Création manuelle de commandes de service
Mise à jour : December 8, 2010
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Vous pouvez créer des commandes de service manuellement à l'aide d'un accord de service ou de l'écran Commandes de service. Vous pouvez également créer une commande de service à partir d'un projet.
Conseil
Vous pouvez utiliser des processus automatisés pour créer des commandes de service. Pour plus d'informations, voir Création de commandes de service automatiquement
Création manuelle d'une commande de service à partir d'un accord de service
Cliquez sur Gestion des services > Courant > Accords de service > Accords de service.
Sélectionnez un accord de service ou créez-en un nouveau.
Cliquez sur l'onglet Livrer, puis, dans le groupe Créer, cliquez sur Commandes de service prévisionnelles pour ouvrir l'écran Créer des commandes de service.
Pour plus d'informations sur la création d'une commande de service, voir Créer des commandes de service (écran classe).
Création manuelle d'une commande de service dans l'écran Commandes de service
Cliquez sur Gestion des services > Courant > Commandes de service > Commandes de service.
Appuyez sur Ctrl+N pour créer une commande de service.
Créez les lignes d'ordre de service pour la commande de service.
Notes
Si la case à cocher Autoriser sans accord de service de l'écran Paramètres de gestion des services est activée, vous pouvez valider les transactions à partir des lignes de commande de service sans lier la commande de service à un accord de service. Si la case à cocher est désactivée, vous devez au moins lier la commande de service créée manuellement à un projet avant de valider les lignes de commande de service.
Création d'une commande de service à partir d'un projet
Cliquez sur Gestion de projets et comptabilité > Courant > Projets > Tous les projets.
Dans l'écran Projets, dans le volet Actions, cliquez sur l'onglet Gérer > Service > Commandes de service.
Pour créer une commande de service manuellement dans l'écran Commandes de service, procédez comme suit. L'écran ID projet affiche la référence du projet.
Notes
Si la case à cocher Autoriser sans accord de service de l'écran Paramètres de gestion des services est activée, vous pouvez valider les transactions à partir des lignes de commande de service sans lier la commande de service à un accord de service. Si la case à cocher est désactivée, vous devez au moins lier la commande de service créée manuellement à un projet avant de valider les lignes de commande de service.
Création d'une commande de service à partir de l'écran Commande client
Vous pouvez créer une commande de service à partir de l'écran Commandes client à l'aide de l'Assistant Créer une nouvelle commande de service basée sur la commande client.
Cliquez sur Ventes et marketing > Courant > Commandes client > Toutes les commandes client.
Ouvrez les commandes clients concernées.
Sous l'onglet Commande client, cliquez sur Commande de service pour démarrer l'Assistant Créer une nouvelle commande de service basée sur la commande client.
Cliquez sur Suivant >, puis accomplissez les étapes suivantes dans la page Sélectionner l'accord pour la commande de service :
Le champ Accord de service permet de sélectionner l'accord de service auquel la nouvelle commande de service doit être associée.
Facultatif : le champ ID projet permet d'associer cette commande de service à un projet particulier.
Cliquez sur Suivant >, puis accomplissez les étapes suivantes dans la page Créer une commande de service :
Dans le champ Durée de service préférée, entrez une date et une heure pour le début de l'appel de service.
Facultatif : modifiez le texte dans le champ Description. Par défaut, ce champ contient la description de l'accord de service sélectionné dans la page précédente.
Dans le champ Responsable, sélectionnez l'ID de l'employé responsable de l'accord, puis, si vous le connaissez, entrez l'ID du technicien favori du client pour l'appel de service.
Dans le champ ID contact, sélectionnez la personne à contacter au sein de la société du client concernant cette commande de service.
Cliquez sur Suivant >, puis sur Terminer.