Entités de gestion des connaissances

Article
04/18/2017

Date de publication : janvier 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (Online et local) propose un nouveau système de gestion des connaissances qui vous permet de créer plusieurs articles de la Base de connaissances complets avec l'ajout d'un contenu multimédia externe, comme les images, les vidéos et les liens. Vous pouvez utiliser SDK pour créer et gérer par programme des articles de la Base de connaissances, pour créer des version principales et secondaires des articles, pour traduire les articles dans plusieurs langues, et pour planifier la publication et l'expiration des articles. Vous pouvez également incrémenter les vues des articles de la Base de connaissances, associer des enregistrements d'articles de la Base de connaissances aux enregistrements d'entités Dynamics 365, puis effectuer une recherche de texte intégral sur ces mêmes articles depuis votre application.Pour plus d'informations :Utiliser les articles de la Base de connaissances dans Dynamics 365

Notes

Pour Dynamics 365 (en ligne), vous pouvez choisir d'utiliser les connaissances Dynamics 365 natives ou les connaissances Parature comme source de connaissances en configurant la gestion des connaissances dans Dynamics 365. Pour le site Dynamics 365 en local, vous pouvez utiliser uniquement les connaissances Dynamics 365 natives comme source de connaissances ; l'intégration avec les connaissances Parature n'est pas disponible pour le site Dynamics 365 en local.

Vous pouvez configurer la gestion des connaissances pour votre instance de Dynamics 365 à l'aide du client Web uniquement ; vous ne pouvez pas effectuer l'opération via le SDK.Pour plus d'informations :Aide et formation : Configurer la gestion des connaissances dans CRM

Après avoir activé la gestion des connaissances pour une entité à l'aide du client Web, vous pouvez insérer et configurer une commande de recherche dans la Base de connaissances dans le formulaire d'entité afin d'afficher les articles appropriés de la Base de connaissances Dynamics 365 ou Parature. Le contrôle de recherche de la Base de connaissances fournit la prise en charge de la programmabilité pour automatiser ou améliorer l'expérience de l'utilisateur lors de son utilisation.Pour plus d'informations :Contrôle de recherche de la Base de connaissances (référence côté client)

Si vous utilisez Parature comme source de connaissances, vous pouvez créer et gérer par programme des métadonnées d'enregistrement de la Base de connaissances et associer un enregistrement de la Base de connaissances à une instance d'entité Dynamics 365.Pour plus d'informations :Utiliser la Base de connaissances Parature dans Dynamics 365

Utilisez les nouvelles entités KnowledgeArticle et KnowledgeArticleViews pour travailler avec les articles de la Base de connaissances dans Dynamics 365, puis utilisez l'entité KnowledgeBaseRecord en utilisant Parature comme source de connaissances.

Important

Avec les versions Mise à jour 1 de CRM Online 2016 et Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (local), les entités suivantes utilisées pour la gestion des connaissances sont abandonnées : KbArticle, KbArticleComment et KbArticleTemplate. Ces entités ne seront pas prises en charge dans la prochaine version de Dynamics 365. Vous devez utiliser la nouvelle entité KnowledgeArticle dans votre code pour la gestion des connaissances dans Dynamics 365.Pour plus d'informations :Modifications importantes prévues dans les prochaines versions de Microsoft Dynamics 365