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Entité Subject

  • Article

 

Date de publication : janvier 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Un sujet classe par catégorie les enregistrements d’entités, telles que des articles et de la documentation commerciale. En utilisant des sujets, vous pouvez créer une hiérarchie des sujets pour planifier et maintenir des informations dans Microsoft Dynamics 365. Les informations planifiées dans l’arborescence de sujets peuvent être utilisées par toute entité dans Microsoft Dynamics 365. L’entité Subject classe ce qui suit :

  • Articles de la Base de connaissances

  • Incidents

  • Éléments de catalogue de produits

  • la documentation commerciale ;

L’organisation du contenu de la Base de connaissances est affichée dans l’arborescence des sujets. L’arborescence des sujets fournit la cohérence de l’organisation dans les entités. Elle facilite l’utilisation du système pour le service clientèle, le service des ventes et le service marketing. Souvent, les produits d’une organisation déterminent l’arborescence des sujets. Toutefois, vous pouvez utiliser des enregistrements d’entité de sujet pour créer les nœuds au niveau racine qui ne sont pas partagés.

Voir aussi

Messages et méthodes de l’entité Subject
Entités de gestion d’entreprise

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