Nouvelle fonctionnalité de délégation d'appel
Dernière rubrique modifiée : 2009-04-02
La nouvelle fonctionnalité de délégation d'appel d'Office Communications Server 2007 R2 permet aux responsables de déléguer la gestion des appels téléphoniques à un ou plusieurs assistants administratifs ou à d'autres délégués. Lorsqu'un délégué répond à un appel, le responsable en est informé et le nom du délégué qui a répondu est fourni.
Dans Microsoft Office Communicator 2007 R2, un responsable sélectionne un délégué parmi les noms de sa liste des contacts. Le délégué sélectionné utilise la nouvelle fonctionnalité Standard Office Communications Server 2007 R2 pour gérer des appels pour le responsable.
En fonction des autorisations particulières déléguées par le responsable, l'assistant peut effectuer les tâches suivantes :
- filtrer les appels un à un ou les téléconférences à la place du responsable ; ces appels peuvent être audio uniquement, audio et vidéo, ou audio avec messagerie instantanée ;
- participer à la partie vocale d'une conférence au nom du responsable ;
- écouter la messagerie vocale du responsable (si ce dernier a partagé sa boîte de réception Microsoft Office Outlook) ;
- effectuer un appel un à un de la part du responsable ;
- initier une téléconférence au nom du responsable ;
- transférer des appels au responsable ;
- utiliser un raccourci pour transférer un appel effectué de la part d'un autre responsable, de sorte que les deux responsables se parlent directement sans devoir d'abord passer par un assistant.
Ces fonctions s'appliquent uniquement aux appels téléphoniques. L'assistant ne peut pas filtrer la messagerie instantanée, les conférences par messagerie instantanée ou les appels de données uniquement.
Le responsable peut également configurer les options suivantes à partir du client Office Communicator :
- transférer un appel à des délégués configurés, qui sont automatiquement placés dans le menu de transfert Office Communicator 2007 R2 ;
- partager des contacts Outlook avec l'assistant.
Les topologies de délégation d'appel suivantes sont prises en charge :
- un responsable et un délégué ;
- un responsable et plusieurs délégués ;
- plusieurs responsables et un délégué ;
- plusieurs responsables et plusieurs délégués.