Gestion des groupes d’agents Response Group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-01
Un groupe d’agents se compose d’un groupe de personnes désignées pour répondre aux appels à un groupe de réponses. Lorsque vous créez un groupe d’agents, vous sélectionnez les agents qui sont affectés au groupe et spécifiez des paramètres de groupe supplémentaires, tels que la méthode de routage et si un agent peut se connecter au groupe et en sortir.
Remarque
Les utilisateurs doivent être activés pour Voix Entreprise avant de pouvoir les ajouter à des groupes d’agents. Pour plus d’informations sur l’activation d’un utilisateur pour Voix Entreprise, consultez Activer les utilisateurs pour Voix Entreprise dans Lync Server 2013.
Remarque
Seuls les utilisateurs locaux peuvent être des agents. Si un agent est déplacé d’un emplacement local vers un agent en ligne, les appels response group ne sont pas acheminés vers cet agent.
Un agent qui doit se connecter et se déconnecter du groupe, ce qui est différent de la connexion ou de la sortie de Lync Server, est appelé agent formel. Les agents formels doivent être connectés au groupe avant de pouvoir recevoir des appels acheminés vers le groupe. Cela peut s’avérer utile pour les agents qui répondent à temps partiel aux appels du groupe. Les agents formels se connectent et se déconnectent de leurs groupes en cliquant sur un élément de menu dans Lync 2013 pour ouvrir le navigateur Internet De Windows Internet Explorer et afficher une console de page web.
Un agent qui ne se connecte pas ou ne se déconnecte pas du groupe est appelé agent informel. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu’ils se connectent à Lync Server et ne peuvent pas se déconnecter du groupe.
Important
Lorsque vous affectez des utilisateurs comme agents de groupe de réponse, informez-les que, si leur mode de confidentialité est activé, ils doivent rechercher des contacts « RGS Presence Watcher » et les rajouter à leur liste de contacts. Les agents dont le mode de confidentialité est activé, mais qui n’ont aucun contact « RGS Presence Watcher » dans leur liste de contacts, ne peuvent pas recevoir d’appels vers le groupe de réponse. Les agents dont le mode de confidentialité n’est pas activé ne seront pas affectés.