Durée prédictive du travail
Important
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Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
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Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 1er oct. 2020 | - | - |
Valeur commerciale
Actuellement, les répartiteurs attribuent une durée fixe pour un type de travail, quels que soient les différents facteurs qui peuvent allonger ou raccourcir l’ordre de travail. Cela peut entraîner des retards en cascade ou une faible utilisation, ce qui réduit l’efficacité des plannings.
La durée prédictive du travail résout ce problème en prédisant une durée réaliste pour un travail donné. Cela aide les répartiteurs à réduire les risques en identifiant les retards imprévus et à raccourcir les marges de temps. Les responsables de service peuvent également utiliser ces informations pour découvrir les points forts des techniciens, améliorer la prestation de services et améliorer leurs plans de capacité.
Détails de la fonctionnalité
Cette fonctionnalité prédit la durée d’une réservation ou d’un besoin donné, en fonction de divers facteurs tels que les performances des ressources, le type d’incident, l’emplacement du client, les différences territoriales et les changements saisonniers. Assistée par des modèles IA, cette fonctionnalité s’appuie sur les délais historiques de réalisation des réservations pour calculer une durée réaliste.
Elle fournit également une évaluation pondérée de l’efficacité pour les territoires et les types d’incidents sur la base de leurs délais de réalisation, et permet aux répartiteurs et aux responsables de service d’explorer les évaluations détaillées des différents techniciens en fonction des types d’incidents. Cela permet aux répartiteurs d’identifier facilement le bon technicien pour un travail donné sur le site d’un client.
Notes
Cette fonctionnalité est disponible sur Unified Interface uniquement.