Partager via

Résolution des problèmes et notions à connaître sur Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

  • Article

 

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Cette section explique comment résoudre les problèmes d'installation et de mise à niveau de Dynamics CRM pour Outlook.

Contenu de la rubrique

Problèmes potentiels et solutions

Microsoft Dynamics CRM Online avec Office 365

Fichiers journaux

Observateur d'événements

Désactivation de la barre de notification CRM pour Outlook dans l'application Web

Problèmes potentiels et solutions

Tâches attribuées non mises à jour dans Outlook après mise à jour dans CRM

Prenez en compte le scénario suivant :

  • Dans Outlook, l'utilisateur 1 affecte la tâche Outlook à l'utilisateur 2.

  • Dans Outlook, l'utilisateur 2 accepte et suit la tâche.

  • Dans CRM, l'utilisateur 2 ouvre la tâche et effectue une modification, par exemple modifie le sujet ou marque la tâche comme étant terminée.

Résultat : pour l'utilisateur 1, dans Outlook, le statut de la tâche reste inchangé.

Pour forcer le changement du statut : l'utilisateur 2, dans Outlook, peut ouvrir la tâche Outlook et choisir Envoyer un rapport de statut pour mettre à jour la tâche Outlook de l'utilisateur 1 avec les dernières informations.

L'activation des paramètres suivants dans Options de tâche Outlook (onglet Accueil > Nouveaux éléments > Tâche > Attribuer la tâche) n'a pas d'effet sur ce problème :

  • Conserver dans ma liste des tâches une copie à jour de la tâche.

  • Envoyer un rapport d'état quand la tâche est terminée.

Ce problème est connu et non pris en charge.

Certains compléments Outlook peuvent entraîner des problèmes

Certains compléments Outlook peuvent entraîner des problèmes tels des échecs de connexion et ralentir le démarrage du programme et peuvent être incompatibles avec Dynamics CRM pour Outlook. Essayez de désactiver ces compléments suspects pour voir si cela résout le problème.

Le champ Adresse personnelle est déplacé vers le champ Adresse 2 de CRM

Prenez en compte le scénario suivant :

  • Vous créez un enregistrement de contact dans CRM ou Dynamics CRM pour Outlook et renseignez les informations d'adresse dans le champ Adresse personnelle.

  • Dans Dynamics CRM pour Outlook, vous définissez la synchronisation de façon à synchroniser le champ Adresse personnelle d'Outlook/Exchange avec le champ Adresse 1 de CRM.

  • Vous mettez à niveau Dynamics CRM pour Outlook et CRM vers 2015.

  • Vous ouvrez Dynamics CRM pour Outlook et recherchez les informations d'adresse personnelle.

Résultat : les informations d'adresse personnelle sont déplacées vers le champ Adresse 2.

Notez le mappage de champs suivant pour Microsoft Dynamics CRM 2015 :

Champ Outlook/Exchange

Champ CRM

Adresse postale/Adresse professionnelle

Adresse 1

Adresse personnelle

Adresse 2

Autre adresse

Adresse 3

Impossible de passer en mode hors connexion après l'installation de la mise à jour 0.1 de Microsoft Dynamics CRM 2015

Si vous mettez à jour CRM 2015 Server vers la version 7.0.1 et que vos utilisateurs tentent de passer en mode hors connexion avec la version 7.0.0 de Dynamics CRM pour Outlook, l'erreur suivante se produit :

Nom d'objet non valide « Clé d'entité »

Pour résoudre l'erreur, mettez à jour Dynamics CRM pour Outlook vers la version 7.0.1 disponible dans le Centre de téléchargement Microsoft : https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.

Impossible d'ajouter un type d'enregistrement associé en mode hors connexion

En mode hors connexion, vous ne pouvez pas ajouter un type d'enregistrement associé à l'aide du bouton Ajouter (+). Ajoutez le type d'enregistrement associé lorsque vous êtes en ligne, puis passez en mode hors connexion.

