Création d’ordres de travail pour n’importe quel actif, quel que soit le compte
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | - | 
8 sept. 2020 |
2 oct. 2020 |
Valeur commerciale
Désormais, les ordres de travail peuvent être associés aux actifs, même si l’actif n’est pas lié au même compte que l’ordre de travail, prenant en charge le modèle de « servitisation », les scénarios de location et les organisations qui traitent les réclamations en matière de garantie.
Détails de la fonctionnalité
Au fur et à mesure que les organisations Field Service continuent leur transition vers un modèle commercial de « servitisation », un actif peut appartenir au prestataire de services, mais les ordres de travail doivent encore être créés pour le client qui utilise actuellement l’actif concerné. Avant le déploiement de cette fonctionnalité, lors de la création d’ordres de travail, le compte défini sur l’actif devait correspondre au compte de service pour un ordre de travail, ce qui compliquait l’exécution de certains scénarios.
Cette fonctionnalité ouvre la prise en charge des scénarios de location, où un actif appartient à une organisation, mais est provisoirement utilisé par une autre organisation. Cette fonctionnalité prend également en charge les organisations qui traitent les garanties puisque l’actif peut appartenir à un consommateur, mais l’ordre de travail peut être associé au fabricant ou au revendeur responsable de la garantie.
Les administrateurs peuvent choisir de désactiver la validation existante actif-vers-ordre de travail dans les paramètres Field Service. Les administrateurs peuvent également choisir d’activer l’option visant à suggérer le changement de compte de l’actif lorsqu’un ordre de travail est créé pour un actif avec un compte non concordant.
Notes
Cette fonctionnalité est disponible sur Unified Interface uniquement.