Validation de votre déploiement

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-25

Pour tester votre déploiement, essayez d'utiliser les workflows que vous avez créés.

Ouvrir une session en tant qu'agent

Ouvrez une session sur Office Communications Server 2007 R2 en tant qu'agent. Il existe deux types d'agents : agents informels et agents formels.

Un agent qui ne doit pas se connecter à un groupe ou s'en déconnecter est appelé agent informel. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu'ils se connectent à Office Communications Server 2007 R2. Les agents informels peuvent se connecter à l'aide d'Office Communicator 2007 R2 Attendant ou d'Office Communicator 2007 R2.

Les agents formels doivent se connecter au groupe et s'en déconnecter. Les agents formels doivent être connectés au groupe avant de pouvoir recevoir des appels acheminés vers le groupe. Les agents formels se connectent à leurs groupes et s'en déconnectent à l'aide d'un onglet personnalisé d'Office Communicator 2007 R2.

Remarque :

Les paramètres sur le groupe déterminent si un agent doit se connecter à un groupe et s'en déconnecter. Si la valeur Informel (par défaut) est affectée au paramètre Stratégie de participation des agents, les agents ne peuvent pas se connecter au groupe ni s'en déconnecter. Si la valeur Formel est affectée au paramètre Stratégie de participation des agents, les agents peuvent se connecter au groupe et s'en déconnecter. Pour plus d'informations sur les paramètres du groupe, consultez Création d'un groupe d'agents.

Remarque :
Le service Response Group utilise le routage basé sur la présence. Après vous être connecté au serveur Office Communications Server, assurez-vous que votre statut est « Disponible ».

Pour vous connecter à un groupe

1. Connectez-vous à l'aide d'Office Communicator 2007 R2.

2. Sous l'onglet Response Group, activez la case à cocher Connecté en regard du groupe auquel vous souhaitez vous connecter.

   Conseil :
   Si la case à cocher est inactive, cela signifie que vous ne pouvez pas vous connecter au groupe ni vous en déconnecter et que vous êtes un agent informel de ce groupe.

Appeler le workflow

Appelez le workflow, puis vérifiez que la demande est acheminée vers un agent.

Pour appeler le workflow depuis Office Communicator

1. Connectez-vous à Office Communicator.

2. Dans la zone Tapez un nom ou un numéro de téléphone, tapez le nom complet du workflow.

   Remarque :
   Il s'agit du nom complet qui a été spécifié dans la commande RGSCOT.exe lorsque l'objet Contact a été créé. Pour plus d'informations, consultez Création d'un objet Contact.

   

3. Cliquez sur le workflow, puis sur Options d'appel.

4. Cliquez sur Appel Communicator pour appeler le workflow.

Pour appeler le workflow depuis un téléphone de RTC

• Composez le numéro assigné au workflow.

Voir aussi

Concepts

Création d'un workflow