Résolution des échecs de remise de messages dans Exchange 2007
S’applique à : Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2007-07-23
Cette rubrique décrit les étapes de résolution des échecs de remise de messages dans Microsoft Exchange Server 2007.
Avant de commencer
Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel a été délégué :
- le rôle Administrateur d'organisation Exchange.
Pour exécuter les procédures suivantes sur un ordinateur sur lequel le rôle serveur de transport Edge est installé, vous devez ouvrir une session en utilisant un compte membre du groupe Administrateurs local sur cet ordinateur.
Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.
Procédure
Résolution des échecs de remise de messages dans Exchange 2007
Pour déterminer le moment où la remise du message a échoué ou le moment où la notification d'échec de remise à été générée, exécutez une ou plusieurs des opérations suivantes :
Utilisation de l'utilitaire de dépannage du flux de messagerie. L'utilitaire offre un accès simple aux diverses sources de données requises pour dépanner des problèmes de flux de messagerie, tels que des notifications d'échec de remise, des sauvegardes de file d'attente et des remises lentes. L'utilitaire diagnostique ensuite automatiquement les données extraites, présente une analyse des causes principales possibles et suggère des actions correctives. Pour plus d'informations sur l'utilitaire de dépannage de flux de messagerie, consultez la rubrique Vue d'ensemble : Microsoft Exchange Analyzers.
L'Afficheur des files d'attente sur un serveur de transport Hub ou Edge permet de déterminer le moment où la remise du message a échoué. Par exemple, le message peut être dans une file d'attente de remise affichant un état Retry ou dans une file d'attente inaccessible. Pour plus d'informations sur l'Afficheur des files d'attente et les files d'attente de messages, consultez la rubrique Gestion des files d'attente.
Vérifiez la notification d'échec de remise pour vérifier les codes de notification d'état de remise et déterminer le serveur et le composant qui génèrent la notification d'échec de remise. Pour plus d'informations sur les codes de notification d'état de remise, consultez la rubrique Gestion des notifications d'état de remise.
Utilisez la cmdlet Test-ServiceHealth de l'environnement de commande Exchange Management Shell pour vérifier que tous les services Exchange requis s'exécutent sur le serveur de transport sur lequel la remise du message a échoué ou sur le serveur de transport qui a généré la notification d'échec de remise. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Test-ServiceHealth.
Vérifiez que le disque dur qui stocke la base de données des files d'attente de messages a suffisamment d'espace disque disponible. Par défaut, la base de données des files d'attente de messages est située dans <Exchange Installation Drive>\Program Files\Microsoft\ExchangeServer\TransportRoles\data\Queue. Cet emplacement est contrôlé par le paramètre QueueDatabasePath dans le fichier de configuration de l'application EdgeTransport.exe.config.
Par défaut, dans la version de publication (RTM) d'Exchange 2007, le disque dur qui stocke la base de données des files d'attente de messages doit avoir au moins 4 Go d'espace disponible.
Par défaut, dans Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), le disque dur qui stocke la base de données des files d'attente de messages doit avoir au moins 500 Mo d'espace disponible.
Si l'espace libre ne respecte pas le seuil minimum, toutes les remises de courrier s'arrêtent. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Présentation de la fonctionnalité de régulation du flux.
Vérifiez que les connecteurs nécessaires sont activés et convenablement configurés sur le serveur de transport sur lequel la remise du message échoue ou sur le serveur de transport qui génère la notification d'échec de remise. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :
Vérifiez l'Observateur d'événements Windows pour consulter les événements du journal des événements des applications sur les serveurs de transport Hub, de transport Edge ou de messagerie impliqués dans la remise du message. Vous pouvez augmenter les niveaux d'enregistrement des processus Exchange générant des erreurs. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Enregistrement des diagnostics des processus Exchange.
Vérifiez les codes d'erreur de notification d'état de remise contenus dans la notification d'échec de remise. Les codes d'erreur peuvent permettre de déterminer la source du problème. Par exemple, un code d'erreur peut pointer sur un problème avec le service DNS ou avec la connectivité réseau. Pour plus d'informations sur les codes d'erreur, consultez la rubrique Présentation des rapports de non-remise.
Utilisez l'éditeur ADSI (Active Directory Service Interfaces) pour vérifier si les valeurs des attributs Active Directory dans la liste suivante sont correctes pour l'objet destinataire :
Legacyexchangedn
Homemdb
Homemta
mailNickname
proxyAddresses
msExchHomeServerName
msExchMailboxSecurityDescriptor
msExchMailboxGuid
.gif "note")
Remarque :Vous devez vérifier les valeurs des attributs de l'objet destinataire sur le même serveur de catalogue global utilisé par le serveur de transport au moment où la livraison du message a échoué. Vous pouvez trouver le serveur de catalogue global utilisé par un serveur de transport dans les propriétés du serveur de transport de la console de gestion Exchange. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration des propriétés du serveur de transport.
Comparez les valeurs des attributs Active Directory de l'objet destinataire obtenues à l'étape 7 avec celles de l'objet destinataire sur le serveur de catalogue global référencé par le serveur de messagerie contenant la boîte aux lettres du destinataire. Si une des valeurs ne correspond pas, exécutez une ou plusieurs des opérations suivantes :
Vérifiez que la réplication fonctionne entre les serveurs de catalogue global.
Remarque :Vous pouvez utiliser la commande Nslookup.exe pour vérifier votre configuration DNS. Les problèmes de configuration DNS sont souvent à l'origine des problèmes de réplication. Si un serveur exécute Exchange Server 2003 ou Exchange 2000 Server dans votre organisation, vérifiez que les connecteurs de groupe de routage et les serveurs têtes de pont fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Routage des messages dans un environnement de coexistence.
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations, consultez la rubrique Outils de dépannage.