un message instantané ou vocal.

6. Si l’appel est interrompu prématurément, le centre PSAP utilise le numéro ELIN pour contacter directement l’appelant. La passerelle ELIN remplace le numéro ELIN par le numéro direct de l’appelant.