Création d'une liste d'appels ou de cibles de liste d'appels
Mise à jour : June 21, 2011
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Vous pouvez créer des listes d'appels pour les campagnes menées par votre organisation. Une fois la liste d'appels créée, vous pouvez ajouter des cibles de liste d'appels dans la liste. Les cibles de liste d'appels sont les clients, les prospects ou les fournisseurs pour lesquels vous avez créé la campagne.
Création d'une liste d'appels
Cliquez sur Ventes et marketing > Courant > Télémarketing > Toutes les listes d'appel.
Dans le volet Actions, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Liste d'appels.
Dans l'écran Listes d'appels, dans l'organisateur Général, entrez une description de la liste d'appels et sélectionnez le travailleur responsable de la liste d'appels.
Sélectionnez le questionnaire auquel joindre la liste d'appels.
Spécifiez l'intervalle de dates dans les champs Date/heure de début et Date/heure de fin.
Les valeurs des champs de dates sont données à titre indicatif uniquement. Vous pouvez appeler les cibles avant ou après les dates définies.
Création d'une cible de liste d'appels
Cliquez sur Ventes et marketing > Courant > Télémarketing > Toutes les listes d'appel.
Pour créer une liste d'appels, dans le volet Actions, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Liste d'appels. Ou double-cliquez sur une liste d'appels existante pour ajouter des cibles.
Dans l'écran Listes d'appels, dans l'organisateur Cibles, cliquez sur Ajouter.
Dans le champ ID contact, sélectionnez le contact à inclure dans la liste d'appels.
Dans le champ Nom, sélectionnez le travailleur responsable du contact de la cible.
Dans le champ Date et heure prévues, entrez la date et l'heure auxquelles la cible doit être contactée.
Création en bloc de cibles de liste d'appels
Cliquez sur Ventes et marketing > Courant > Télémarketing > Toutes les listes d'appel.
Pour créer une liste d'appels, dans le volet Actions, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Liste d'appels. Ou double-cliquez sur une liste d'appels existante pour ajouter des cibles.
Dans l'écran Listes d'appels, dans l'organisateur Cibles, cliquez sur Sélectionner les cibles.
Dans l'écran Créer une liste d'appels, cliquez sur Sélection pour modifier les séparateurs de la requête utilisée pour créer les cibles de liste d'appels, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur OK pour transférer les cibles sélectionnées vers l'écran Liste d'appels.
Conseil
Dans l'écran Liste d'appels, vous pouvez modifier les cibles de liste d'appels transférées en supprimant ou ajoutant des cibles individuelles.