Créer un agent
Lorsque vous créez un agent, vous pouvez décrire ce que vous voulez qu’il soit et ce qu’il fasse, ou ajouter ces détails en tant qu’informations distinctes.
Les exemples de ce démarrage rapide créent un agent appelé Tuteur d’agent convivial pour aider les utilisateurs à se familiariser avec Copilot Studio. Toutefois, vous pouvez créer votre propre agent unique à l’aide d’un site Web accessible au public.
Une fois que vous êtes connecté ou inscrit pour Copilot Studio, vous accédez à la Page d’accueil. Sélectionnez Créer dans le volet de navigation de gauche.
Dans la page Créer, sélectionnez Nouvel agent.
Utilisez la conversation instantanée pour décrire votre agent, en utilisant les questions fournies pour vous guider.
Gardez votre description simple pour l’instant, mais assurez-vous d’inclure des informations sur ce que votre agent aide les utilisateurs à faire, ainsi que sur le style et le ton de conversation qu’il utilise. Copilot Studio utilise vos réponses pour compléter les détails dans le nom, la description, les instructions et les connaissances qui définissent votre agent.
Par exemple : Votre nom est Tuteur d’agent convivial. Vous aidez les utilisateurs à apprendre à créer des agents. Vous devez parler aux utilisateurs comme un professeur gentil et patient.
Astuce
Les instructions déterminent les objectifs, le ton et les limites de votre agent. Lorsque vous rédigez des instructions, assurez-vous de :
- Utiliser un langage conversationnel avec une description complète de la façon dont vous voulez que votre agent se comporte. Évitez les réponses en un seul mot, car elles ne donnent pas à l’agent suffisamment d’informations ou de contexte.
- Fournir des détails sur l’objectif spécifique que vous souhaitez que votre agent aide les utilisateurs à atteindre. Par exemple, Créez un agent pour les sujets liés aux ressources humaines et aux avantages sociaux.
- Décrivez le ton avec lequel vous voudriez qu’une personne réponde dans une conversation. Vous pouvez utiliser des mots et des phrases comme décontracté, formel et compréhensible pour les enfants de troisième année.
Ajoutez une image pour représenter votre agent.
Sélectionnez l’icône de l’agent dans la barre supérieure.
Sélectionnez Changer d’icône.
Choisissez une image sur votre appareil. Le fichier image doit être au format PNG et d’une taille inférieure à 30 Ko.
Sélectionnez Enregistrer.
Une fois que vous disposez d’un nom, d’une icône, d’une description et d’instructions, votre agent est prêt. Sélectionnez Créer. La page Vue d’ensemble de votre agent s’affiche.
Vous avez maintenant un agent que vous pouvez commencer à tester ! Vous pouvez discuter avec votre agent dans le chat Testez votre agent .
Améliorer votre agent
Maintenant que vous avez un agent, vous pouvez commencer à le tester et à l’améliorer.
Pour ouvrir votre agent, dans la navigation de gauche, sélectionnez Agents, puis sélectionnez votre agent.
Tester les modifications apportées à votre agent
La meilleure façon d’améliorer votre agent ? Testez-le. Apportez des modifications. Testez-le à nouveau. Répétez.
Dans cette section, vous allez tester comment la modification des sources de connaissances de votre agent affecte la façon dont votre agent répond aux utilisateurs.
Commencez par tester la façon dont votre agent répond actuellement dans la conversation instantanée Tester votre agent. Posez une question à votre agent. Par exemple, demandez comment créer un agent.
Dans cet exemple, les instructions de l’agent sont de parler aux utilisateurs comme à un enseignant gentil et patient. Et si vous donniez à votre agent des instructions différentes ?
Dans la fiche Détails , sélectionnez Modifier. Modifiez les instructions de votre agent pour utiliser un ton différent, comme parler à des utilisateurs comme Jane Austen.
Testez les nouvelles instructions de votre agent avec une autre question. Comment la réponse a-t-elle changé ?
Modifier l’introduction de votre agent
Aidez votre agent à faire une bonne première impression avec un nouveau message d’introduction. Ce message informe les utilisateurs de ce que fait votre agent et les encourage à interagir avec lui.
