Connexion aux groupes d'agents de votre service Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2009-03-09

 

Le service Response Group est une application de communications unifiées qui permet de créer et de configurer des workflows. Les workflows mettent en file d'attente et acheminent des appels entrants vers les groupes d'agents désignés.

Un groupe d'agents est un regroupement d'agents qui gèrent les appels entrants du service Response Group. Lorsqu'un administrateur crée un groupe d'agents, il peut sélectionner les agents qui sont assignés au groupe et spécifier si les agents du groupe doivent se connecter et se déconnecter. Vous serez considéré comme un agent informel ou un agent formel, selon que vous devez ou non officiellement vous connecter à votre groupe d'agents avant de commencer à recevoir des appels :

• Les agents informels sont des agents qui sont assignés à un groupe d'agents qui ne sont pas tenus de se connecter et de se déconnecter. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu'ils se connectent à Office Communications Server 2007 R2. Si vous êtes un agent informel, vous pouvez recevoir les appels qui ont été acheminés vers votre groupe à l'aide d'Office Communications Server 2007 R2 Attendant, d'Office Communicator 2007 R2 ou d'Office Communicator 2007 R2 Phone Edition.
• Les agents formels sont des agents qui sont assignés à un groupe d'agents qui sont tenus de se connecter et se déconnecter. Les agents formels doivent être connectés au groupe avant de pouvoir recevoir des appels acheminés vers le groupe.

Les utilisateurs de Communications Server 2007 R2 Attendant peuvent uniquement faire partie de groupes informels. Ils sont automatiquement connectés à leurs groupes lorsqu'ils ouvrent une session sur Office Communications Server Attendant.

Office Communications Server 2007 R2 Attendant ne prend pas en charge les agents formels.