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Présentation de la disponibilité de la messagerie unifiée

  • Article

S'applique à : Exchange Server 2010

Dernière rubrique modifiée : 2009-10-03

Dans de nombreuses organisations actuelles, l'accès à la messagerie électronique et vocale est essentiel pour le succès des opérations quotidiennes. Pour assurer un accès continu à la messagerie électronique et vocale, vous devez correctement planifier et implémenter une solution pour Microsoft Exchange Server 2010 qui garantisse la disponibilité des serveurs fournissant ces services. Vous devez également comprendre comment implémenter une solution rendant vos serveurs de messagerie unifiée hautement disponibles.

Disponibilité de la messagerie unifiée

Les exigences de disponibilité minimale peuvent varier d'une organisation à l'autre. Toutefois, chaque organisation souhaite atteindre un niveau élevé de disponibilité, en particulier pour son système téléphonique. Le système téléphonique d'une organisation est souvent un élément essentiel pour son activité et doit être hautement disponible pour les utilisateurs. L'un des facteurs à prendre en considération lors du déploiement d'un système de messagerie unifiée est la capacité du système à fournir des services aux utilisateurs quand un composant clé, par exemple un serveur de messagerie unifiée ou une passerelle IP, devient indisponible.

Pour fournir un système de messagerie unifiée hautement disponible, vous devez inclure d'autres composants clés à protéger contre les pannes de matériel, notamment :

  • Serveurs de messagerie unifiée   La messagerie unifiée fonctionne comme un service et un processus de travail. Cela signifie que, si le service utilise de nombreuses ressources système ou cesse de réagir, un recyclage du processus de travail est possible. Le processus de travail de messagerie unifiée est responsable de la prise en charge des interruptions des serveurs de boîtes aux lettres, des serveurs de transport Hub et des contrôleurs de domaine. Par exemple, si un serveur de boîtes aux lettres est indisponible pour un utilisateur, le serveur de messagerie unifiée continue à accepter les appels pour le compte de l'utilisateur mais le message d'accueil personnalisé de l'utilisateur n'est pas exécuté. Au lieu de cela, un message d'accueil standard est utilisé pour répondre aux appels destinés à cet utilisateur. En outre, si le serveur de transport Hub est indisponible, le serveur de messagerie unifiée continue à accepter les appels et à les mettre en file d'attente, en fonction de la manière dont vous avez configuré la limite de mise en file d'attente, jusqu'à ce que le serveur de transport Hub redevienne disponible. En revanche, si tous les contrôleurs de domaine sont indisponibles, le serveur de messagerie unifiée ne peut pas accepter d'appels.
    Il est possible de rendre les déploiements de messagerie unifiée plus résilients et disponibles en ajoutant des serveurs de messagerie unifiée à un plan de numérotation unique dans une configuration N+1. Cela signifie que, si vous avez besoin de deux serveurs de messagerie unifiée, vous devez installer et configurer un serveur de messagerie unifiée supplémentaire de façon à ce qu'un serveur de messagerie unifiée puisse remplacer l'autre en cas de panne ou de mise hors connexion.
    Lorsque vous ajoutez plusieurs serveurs à un plan de numérotation unique, la passerelle IP tente de se connecter à un serveur de messagerie unifiée répertorié dans la configuration sur la passerelle IP, par adresse IP ou par nom de domaine complet (FQDN) pour des déploiements TLS. Si le serveur de messagerie unifiée est indisponible, la passerelle IP tente de nouveau de se connecter au serveur de messagerie unifiée après 5 secondes. À défaut de réponse du serveur de messagerie unifiée, la passerelle IP tente de se connecter au serveur de messagerie unifiée suivant dans la liste configurée sur la passerelle IP.
  • **Passerelles IP   **Si vous voulez créer une redondance pour assurer la disponibilité de la passerelle IP, vous devez ajouter plusieurs passerelles IP dans une configuration N+1. Cela signifie que, si vous avez besoin de deux passerelles IP, vous devez installer et configurer une passerelle IP supplémentaire de façon à ce qu'une passerelle puisse remplacer l'autre en cas de panne ou de mise hors connexion.
    Vous devez configurer votre PBX de façon à ce qu'il envoie les appels entrants qu'il reçoit à différentes passerelles IP. Une fois le PBX configuré, il détecte une panne, une absence de signal ou la non-réaction d'un port à un appel. Cela permet au PBX de rediriger les appels vers une passerelle IP pouvant répondre aux appels entrants.
    Les passerelles IP prises en charge par la messagerie unifiée peuvent être configurées pour transférer les appels vers les serveurs de messagerie unifiée de façon alternée. Pour activer une passerelle IP, vous devez configurer chaque passerelle IP avec les adresses IP de vos serveurs de messagerie unifiée qui répondront aux appels de la passerelle IP. Il s'agit des serveurs de messagerie unifiée associés au même plan de numérotation que l'objet passerelle IP de messagerie unifiée qui représente logiquement la passerelle IP. Cela permet à toutes les passerelles IP de messagerie unifiée de transférer les appels entrants aux serveurs de messagerie unifiée associés au même plan de numérotation. Ensuite, en cas de panne d'une passerelle IP, le PBX envoie les appels à une passerelle IP capable d'y répondre. La passerelle IP, à son tour, transfère les appels à un serveur de messagerie unifiée figurant dans le même plan de numérotation. Si les appels sont envoyés à un serveur de messagerie unifiée indisponible, la passerelle IP tente de nouveau de contacter le serveur de messagerie unifiée. Si elle ne parvient pas à contacter le serveur de messagerie unifiée, elle utilise le serveur de messagerie unifiée suivant dans la liste configurée sur la passerelle IP pour répondre aux appels. Mais toutes les passerelles IP ne peuvent pas être configurées pour assurer l'équilibrage de charge et détecter une panne de serveur ou un serveur mis hors connexion.
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Équilibrage de charge dans une messagerie unifiée

