Entités de campagne

 

Date de publication : janvier 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Une campagne dans Microsoft Dynamics 365 est conçue pour obtenir un résultat spécifique, tel que l’introduction d’un nouveau produit ou l’augmentation d’une part de marché. Pour obtenir ce résultat, la méthode principale à utiliser est de communiquer les avantages d’un produit ou d’un service aux particuliers et aux entreprises. Les campagnes incluent souvent plusieurs méthodes de communication, comme les publicités imprimées, les remises promotionnelles et le courrier électronique direct. Une campagne peut être considérée comme un conteneur dans lequel une société conserve des tâches de planification, des activités de campagne et des réponses de campagne. Elle contient la liste des produits associés, la documentation commerciale et un ensemble de listes marketing contenant les clients et prospects. Ces informations permettent de planifier et suivre les résultats d’une campagne marketing durant toute sa durée de vie.

L’automatisation du marketing prend en charge l’exécution des campagnes via des activités de campagne qui permettent de distribuer des messages électroniques, des appels téléphoniques et d’autres activités aux clients qualifiés. Chaque activité de campagne peut inclure un ensemble de listes marketing contenant des clients ou des prospects. L’envoi en nombre de courriers électroniques produit les réponses des clients, qui sont collectées dans un enregistrement de réponses de campagne.

Si vous prévoyez de distribuer un seul type de l’activité, telle qu’un courrier électronique, utilisez une campagne rapide. Les résultats d’une campagne rapide sont collectés dans le journal de campagne rapide.

Campagnes et campagnes rapides

Une campagne ou une campagne rapide peut être utilisée pour effectuer les opérations suivantes :

• Créer des activités de campagne pour communiquer avec un client, par exemple envoyer un courrier électronique, une lettre ou effectuer un appel téléphonique.

• Utiliser les listes marketing pour distribuer des activités de campagne. Les listes marketing sont généralement assemblées en fonction de certains critères, tels que les clients qui ont déjà acheté un produit spécifique ou utilisé un service spécifique.

• Analyser les réponses de campagne aux activités de campagne.

Le tableau ci-dessous compare les campagnes et les campagnes rapides :

Fonctionnalité	Campagne	Campagne rapide
Activités de la campagne	Une campagne peut inclure différentes activités marketing. Certaines activités, telles que des tâches, sont attribuées aux membres de l’équipe pour effectuer des tâches spécifiques, par exemple préparer une liste marketing ou imprimer la documentation commerciale. D’autres activités, telles que des messages électroniques, des télécopies ou des lettres sont distribuées via différentes activités de campagne représentées par l’entité d’activité de campagne (CampaignActivity). Chaque activité de campagne est utilisée pour distribuer un type d’activité qui spécifie un destinataire : appel téléphonique, rendez-vous, lettre, lettre via fusion et publipostage, télécopie, télécopie via fusion et publipostage, courrier électronique, courrier électronique via fusion et publipostage. Les activités peuvent être distribuées sur une longue période et à différentes heures.	Une campagne rapide distribue un type d’activité qui spécifie un destinataire : appel téléphonique, rendez-vous, lettre, lettre via fusion et publipostage, télécopie, télécopie via fusion et publipostage, courrier électronique, courrier électronique via fusion et publipostage. Les activités sont distribuées aux destinataires à un moment donné.
Listes marketing	Vous pouvez distribuer une campagne aux membres de différentes listes marketing. Chaque activité de campagne (CampaignActivity) peut contenir plusieurs listes. Une liste marketing contient des enregistrements d’un seul type, par exemple des comptes ou des prospects. Pour distribuer une campagne aux comptes et aux prospects, vous devez créer deux listes marketing distinctes.	Une campagne rapide peut être distribuée aux membres d’une liste marketing, ou aux comptes, contacts ou prospects sélectionnés par une requête.
Réponse de campagne	Une réponse à une activité de campagne peut être capturée dans la réponse de campagne (CampaignResponse) et être convertie en opportunité, prospect, commande ou devis.	Les résultats d’une campagne rapide sont collectés dans le journal de campagne rapide (BulkOperationLog).
Entités	Utilisez l’entité campagne (Campaign), l’entité activité de campagne (CampaignActivity) et l’entité réponse de campagne (CampaignResponse) pour distribuer une campagne.	Utilisez l’entité d’opération en bloc (campagne rapide) (BulkOperation) et l’entité de journal d’opération en bloc (journal de campagne rapide) (BulkOperationLog) pour distribuer une campagne rapide.
Distribuer les activités	Utilisez le message DistributeCampaignActivityRequest pour distribuer une activité de campagne (CampaignActivity) aux membres d’une liste marketing.	Utilisez le message PropagateByExpressionRequest pour distribuer une activité, par exemple un courrier électronique ou une télécopie, aux comptes, contacts ou prospects sélectionnés par la requête. Utilisez le message CreateActivitiesListRequest pour distribuer une activité, par exemple un courrier électronique ou une télécopie, aux membres d’une liste marketing.

Voir aussi

Messages et méthodes de l’entité BulkOperation (campagne rapide)
Messages et méthodes de l’entité BulkOperationLog (journal de campagne rapide)
Messages et méthodes de l’entité Campaign
Messages et méthodes de l’entité CampaignActivity
Messages et méthodes de l’entité CampaignResponse
Exemple : distribuer une campagne rapide
Entités marketing (campagne, liste)
Entité Liste (liste marketing)

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