Résolution des problèmes et notions de base sur CRM pour Phone Express
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics CRM 2015
Limitations et problèmes connus de CRM pour Phone Express.
Code d'erreur : 800c0019
Si vous obtenez le code d'erreur 800c0019 lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Microsoft tandis que vous utilisez l'application CRM pour Phone Express, il y a de bonnes chances pour que vous disposiez de paramètres de date et d'heure erronés sur votre téléphone Windows 8. Cela peut se produire après la mise à jour de votre téléphone Windows 8, le retrait et le remplacement de la batterie, ou après un changement d'heure.
Dans la plupart des cas, la date et l'heure de votre téléphone sont définies automatiquement par votre opérateur de téléphonie mobile. Si ce n'est pas le cas, vous devez les définir manuellement afin de pouvoir vous connecter à votre compte Microsoft. Voici comment :
Dans Démarrer, donnez un petit coup à gauche vers la liste Application et choisissez Paramètres.
Choisissez Date+heure.
Désactivez Définir automatiquement.
Définissez les valeurs correctes pour Fuseau horaire, Date et Heure.
Windows Server 2012 R2 requis pour l'authentification à plusieurs facteurs avec les applications mobiles Microsoft Dynamics CRM (local)
Pour les déploiements locaux, l'application Web et les clients mobiles Microsoft Dynamics 365 prennent en charge l'authentification à plusieurs facteurs avec Windows Server 2012 R2 ou un autre fournisseur d'authentification prenant en charge l'authentification à plusieurs facteurs. L'authentification à plusieurs facteurs permet de sécuriser l'authentification.
Notez que l'utilisation de l'authentification à plusieurs facteurs requiert que le périphérique, le système d'exploitation et le navigateur Web la prennent en charge. Nous vous recommandons de tester soigneusement les appareils prenant en charge l'authentification à plusieurs facteurs et exécutant Microsoft Dynamics 365 pour vérifier que votre environnement fonctionne correctement avant le déploiement dans un environnement de production.Pour plus d'informations :Vue d'ensemble : Gérer le risque avec l'authentification à plusieurs facteurs pour les applications confidentielles.
Les URL redirigées ne fonctionnent pas lorsque vous configurez CRM pour tablettes ou CRM pour Phone Express
Les URL qui redirigent, comme les en-têtes d'hôtes IIS, ou les liens de sites Web courts comme tinyurl ou bitly, ne fonctionnent pas lorsque vous utilisez l'URL dans le champ Adresse Web CRM avec Microsoft Dynamics CRM pour tablettes ou CRM pour téléphones pendant la configuration.
Par exemple, l'en-tête d'hôte https://www.contosocrm.com pour une URL de site Web Microsoft Dynamics CRM (local) qui est https://crm.contososerver001.com ne fonctionne plus et affiche un message d'erreur. Pour contourner ce comportement, vous devez entrer l'adresse Web réelle de l'organisation Microsoft Dynamics CRM Online ou du serveur Microsoft Dynamics 365 (local). Lorsque ce problème se produit et que vous avez activé l'enregistrement, les informations consignées ressemblent à ce qui suit. Notez que les URL des lignes 2 et 3 sont différentes. Cette différence indique une URL redirigée.
L'utilisateur a entré l'URL : https://URL_entrée
URL de serveur créée : https://URL_après_traitement_CRMforTablets
Emplacement de réponse HTTP : https://URL_provenance_réponse
Pour activer la journalisation, voir Activation du traçage pour CRM pour tablettes.
Les modifications dans l'application Web ne sont pas répercutées dans CRM pour Phone Express
Pour les utilisateurs de Windows Phone, les modifications apportées dans l'application Web peuvent ne pas apparaître immédiatement lorsque vous utilisez Windows Phone. Pour forcer l'apparition de la modification dans Windows Phone :
Pour les paramètres d'organisation tels que les modifications de personnalisation, videz le cache de votre Windows Phone en cliquant sur l'icône engrenage puis sur vider le cache local.
Les paramètres d'organisation sont couramment gérés dans Microsoft Dynamics CRM > Paramètres > Administration.
Pour modifier des paramètres utilisateur comme les paramètres de langue, il est nécessaire de désinstaller puis de réinstaller Windows Phone.
Les paramètres utilisateur sont couramment gérés en cliquant sur l'icône engrenage > Options.
Voir aussi
Notions de base sur CRM pour téléphones et tablettes
Configurer et gérer les téléphones et les tablettes
CRM pour tablettes et téléphones
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