Expérience de parcage d’appel dans Lync Server 2013 en cas de défaillance d’un pool

 

Rubrique Dernière modification : 2012-09-10

Lorsqu’un pool frontal devient indisponible en raison d’un incident non planifié, les appels qui ont été garés mais qui ne sont pas encore récupérés sont déconnectés. Pendant le basculement vers un pool de sauvegarde, les utilisateurs sont redirigés vers le pool de sauvegarde et sont en mode de résilience. En mode résilience, les utilisateurs ne peuvent pas stationner les appels, mais ils peuvent les mettre en attente et les transférer. Une fois le basculement terminé, les appels peuvent à nouveau être garés et récupérés comme d’habitude. Pendant la restauration automatique, les utilisateurs ne peuvent pas garer les appels tant qu’ils ne sont pas en mode de résilience.

Pendant la récupération d’urgence, les utilisateurs qui ont été redirigés vers le pool de sauvegarde dans le cadre du processus de basculement utilisent l’application Call Park déployée dans le pool de sauvegarde. Par conséquent, les utilisateurs redirigés vers le pool de sauvegarde utilisent les paramètres du parc d’appels configurés pour l’application Parc d’appels dans le pool de sauvegarde.

Le tableau suivant récapitule l’expérience du parc d’appels à travers les phases de récupération d’urgence.

Expérience utilisateur pendant la récupération d’urgence

État de l’appel	En cas de panne	Pendant le basculement	Durant la restauration automatique
Appel non encore garé	L’appel reste connecté, mais ne peut pas être garé.	Pendant le basculement, l’appel ne peut pas être garé pendant que les utilisateurs sont en mode résilience, mais peut être mis en attente et transféré. Une fois le basculement terminé, l’appel peut être garé et récupéré.	Pendant la restauration automatique, l’appel ne peut pas être garé pendant que les utilisateurs sont en mode résilience, mais peut être mis en attente et transféré. Une fois la restauration automatique terminée, l’appel peut être garé et récupéré.
Appel garé, mais pas encore récupéré	L’appel est déconnecté.	Aucun appel dans cet état.	L’appel reste garé.
Appel garé déjà récupéré	L’appel reste connecté.	L’appel reste connecté.	L’appel reste connecté.