Documentation dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2015-05-15
Le modèle MOF est composé de nombreuses fonctions de gestion des services. La documentation sur la façon et le moment où les tâches sont exécutées peut être partagée avec les membres de la même équipe ou avec d’autres équipes. La méthode de stockage et de partage de la documentation peut varier en fonction du type de fonction. Par exemple, les procédures d’administration système peuvent être stockées sous forme de documents Word, car elles sont susceptibles d’être imprimées et référencées fréquemment. Les informations de gestion de la configuration peuvent être générées et stockées automatiquement dans une base de données pour faciliter la recherche et l’indexation. Certaines documentations peuvent être sensibles et doivent être restreintes.
Systèmes de gestion des documents
Un système de gestion de la documentation fait office de référentiel central pour les documents et permet de s’assurer que seule la dernière révision d’un document est disponible. Vous pouvez également envisager d’archiver l’ancienne version du document à des fins de référence. Lync Server fournit des fonctionnalités adaptées à cette tâche.
Bases de données
Plusieurs outils et fonctions de gestion adaptés à l’utilisation de bases de données ont été abordés. Le processus de gestion de la configuration est susceptible d’utiliser des processus automatisés qui stockent de grandes quantités de données nécessitant une indexation et une recherche. Le personnel du support technique peut effectuer une recherche dans une base de données des problèmes passés et des résolutions lors de la résolution de nouveaux problèmes.
Il est probable que différentes bases de données seront utilisées à des fins différentes. Déterminez si ces bases de données doivent être liées ou combinées. Par exemple, si le service desk identifie plusieurs problèmes avec un thème commun (par exemple, un nouveau logiciel à l’origine d’un problème avec une carte réseau particulière), le personnel du support technique peut interroger la base de données de configuration pour prédire le nombre d’ordinateurs susceptibles d’être affectés.