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Création d'un agent

Dernière rubrique modifiée : 2009-03-06

Les agents sont des utilisateurs qui gèrent les appels entrants qui sont acheminés vers eux. Pour être un agent, un utilisateur doit être activé pour Office Communications Server et pour Enterprise Voice. Vous pouvez créer un ou plusieurs agents à la fois.

Dd441227.tip(fr-fr,office.13).gifConseil :
Le service Response Group utilise un objet Contact nommé RGS Presence Watcher pour surveiller le statut de présence des agents. Lorsqu'ils se connectent à Office Communicator 2007 ou Office Communicator 2007 R2, les nouveaux utilisateurs peuvent recevoir une notification les informant qu'ils ont été ajoutés à la liste des contacts de RGS Presence Watcher. Pour éviter cela, après avoir activé des utilisateurs pour Office Communications Server, attendez qu'ils se soient connectés au moins une fois au serveur avant de les ajouter à la liste d'agents.

Pour créer un agent

  1. Sur un ordinateur doté des outils d'administration Office Communications Server 2007 R2, ouvrez une session en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins.

  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Office Communications Server 2007 R2.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du pool de serveurs, pointez sur Propriétés, puis sur Applications et cliquez sur Propriétés du service Response Group.

  4. Dans le composant logiciel enfichable d'administration d'Office Communications Server 2007 R2, Response Group, développez le nœud du pool, cliquez avec le bouton droit sur Agents, puis cliquez sur Ajouter un agent.

  5. Dans la boîte de dialogue Ajouter des agents, dans la zone Nom d'utilisateur, tapez un nom d'utilisateur, en entier ou en partie, puis cliquez sur Rechercher.

  6. Cliquez sur un ou plusieurs utilisateurs dans les résultats de la recherche, puis sur Ajouter.

    Dd441227.note(fr-fr,office.13).gifRemarque :
    Les résultats de la recherche incluent des utilisateurs correspondant aux critères de recherche et activés pour Office Communications Server et Enterprise Voice.

Sécurité

Lorsqu'un appel est acheminé vers un agent, l'URI (Uniform Resource Identifier) SIP (Session Initiation Protocol) de l'agent est visible pour l'appelant.