Image insérée remplacée par du texte après la synchronisation

L'insertion d'une image depuis un fichier dans un rendez-vous n'est pas prise en charge.

Certains champs synchronisent les données lorsqu'une activité est créée en dépit des paramètres de synchronisation

Lorsqu'une activité est créée, telle qu'une tâche, certains champs peuvent se synchroniser même si la synchronisation des champs n'est pas définie. Ce problème est connu car certains champs ne peuvent pas contenir une valeur vide.

Les utilisateurs d'un autre domaine ne peuvent pas installer CRM pour Outlook

Si le compte de domaine de l'utilisateur se trouve dans un autre domaine de l'organisation CRM, l'utilisateur reçoit un message d'erreur (voir ci-dessous) lorsque l'installation de Dynamics CRM pour Outlook. Ce n'est pas un scénario pris en charge.

Message d'erreur

Il existe un problème de communication avec le serveur Microsoft Dynamics CRM. Le serveur risque de ne pas être disponible. Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

L'appelant n'a pas été authentifié par le service.

Aucun support de synchronisation en mode Exchange non mis en cache

La synchronisation n'est pas prise en charge si le mode Exchange mis en cache est défini sur non mis en cache dans Outlook. Voir : Activer le mode Exchange mis en cache

Marquage automatique du courrier électronique désactivé par défaut

Ce paramètre se trouve dans l'outil Diagnostics Microsoft Dynamics CRM inclus dans Dynamics CRM pour Outlook. Choisissez Démarrer > Tous les programmes > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostics > onglet Dépannage de la synchronisation.

Le marquage automatique du courrier électronique est configuré pour être désactivé par défaut. Si vous activez ce paramètre mais réinstallez Dynamics CRM pour Outlook, le marquage automatique du courrier électronique sera à nouveau désactivé.

Les activités et les rendez-vous de service ne sont pas synchronisés d'Outlook vers CRM

Les modifications apportées aux activités et les rendez-vous de service dans CRM sont mises à jour dans Dynamics CRM pour Outlook lors de la synchronisation, mais l'inverse n'est pas vrai. Lorsque vous apportez des modifications aux activités et les rendez-vous de service dans Dynamics CRM pour Outlook, les changements ne sont pas synchronisés dans CRM.

Valeur d'heure différente dans les champs de date et d'heure avec le comportement Utilisateur local ou Sans fuseau horaire

Si vous utilisez les valeurs prédéfinies par le système ou des champs de date et d'heure personnalisés avec le comportement Utilisateur local ou Sans fuseau horaire, les informations de date/heure pour les années avant 1900 ne s'affichent pas telles qu'elles ont été saisies dans l'affichage de la liste d'enregistrements et le volet de lecture dans Dynamics CRM pour Outlook. Les valeurs de date et d'heure sont correctes dans la base de données et apparaîtront comme attendu dans l'application Web de CRM.

Microsoft Dynamics CRM Online avec Office 365

Quand vous essayez de vous connecter à une organisation qui fait partie de votre abonnement Microsoft Office 365 à l'aide de Assistant Configuration ou de Microsoft Dynamics CRM Online pour Outlook, la connexion échoue. Pour résoudre ce problème, vérifiez, et s'il y a lieu, corrigez ce qui suit :

  • Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à l'organisation à l'aide de Internet Explorer. Il se peut que des informations de compte incomplètes Microsoft Online Services vous empêchent de vous authentifier auprès du service. L'URL de l'organisation est fourni dans le message électronique d'invitation que vous devez avoir reçu de Microsoft Online Services, et il est en général de la forme suivante : https://Nom_organisation.onmicrosoft.com ou de https://Nom_organisation.crm.dynamics.com. Si vous n'êtes pas certain de l'URL, contactez votre administrateur système

  • Assurez-vous que Assistant de connexion Microsoft Online Services est installé sur votre ordinateur. Ce composant est requis par Microsoft Dynamics CRM Online pour Outlook pour la connexion à un abonnement Office 365. Pour le vérifier, choisissez Démarrer, Panneau de configuration, puis dans la fenêtre du panneau de configuration, choisissez Programmes, puis Programmes et fonctionnalités. Dans cette liste de programmes installés vérifiez que Assistant de connexion Microsoft Online Services apparaît. S'il n'est pas installé, téléchargez et installez le composant.

