Gestion des modifications dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2014-08-18
Les modifications apportées à l’environnement informatique sont inévitables. Les changements incluent les nouvelles technologies, systèmes, applications, matériel, outils, processus et changements dans les rôles et les responsabilités. Un système de gestion des modifications efficace vous permet d’introduire rapidement et avec un minimum d’interruption de service les modifications apportées à l’environnement informatique. Un système de gestion des changements rassemble les équipes impliquées dans la modification d’un système. Par exemple, si vous décidez de tirer parti de l’Web Apps Office. Il s’agit d’une application de service Lync intégrée qui permet aux utilisateurs de lire et de modifier des documents dans un navigateur. L’implémentation de ce service, une fois que vous êtes en production, nécessite l’implication de plusieurs équipes :
Équipe de test Cette équipe teste la charge d’Office Web Apps sur un serveur de test, en fournissant des informations sur les modèles d’utilisation attendus et les performances attendues des serveurs de production.
Administrateurs Lync Cette équipe détermine la stratégie de déploiement et scripte l’installation là où cela était possible. L’équipe est chargée de s’assurer que la modification est déployée sur l’environnement de production, et elle est responsable de l’administration par la suite. L’équipe doit comprendre l’effet des modifications et les incorporer dans les procédures avant que les modifications ne soient mises en production
Équipe réseau Cette équipe est responsable des modifications apportées aux règles de pare-feu qui autorisent l’accès à partir d’Internet aux serveurs de pool Lync internes. L’équipe est également chargée de travailler avec les administrateurs Lync pour s’assurer que la bande passante disponible peut prendre en charge la charge supplémentaire.
Équipe de sécurité Cette équipe évalue la sécurité et réduit les risques. L’équipe de sécurité doit examiner les vulnérabilités connues et s’assurer que les risques de sécurité sont réduits.
Équipe d’acceptation des utilisateurs Cette équipe est composée d’utilisateurs qui sont prêts à tester le système et à fournir des commentaires pour des améliorations.
Le processus de gestion des modifications définit les responsabilités de chaque équipe et planifie le travail à effectuer, en incorporant les vérifications et les tests là où elles sont requises. Les contrôles de modification varient en fonction de la complexité et de l’effet attendu d’une modification. Ils peuvent varier de l’approbation automatique des modifications mineures, aux réunions de révision modifiées et aux révisions complètes au niveau du projet. Pour mieux expliquer cela, les groupes de modifications sont abordés dans cette section.
Modifications majeures Les modifications majeures ont un effet global sur le système et peuvent nécessiter l’intervention de différentes équipes. Par exemple, la mise à niveau vers Lync Server 2013. Les changements majeurs affectent de nombreuses équipes et peut-être des systèmes différents. Le processus de gestion des modifications comprendra probablement une ou plusieurs réunions d’examen des modifications pour informer les équipes qui seront impliquées dans le changement ou qui seront affectées par le changement.
Changements significatifs Les modifications importantes nécessitent des ressources importantes pour planifier, générer et implémenter. Des contrôles de modification appropriés doivent être introduits pour vous assurer que l’effet de la modification est compris, que les procédures de déploiement sont testées et que les plans de restauration et d’urgence sont prêts. Un exemple de modification significative est le déploiement d’une nouvelle mise à jour cumulative.
Modifications mineures Les modifications mineures n’affectent pas considérablement l’environnement informatique, par exemple, la modification de certaines stratégies Lync via le Panneau de configuration Microsoft Lync Server 2013.
Modifications standard Les modifications standard sont effectuées régulièrement et sont bien comprises et documentées. Le processus de gestion des modifications doit examiner toutes les modifications apportées aux procédures. Il ne doit pas être nécessaire pour les modifications de routine telles que la création d’une base de données de contenu ou l’ajout d’un utilisateur.
L’exemple suivant de gestion des modifications examine la façon dont les différentes équipes interagissent et les actions qui sont effectuées lors du déploiement d’un nouveau Service Pack. Ces actions sont organisées et gérées par le processus de gestion des modifications.
Déclencher une demande de modification L’équipe de sécurité a évalué le service pack le plus récent et a confirmé qu’il résout une vulnérabilité possible dans le système de production. L’équipe déclenche une demande de modification pour que la nouvelle mise à jour cumulative soit appliquée à tous les serveurs qui exécutent Lync Server.
Révision des notes de publication du Service Pack L’équipe d’administrateur Lync passe en revue les notes de publication du Service Pack pour identifier l’effet sur le système.
Une série de tests lab est effectuée L’équipe d’administrateur Lync doit effectuer des mises à jour de test sur un serveur dans un environnement de test pour déterminer si le Service Pack peut être appliqué correctement sans affecter les applications installées et les systèmes serveur. S’il existe des applications tierces ou créées en interne qui s’interfacent avec Lync Server dans un environnement de production, celles-ci doivent également être testées. Ces tests peuvent également être utilisés pour estimer le temps nécessaire pour effectuer les mises à niveau.
Les utilisateurs sont informés de la panne L’équipe d’administrateurs Lync, l’équipe de communication ou le support technique de l’utilisateur informent tous les utilisateurs concernés du cycle de maintenance planifié et de la durée pendant laquelle le service ne sera pas disponible.
Une sauvegarde complète de Lync est effectuée avant la mise à niveau L’équipe d’administrateur Lync doit vérifier qu’il existe une sauvegarde valide qui peut être utilisée pour revenir à l’état système d’origine en cas d’échec de l’installation du Service Pack. Nous vous recommandons de restaurer la sauvegarde sur un serveur de secours pour que ce système soit facilement disponible en cas de problème.
La mise à jour cumulative est déployée L’équipe d’administrateur Lync effectue l’installation pendant le cycle de maintenance planifié.
Gestion du minutage des modifications
Nous vous recommandons d’implémenter une procédure de planification des modifications afin d’éviter les interruptions dans les sections qui se chevauchent de votre travail. Par exemple, deux équipes peuvent planifier une modification mineure d’un système. Une équipe peut appliquer une mise à jour cumulative sur un pool tandis qu’une autre équipe migre les utilisateurs hérités vers ce pool. Aucune des équipes n’est affectée par les modifications que l’autre équipe planifie, et chaque équipe peut ne pas nécessairement connaître les modifications que l’autre équipe planifie. Si les deux modifications se sont produites en même temps, il peut y avoir des problèmes d’implémentation des modifications. En outre, s’il existe des problèmes après l’application des modifications, par exemple, en cas d’échec de la migration de l’utilisateur, il peut être difficile de décider quelle modification doit être restaurée. Des périodes de maintenance régulières doivent être configurées entre le service informatique et la direction pour tester les modifications et les accepter.