Amélioration de la correspondance basée sur les compétences dans l’optimisation de la planification des ressources

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	1er août 2020	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Lorsque les organisations ont un effectif aux compétences variées, il est essentiel de pouvoir faire correspondre les niveaux de besoins de service avec les niveaux de compétences appropriés pour une prestation de services optimale. Cette fonctionnalité améliore l’intelligence de l’optimisation de la planification des ressources. Elle fait automatiquement correspondre en premier le technicien dont les compétences sont au plus petit dénominateur commun quand la capacité est supérieure à la demande, et conserve les ressources ayant le plus de compétences pour les urgences de la journée.

Détails de la fonctionnalité

Il est courant que les agents aient des compétences différentes : certains agents peuvent n’en avoir qu’une, d’autres peuvent en avoir plusieurs. Cette amélioration de l’optimiseur de planification des ressources analyse les compétences des techniciens et choisit le plus petit dénominateur commun, c’est-à-dire le technicien possédant le moins de compétences requises pour exécuter l’ordre de travail. Cela laisse aux techniciens des compétences supplémentaires pour être disponibles en vue de traiter les ordres de travail qui nécessitent plus de compétences.

Les clients peuvent alors disposer d’une capacité de réserve pour des ressources ayant des compétences uniques ou multiples, pour les urgences de la journée ou pour les exceptions, en utilisant les ressources à une seule compétence. Cela peut améliorer la satisfaction des clients et mieux répondre aux contrats SLA en traitant les travaux d’urgence de manière opportune et professionnelle.

Notes

Cette fonctionnalité est disponible sur Unified Interface uniquement.