    Pour plus d'informations :Assistant de connexion Microsoft Online Services pour les professionnels des technologies de l'information RTW

Fichiers journaux

Lorsque vous installez et configurez Dynamics CRM pour Outlook, le système crée des fichiers journaux qui peuvent être utilisés pour la résolution des problèmes.

Par défaut, l'emplacement des fichiers journaux de configuration (notamment crmsetup.log et crm60clientmsi.log) est le suivant, où « Utilisateur » représente le compte de l'utilisateur ayant exécuté le programme d'installation :

  • Windows 8 and Windows 7: SystemDrive:\Utilisateurs\<Utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Par défaut, l'emplacement des fichiers journaux de configuration (notamment crm50clientconfig.log) est le suivant, où « Utilisateur » représente le compte de l'utilisateur ayant exécuté l'Assistant Configuration :

  • Windows 8 and Windows 7: SystemDrive:\Utilisateurs\<Utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Important

Par défaut, le dossier AppData est masqué. Pour afficher le dossier AppData, utilisez Options des dossiers dans Panneau de configuration pour autoriser l'affichage des fichiers et dossiers masqués.

Conseil

Vous pouvez utiliser le chemin de raccourcis pour accéder au dossier AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Observateur d'événements

Pour accéder aux informations de journalisation des événements pour Dynamics CRM pour Outlook, ouvrez l'Observateur d'événements depuis l'ordinateur client sur lequel Dynamics CRM pour Outlook est installé, puis affichez les entrées du journal des applications.

Pour afficher le journal des applications dans l'Observateur d'événements sous Windows 7 ou Windows 8 :

  1. Sur l'ordinateur sur lequel Dynamics CRM pour Outlook est installé, démarrez l'Observateur d'événements.

  2. Dans le volet de navigation, développez Journaux Windows, puis choisissez Application.

  3. Pour repérer plus facilement les événements qui s'appliquent à Dynamics CRM pour Outlook, sélectionnez les options Créer une vue personnalisée ou Filtrer le journal actuel, puis sélectionnez les Sources de l'événement suivantes :

    • Sources d'événement qui commencent par MSCRM (comme MSCRMAddin et MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

Désactivation de la barre de notification CRM pour Outlook dans l'application Web

Par défaut, si un utilisateur n'a pas installé et configuré Dynamics CRM pour Outlook, l'application Web de Microsoft Dynamics CRM affiche un bouton Obtenir CRM pour Outlook dans la barre de notification. Ce bouton fournit un lien permettant aux utilisateurs de télécharger et d'installer les fonctionnalités logicielles qui configurent une banque de données Microsoft SQL Server Express locale. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs aient cette possibilité, vous pouvez supprimer ce bouton.

Supprimer le bouton Obtenir CRM pour Outlook de l'application Web Microsoft Dynamics CRM

  1. Avec un rôle de sécurité doté d’autorisations de lecture et d’écriture (par exemple, le rôle Administrateur système), démarrez l'application Web Microsoft Dynamics CRM.

  2. Accédez à Paramètres > Administration.

  3. Sélectionnez Paramètres système.

  4. Choisissez l'onglet Outlook.

  5. Définissez la valeur de Les utilisateurs voient l'option « Obtenir CRM pour Outlook » dans la barre des messages sur Non.

  6. Choisissez OK pour fermer les paramètres système.

Voir aussi

Planification et installation de CRM pour Outlook pour Microsoft Dynamics CRM 2015 et Dynamics CRM Online
Résolution des problèmes de synchronisation côté serveur

© 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Copyright