Guide du développeur d'Unified Service Desk 2.0

Article
04/18/2017

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ce guide fournit aux administrateurs système, personnalisateurs et développeurs de logiciels des informations sur l'utilisation d'Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 pour configurer les applications agent du centre d'appels qui permettent à vos agents du service clientèle de bénéficier d'un accès immédiat et unifié aux données professionnelles critiques sur vos clients stockés dans Microsoft Dynamics 365 (en ligne ou local) et les applications externes. L'accès unifié aux informations sur les clients aide vos agents du service clientèle à créer des interactions plus rapides et efficaces, qui permettent éventuellement d'accroître la satisfaction du client, l'impact professionnel et la rentabilité.

Vous pouvez lire ce guide dans le fichier CHM disponible dans le package de téléchargementUser Interface Integration (UII) SDK ou en ligne MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk). La version en ligne est la plus récente. Le package de téléchargement du Kit de développement logiciel (SDK) UII contient également les assemblys, l'exemple de code et d'autres ressources qui vous aideront à étendre le Unified Service Desk pour l'intégrer aux applications externes et aux systèmes CTI.

Avant de pouvoir utiliser le Unified Service Desk, vous devez l'installer et le configurer. Pour plus d'informations sur l'installation du Unified Service Desk, consultez TechNet : Unified Service Desk Administration Guide (Guide d'administration Unified Service Desk). Le guide d'administration fournit des informations importantes relatives à l’administration, la gestion et la résolution des problèmes du Unified Service Desk.