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Conseils de validation et de dépannage de Microsoft Office Communications Server 2007 R2

Dernière rubrique modifiée : 2009-05-22

PROBLÈME : Problèmes de connexion avec le client

RÉSOLUTION : Pour résoudre les problèmes de connexion de l'utilisateur, utilisez l'option de l'Assistant Validation afin de tester la connexion SIP (Session Initiation Protocol). Vous pouvez également vérifier les éléments suivants :

  • Le journal des événements ne contient aucune erreur ni aucun avertissement.
  • L'utilisateur est activé et correctement configuré dans le composant logiciel enfichable Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
  • Le réplicateur d'utilisateurs Office Communications Server a terminé la synchronisation des informations relatives aux utilisateurs à partir d'Active Directory. Recherchez la présence de codes d'événements générés par le réplicateur d'utilisateurs Office Communications Server dans le journal des événements.
  • Tous les domaines SIP des utilisateurs (autrement dit, au moins le suffixe) apparaissent dans la liste de domaines SIP des paramètres globaux.
  • L'ordinateur client fait confiance à l'autorité de certification.
  • Le certificat de serveur est configuré et valide pour la connexion automatique de client (si vous n'utilisez pas la connexion manuelle). Le certificat doit correspondre au suffixe du domaine de l'URI SIP de l'utilisateur final.
  • Le service Office Communications Server Enterprise Edition ou Office Communications Server Standard Edition est en cours d'exécution.
  • Le serveur dispose d'autorisations sur la base de données. Contrôlez la base de données du serveur SQL via l'Analyseur de requêtes SQL pour vous assurer que RTC Server Local Group est membre du rôle du serveur sur la base de données RTC (statique).

PROBLÈME : Problèmes de démarrage des services

RÉSOLUTION : L'Assistant Démarrage des services signale parfois que des pannes se produisent au démarrage des services, si un ou plusieurs services ne répondent pas à temps. Cela peut arriver même lorsque tous les services ont démarré avec succès. Vous pouvez contrôler le journal des événements du serveur Office Communications Server pour vérifier que les services ont démarré. Vous pouvez également relancer l'Assistant Démarrage des services pour vérifier les résultats.

PROBLÈME : Problèmes d'utilisation du serveur de composants Web.

RÉSOLUTION :

  • Vérifiez la présence éventuelle d'erreurs ou d'avertissements dans le journal des événements.
  • Si l'utilisateur reçoit un message d'erreur « non autorisé 401 », procédez comme suit :
  • Si l'utilisateur reçoit un message d'erreur indiquant que le serveur est inaccessible, vérifiez que le serveur IIS est en cours d'exécution. Pour Office Communications Server Enterprise Edition, vérifiez que le pool d'applications du serveur de composants Web dispose d'un compte de service valide et que le service du pool d'applications est activé et s'exécute à l'aide du Gestionnaire de contrôle des services. Pour Office Communications Server Standard Edition, vérifiez que le serveur frontal sur lequel s'exécute le serveur de composants Web dispose d'un compte de service valide et que le service de serveur frontal est activé et s'exécute à l'aide du Gestionnaire de contrôle des services.

PROBLÈME : Le client ne répond plus après avoir joint une conférence

RÉSOLUTION : Le certificat du serveur n'est peut-être pas correctement configuré. Vérifiez les journaux des événements sur le client et le serveur à la recherche d'événements faisant référence à des problèmes liés au certificat.

PROBLÈME : Problèmes d'archivage

RÉSOLUTION : Le certificat du serveur n'est peut-être pas correctement configuré. Vérifiez les journaux des événements du serveur Office Communications Server sur le client et le serveur à la recherche d'événements faisant référence à des problèmes liés au certificat :

  • Arrêtez et redémarrez Office Communications Server. Fermez la session, puis rouvrez une session en utilisant Office Communicator, et essayez d'envoyer un message instantané. Contrôlez de nouveau le serveur d'archivage pour voir si les messages sont archivés.
  • Vérifiez que le nom de file d'attente sous l'onglet Archivage des propriétés du serveur Enterprise Edition Server ou Standard Edition Server pointe vers une file d'attente valide sur le serveur d'archivage.
  • Vérifiez la présence éventuelle d'avertissements ou d'erreurs dans les journaux des événements.
  • Si l'archivage a été activé après le démarrage du serveur frontal, redémarrez les services de serveur frontal (RTCSrv) pour que ces modifications soient prises en compte.
  • Vérifiez que les utilisateurs sont activés pour l'archivage et que celui‑ci est configuré sur le serveur Enterprise Edition Server ou Standard Edition Server.

PROBLÈME : Lors d'une tentative d'exécution d'une tâche Créer un pool d'entreprise pour un serveur Enterprise Edition Server, le message d'erreur « Erreur de connexion ([Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Pour vous connecter à ce serveur, vous devez utiliser SQL Server Management Studio ou SMO (SQL Server Management Objects). » s'affiche.

RÉSOLUTION : Si vous souhaitez exécuter la tâche Créer un pool d'entreprise à partir du serveur frontal et que SQL Server 2005 SP2 est le système de gestion de bases de données qui s'exécute sur le serveur de la base de données principale, vous devez installer les outils du client SQL Server 2005 sur le serveur frontal.