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Enterprise Voice

Dernière rubrique modifiée : 2008-12-15

Si vous souhaitez doter votre organisation d'un service téléphonique VoIP, la solution de voix sur IP (VoIP) par logiciel de Microsoft, Enterprise Voice, peut vous le fournir sans que cela requière de modifications majeures de votre système téléphonique existant. Avec des fonctionnalités de messagerie instantanée, de conférence et audio/vidéo (A/V) ainsi qu'une intégration complète avec Microsoft Outlook et la messagerie unifiée Microsoft Exchange, Enterprise Voice permet aux utilisateurs d'Office Communications Server de communiquer avec des collègues de toute l'entreprise par divers moyens et rend la transition vers VoIP plus simple et rentable en vous permettant de conserver les routeurs, passerelles, PBX et téléphones existants compatibles avec Office Communications Server.

Enterprise Voice permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes :

  • réaliser des appels depuis leurs ordinateurs en cliquant sur un contact dans Outlook ou Office Communicator ;
  • réaliser des appels VoIP d'ordinateur à ordinateur, d'ordinateur à téléphone ou de téléphone à ordinateur ; bénéficier de toutes les options de communication disponibles et intégrées sur leurs ordinateurs : par voix, courrier électronique, messagerie instantanée et conférence ;
  • obtenir que les appels entrants sonnent simultanément sur tous leurs périphériques de communications, ordinateurs de bureau et portables ainsi que téléphones filaires et mobiles, ce qui leur permet de répondre depuis tout endroit où ils disposent d'Internet et sur le périphérique le plus pratique ;
  • émettre et recevoir des appels traversant la couche NAT (Network Address Translations) et les pare-feu (cela signifie que les utilisateurs qui travaillent à domicile ou en déplacement peuvent appeler l'entreprise de n'importe quel endroit où une connexion Internet est disponible, sans frais d'appel longue distance et sans avoir recours à un réseau privé virtuel (VPN), et que les utilisateurs de l'entreprise peuvent passer des appels qui traversent le pare-feu) ;
  • appeler, répondre et transférer des appels ainsi qu'utiliser d'autres fonctionnalités de contrôle des appels qu'ils connaissent, avec peu de formation ou de modifications des habitudes de numérotation ;
  • conserver les numéros de téléphone existants.

En plus des améliorations de la productivité pour les utilisateurs, Enterprise Voice fournit les avantages suivants pour l'entreprise :

  • Enterprise Voice peut être déployé en ne modifiant que très peu les infrastructures de téléphonie et Office Communications Server 2007 existantes.
  • Office Communications Server 2007 R2 utilise des algorithmes de routage intelligents et à moindre coût pour les appels au réseau téléphonique commuté.
  • Enterprise Voice présente une administration centralisée à l'aide d'outils logiciels de gestion familiers.
  • Enterprise Voice prend en charge l'intégration à des solutions PBX et de contrôle d'appel distant (RCC) existantes.
  • Enterprise Voice a une architecture distribuée qui réduit les goulots d'étranglement et la probabilité de points de défaillance uniques.
  • Enterprise Voice peut s'intégrer avec la messagerie unifiée Exchange pour fournir des services de messagerie vocale, de messagerie électronique, de répondeur automatique, d'accès abonné, de notification d'appels et de standard automatique. (L'implémentation de ces services exige l'intégration de la messagerie unifiée Exchange et d'Office Communications Server dans une topologie Active Directory partagée.)
  • L'acheminement SIP permet à une entreprise de connecter son réseau vocal sur site à un fournisseur de services qui offre un départ et une terminaison d'appel RTC et des services d'urgence en utilisant le protocole SIP. L'avantage est une réduction des coûts par le déploiement de la voix en utilisant un protocole standard (SIP) pour l'accès RTC au lieu de déployer des passerelles IP-RTC sur le réseau d'entreprise, où ces passerelles assurent la liaison avec les protocoles RTC existants, tels que RNIS et T1.
  • Office Communications Server 2007 R2 Attendant permet de traiter un volume important d'appels à partir de l'ordinateur d'un réceptionniste, avec des fonctionnalités avancées telles que les transferts consultatifs par téléphone ou messagerie instantanée, les transferts avec des notes et la vérification de la disponibilité. Il est principalement destiné aux utilisateurs qui doivent gérer plusieurs appels simultanément, notamment les réceptionnistes et les assistants administratifs.