Il est possible de rendre les déploiements de messagerie unifiée plus résilients en déployant plusieurs serveurs de messagerie unifiée dans un plan de numérotation unique afin d'équilibrer la charge des appels entrants. Les passerelles IP prises en charge par la messagerie unifiée peuvent être configurées pour transférer les appels vers plusieurs serveurs de messagerie unifiée de façon alternée pour équilibrer la charge.

Le tourniquet (round robin) est une méthode de répartition de la charge de travail entre plusieurs serveurs. Toutefois, un tourniquet (round robin) ne permet pas, en soi, à une passerelle IP de détecter une panne de serveur. En cas de panne de l'un des serveurs de messagerie unifiée, si la passerelle IP ne peut pas détecter qu'un serveur de messagerie unifiée est indisponible, elle continue à envoyer des appels entrants au serveur de messagerie unifiée jusqu'à ce que vous détectiez la panne et supprimiez le serveur du plan de numérotation. Après avoir supprimé le serveur de messagerie unifiée du plan de numérotation, vous devez également supprimer l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur de messagerie unifiée de la configuration de la passerelle IP.

La messagerie unifiée n'a pas recours à un DNS tourniquet (round robin) ni à l'équilibrage de la charge du réseau pour répartir les appels entrants. Un DNS tourniquet (round robin) peut être utilisé sur des ordinateurs multirésidents ; il permet de répartir la charge pour d'autres services, mais pas pour la messagerie unifiée. L'équilibrage de la charge du réseau est utilisé avec d'autres services pour répartir les demandes des clients et détecter automatiquement si un serveur est indisponible, puis pour redistribuer d'autres demandes des clients au serveur restant. Toutefois, il n'est pas possible de l'utiliser avec la messagerie unifiée. La seule manière de répartir ou d'équilibrer la charge entre des serveurs de messagerie unifiée dans un plan de numérotation est de configurer la passerelle IP avec les adresses IP ou les noms de domaine complets des serveurs de messagerie unifiée du plan de numérotation. La passerelle IP utilise la liste pour répartir la charge entre tous les serveurs de messagerie unifiée du plan de numérotation et peut également détecter une panne de serveur si IP/VoIP prend en charge cette fonctionnalité.

Une autre manière d'équilibrer la charge pour votre déploiement de messagerie unifiée consiste à configurer des groupements de postes PBX pour qu'ils se connectent à plusieurs passerelles IP, puis à configurer les groupements de postes pour équilibrer la charge entre les passerelles IP.