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Tâches de déploiement du contrôle d’appel distant dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-10-05

Cette rubrique décrit les tâches de déploiement que vous devez effectuer pour activer le contrôle d’appel à distance pour les utilisateurs de votre environnement Lync Server.

Remarque

Si vous migrez des utilisateurs précédemment activés pour le contrôle des appels à distance dans Microsoft Office Communicator 2007 R2, vous devez effectuer une tâche de déploiement supplémentaire avant de commencer à effectuer les tâches de déploiement du contrôle d’appel à distance décrites dans cette rubrique. Pendant le processus de migration vers Lync Server, les entrées d’application approuvées (précédemment appelées entrées hôtes autorisées) doivent être supprimées à l’aide des outils d’administration Office Communications Server 2007 R2, le cas échéant.
Pour plus d’informations sur la suppression d’hôtes autorisés, consultez Supprimer un hôte autorisé hérité dans Lync Server 2013 (facultatif).

Étape 1 : Installer et configurer la passerelle SIP/CSTA pour communiquer avec votre PBX

Vous devez installer au moins une passerelle SIP/CSTA qui peut se connecter à Lync Server et à l’échange de branche privée (PBX) existant dans votre environnement afin de fournir des fonctionnalités de contrôle d’appel à distance à vos utilisateurs. Une passerelle SIP/CSTA est une passerelle entre SIP et une application de télécommunications prise en charge par ordinateur ( CSTA). Que vous installiez plusieurs passerelles ou une seule, chaque utilisateur peut être configuré avec une seule passerelle ou PBX. Si votre PBX existant n’a pas d’interface SIP/CSTA, veillez à déployer une passerelle SIP/CSTA qui peut gérer le PBX, y compris la prise en charge des protocoles de signalisation propres au fournisseur PBX. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, consultez chaque fournisseur directement.

Lorsque vous êtes prêt à déployer une passerelle SIP/CSTA qui peut s’intégrer à Lync Server pour le contrôle des appels à distance, consultez également votre fournisseur de passerelle ou la documentation de la passerelle du fournisseur concernant la syntaxe requise par la passerelle pour obtenir les informations suivantes :

  • URI du serveur de lignes de la passerelle

  • URI de ligne pour les utilisateurs qui seront affectés à la passerelle

Les paramètres précédents sont requis pendant la configuration de l’utilisateur et doivent être spécifiés comme prévu par la passerelle pour router et se connecter au PBX correctement.

Vous pouvez vous reporter aux fournisseurs sur le site web du programme Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=203309.

Étape 2 : Configurer Lync Server pour acheminer les requêtes CSTA vers la passerelle SIP/CSTA

Vous devez créer des itinéraires statiques sur les pools Lync Server vers l’adresse de destination (URI de serveur) de toutes les passerelles SIP/CSTA de votre déploiement vers lesquelles vous envisagez d’acheminer les demandes de contrôle d’appel à distance. Vous devez également créer une entrée d’application approuvée qui correspond à chaque adresse de destination. Lorsque vous désignez la passerelle comme une application approuvée, l’état approuvé lui est attribué pour s’exécuter dans le cadre de l’environnement Lync Server, même si elle est développée par un tiers (et exécute ce qu’on appelle un service externe , car il s’agit d’un service qui n’est pas une partie intégrée du produit). Enfin, si Lync Server se connecte à la passerelle SIP/CSTA à l’aide d’une connexion TCP (Transmission Control Protocol) au lieu d’une connexion TLS (Transport Layer Security), vous devez également définir l’adresse IP de la passerelle à l’aide du Générateur de topologie.

Pour plus d’informations sur la configuration d’itinéraires statiques, consultez Configurer un itinéraire statique pour le contrôle des appels à distance dans Lync Server 2013.

Pour plus d’informations sur la configuration des entrées d’application approuvées, consultez Configurer une entrée d’application approuvée pour le contrôle des appels à distance dans Lync Server 2013.

Pour plus d’informations sur la définition d’une adresse IP de passerelle SIP/CSTA dans le Générateur de topologie, consultez Définir une adresse IP de passerelle SIP/CSTA dans Lync Server 2013.

Étape 3 : Configurer les utilisateurs Lync pour le contrôle d’appel à distance

Une fois que les utilisateurs ont été activés pour Lync Server, vous pouvez utiliser Lync Server Panneau de configuration ou Lync Server Management Shell pour les activer pour le contrôle des appels à distance. C’est au cours de cette étape de déploiement que vous affectez à chaque utilisateur un URI de serveur de lignes et un URI de ligne. L’URI du serveur de lignes est l’URI SIP de la passerelle SIP/CSTA que vous envisagez d’affecter à l’utilisateur. L’URI de ligne est le numéro de téléphone unique attribué à l’utilisateur.

Pour plus d’informations sur la configuration des utilisateurs pour le contrôle d’appel à distance, consultez Activer les utilisateurs Lync pour le contrôle d’appel à distance dans Lync Server 2013.

Étape 4 : Définir les règles de normalisation des numéros de téléphone du serveur Lync

Dans les scénarios de contrôle d’appel à distance, Lync Server utilise des règles de normalisation des numéros de téléphone pour convertir les numéros de téléphone qu’il reçoit de la passerelle SIP/CSTA au format E.164. Les numéros de téléphone doivent être dans ce format standardisé pour que certaines fonctionnalités de contrôle d’appel à distance fonctionnent correctement. Le contrôle d’appel à distance utilise les mêmes règles de normalisation des numéros de téléphone que celles que vous configurez pour la normalisation des numéros de téléphone du service carnet d’adresses, qui sont différentes des règles de normalisation des numéros de téléphone utilisées pour Voix Entreprise.

Pour plus d’informations sur la façon dont le contrôle d’appel à distance utilise les règles de normalisation des numéros de téléphone, consultez contrôle d’appel à distance et normalisation des numéros de téléphone dans Lync Server 2013. Pour plus d’informations sur les règles de normalisation des numéros de téléphone pour le service carnet d’adresses, consultez La gestion du service carnet d’adresses dans la rubrique Lync Server 2013 dans la documentation des opérations.