Voix Entreprise dans Lync Server 2013

 

Rubrique Dernière modification : 2015-04-08

Avec Enterprise Voice, Lync Server offre une offre Voix sur Internet (VoIP) autonome pour améliorer ou remplacer les systèmes PBX (Private Branch Exchange) traditionnels. Les utilisateurs voix d’entreprise peuvent appeler des collègues sur le réseau VoIP ou PBX de votre organisation, et ils peuvent appeler des numéros de téléphone traditionnels en dehors de votre organisation. La solution Voix Entreprise inclut des fonctionnalités d’appel courantes telles que la réponse, le transfert, le transfert, la conservation, le détournement, la mise en production et le parc, et l’appel amélioré 9-1-1 (E9-1-1) (E9-1-1 est disponible uniquement dans le États-Unis.) Enterprise Voice prend également en charge un large éventail d’appareils IP et USB actuels et plus anciens.

Placement et réception d’appels

À l’aide de Lync, les utilisateurs peuvent passer des appels en tapant un nom ou un numéro de téléphone sur leur clavier, ou à l’aide d’un pavé de numérotation affiché sur leur écran. Les utilisateurs peuvent également lancer des appels directement à partir de leur liste de contacts. Vous pouvez également déployer des appareils Lync Phone Edition, qui sont des appareils de téléphone IP autonomes fournis par les partenaires Microsoft.

Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs appareils téléphoniques inscrits auprès de Lync Server et basculer facilement entre eux.

Les utilisateurs sont alertés des appels entrants sur tous leurs appareils simultanément, avec des sonneries personnalisables sur les appareils de téléphone IP et une notification similaire à un message instantané sur leur PC.

Les utilisateurs peuvent également définir un numéro de téléphone unique qui se connecte à leur téléphone de bureau, PC et téléphone mobile, afin qu’ils puissent être atteints où qu’ils se trouvent.

Fonctionnalités d’appel de base

Lors d’un appel, un utilisateur peut répondre à des appels entrants supplémentaires ou lancer des appels sortants, et l’appel actif existant est automatiquement mis en attente. Les appels peuvent être transférés d’un utilisateur à un autre, soit directement, soit après que le premier utilisateur a parlé en privé avec le deuxième utilisateur. Les utilisateurs peuvent également transférer des appels vers un autre appareil ; Par exemple, ils peuvent transférer un appel actif à leur téléphone mobile quand ils sortent de la porte de leur bureau.

Communications plus riches

Lorsque vous parlez à un autre utilisateur avec Lync, les utilisateurs peuvent facilement ajouter du texte, une vidéo ou un partage de bureau à l’appel. La fonctionnalité Ne pas déranger est intégrée aux paramètres de présence dans Lync.

Avec la messagerie unifiée Exchange, Lync et Lync Server s’intègrent à Microsoft Exchange Server 2013 et Microsoft Outlook 2013. Les utilisateurs peuvent voir s’ils ont de nouveaux messages vocaux à la fois dans leur fenêtre Lync et dans l’e-mail. Dans l’e-mail, ils peuvent cliquer pour lire l’audio de la messagerie vocale dans un message électronique ou afficher une transcription du message vocal.

Fonctionnalités d’appel avancées

Enterprise Voice inclut également plusieurs fonctionnalités d’appel avancées, telles que la délégation d’appel Lync, l’appel d’équipe, la prise d’appel de groupe et les groupes de réponses.

La délégation d’appel Lync permet aux utilisateurs de déléguer la gestion des appels à un ou plusieurs assistants, en accédant auxparamètres de transfert d’appel Desoptions>d’outils>. Le délégué peut effectuer plusieurs tâches d’appel pour le compte de l’utilisateur, y compris le filtrage des appels, le placement d’appels et le lancement de conférences.

Important

Vous recherchez peut-être une autre fonctionnalité de même nom, la délégation de calendrier Lync. Elle ne nécessite pas la fonctionnalité Voix Entreprise et permet aux utilisateurs de planifier des réunions Lync en ligne à partir d’Outlook. Si vous êtes venu ici pour rechercher ces informations, nous vous recommandons de consulter Set-CsClientPolicy pour plus d’informations sur l’activation de la synchronisation des délégués Exchange.

L’appel d’équipe permet à un utilisateur de faire sonner simultanément les appels entrants sur les téléphones de ses collègues afin que tous les membres de l’équipe puissent répondre à l’appel.

Prise d’appel de groupe, une nouvelle fonctionnalité des mises à jour cumulatives pour Lync Server 2013 : février 2013, permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants à leurs collègues à partir de leur propre téléphone. La prise d’appel de groupe diffère de l’appel d’équipe principalement en ce sens qu’un appel entrant sonne uniquement sur le téléphone du destinataire prévu, mais tout autre utilisateur peut choisir de répondre en composant un numéro de groupe de prise d’appel.

Les groupes de réponses peuvent être configurés pour la mise en file d’attente et le routage intelligent des appels aux agents désignés. Les utilisations courantes incluent les support informatiques, les lignes d’assistance aux ressources humaines et d’autres centres de contacts internes.

Administration de voix d’entreprise

Lync Server utilise des normes et des interfaces publiées pour interagir avec l’infrastructure existante. Il prend en charge la passerelle et les options SIP (telles que la jonction SIP) pour l’interconnexion aux systèmes IP PBX et aux réseaux PSTN, afin que vous puissiez migrer des utilisateurs vers Voix Entreprise au fil du temps, tout en réduisant les interruptions. Lync Server prend en charge les codecs traditionnels tels que G.711, G.722 et G.723.1 pour l’interopérabilité avec les solutions VoIP traditionnelles.

Avec le contrôle d’admission des appels, les administrateurs peuvent définir des limites sur la quantité de trafic vocal et vidéo Lync Server effectué sur les liaisons réseau contraintes, et spécifier l’action à entreprendre si un nouvel appel dépasse la limite. Les actions peuvent inclure le routage par un autre chemin d’accès ou le refus de l’appel.

Lync Server fonctionne avec des appliances survivable Branch appliances tierces pour fournir des services d’appel locaux et une connexion à PSTN dans les succursales, en cas de défaillance du réseau étendu sur le site central.