Nouvelles fonctionnalités de l’application Response Group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-29
Avec l’application Response Group, vous pouvez acheminer et mettre en file d’attente les appels entrants vers des personnes désignées à des fins spéciales, telles que le service clientèle, un support technique interne ou le support téléphonique général d’un service.
Les fonctionnalités d’application Response Group suivantes sont nouvelles dans Lync Server 2013 :
Rôle de gestionnaire
Lync Server 2013 introduit un nouveau rôle Response Group Manager. Il existe maintenant deux rôles de gestion pour les groupes de réponses : Gestionnaire de groupes de réponses et Administrateur de groupe de réponses. Bien que les administrateurs de groupe de réponses puissent toujours configurer n’importe quel élément pour n’importe quel groupe de réponses, les gestionnaires peuvent configurer uniquement certains éléments, uniquement pour les groupes de réponses qu’ils possèdent.
Cette amélioration du modèle d’administration bénéficie à l’extensibilité du groupe de réponses, en particulier pour les scénarios de déploiement volumineux.
Haute disponibilité
La prise en charge de la haute disponibilité pour l’application Response Group, sous la forme de la mise en miroir SQL Server, est activée dans le cadre de la configuration globale et du déploiement de la haute disponibilité pour Lync Server 2013. Si vous configurez la haute disponibilité et que vous perdez la connectivité au serveur principal principal, la fonctionnalité Response Group n’est pas affectée par l’utilisation du serveur principal mis en miroir.
La prise en charge de la mise en miroir SQL Server pour l’application Response Group ne peut pas être activée individuellement ou configurée en dehors de la configuration globale de la haute disponibilité de Lync Server 2013.
Récupération d’urgence
La prise en charge de la récupération d’urgence pour l’application Response Group est activée dans le cadre de la configuration et du déploiement des pools frontaux jumelés, qui font partie de la configuration globale de la récupération d’urgence de Lync Server 2013. En outre, les applets de commande d’importation et d’exportation response group prennent en charge le processus de basculement vers le pool de sauvegarde et le processus de restauration automatique vers le pool principal ou vers un nouveau pool. Si une panne se produit dans le pool principal, les groupes de réponses peuvent être basculés vers le pool de sauvegarde, puis revenir au pool principal ou à un nouveau pool lorsque la panne est terminée.