Dans la conversation instantanée Tester votre agent, sélectionnez le message d’introduction de votre agent. La rubrique Démarrage de la conversation s’ouvre et le nœud Message de votre message d’introduction est actif.
Astuce
Si vous ne voyez pas le message d’introduction dans le volet de test, sélectionnez l’icône Actualiser en haut du volet pour redémarrer la conversation.
Dans la zone Message, sélectionnez le texte du message.
Remplacez le message par défaut par le vôtre. Dans le message d’introduction, votre agent doit accueillir les utilisateurs, leur expliquer ce que fait votre agent et leur indiquer comment commencer à interagir avec votre agent. Vous pouvez également donner aux utilisateurs un exemple de question ou d’invite.
Pour le tuteur d’agent amical, le message d’introduction dit Bonjour, je suis là pour vous aider à apprendre à utiliser Microsoft Copilot Studio. Vous pouvez me poser des questions sur les agents : « Qu’est-ce qu’un agent ? », « Comment créer un agent ? », « Comment les agents travaillent-ils ? »
Sélectionnez Enregistrer.
Pour tester cette modification, sélectionnez l’icône Actualiser dans le volet de la conversation instantanée Tester votre agent.
Suggérer des façons de démarrer les conversations
Si votre agent est destiné à être utilisé dans Teams ou Microsoft 365, vous pouvez configurer jusqu’à six invites de démarrage pour suggérer à vos utilisateurs des manières de démarrer des conversations avec l’agent. Lorsque Copilot Studio crée un agent, il peut générer automatiquement des invites de démarrage en fonction des informations contenues dans la description et les instructions de l’agent.
Pour ajouter ou mettre à jour des invites de démarrage :
Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez l’icône Modifier
en haut de la section Invites de démarrage.
Révisez ou ajoutez des titres et des invites, selon vos besoins, puis sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Nonte
Les invites de démarrage sont uniquement prises en charge dans Teams et Microsoft 365 Copilot Chat. Ils apparaissent sur la page d’accueil de l’agent, avant que vous ne commenciez un nouveau chat. Vous ne pouvez ni les voir ni les utiliser lorsque vous testez votre agent dans Copilot Studio. En savoir plus sur la configuration des invites de démarrage.
Modifier les bases de votre agent
Vous pouvez modifier le nom, la description, les instructions et les sources de connaissances de votre agent après l’avoir créé. N’oubliez pas de tester vos modifications au fur et à mesure !
Pour mettre à jour le nom, la description ou les instructions de votre agent :
Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Modifier en haut de la section Détails.
Procédez aux modifications.
Sélectionnez Enregistrer. N’oubliez pas que la modification des instructions modifie la façon dont votre agent interagit avec les utilisateurs. Assurez-vous de tester vos modifications.
Pour ajouter une source de connaissances :
Sur la page Vue d’ensemble, accédez à la section Connaissance et sélectionnez Ajouter une connaissance.
Sélectionnez le type de connaissance. Ce guide de démarrage rapide utilise des sources Sites web publics.
Entrez l’URL du site web, puis sélectionnez Ajouter à côté de la zone de texte.
Nommez et décrivez la source de connaissances afin de pouvoir suivre toutes les sources de votre agent.
Sélectionnez Ajouter.
Pour modifier une source de connaissances existante :
Sur la page Vue d’ensemble, accédez à la section Connaissance et sélectionnez les trois points (...) pour la source de connaissances.
Sélectionnez Modifier pour modifier la source de connaissances, ou Supprimer pour la supprimer des sources de votre agent.
Publier votre agent
Une fois que vous êtes satisfait du contenu créé dans votre agent, vous pouvez publier votre agent sur un site Web.
Nonte
Vous devrez peut-être modifier l’authentification de votre site web de démonstration, en fonction des personnes qui doivent accéder à votre agent. Accédez à Concepts clés - Publier et déployer votre agent pour obtenir des informations sur les niveaux d’authentification et la façon de les modifier.
En haut de la page, sélectionnez Publier, puis sélectionnez Publier à nouveau dans le message de confirmation Publier cet agent. Si la publication réussit, une bannière verte s'affiche en haut de la page.
En haut de la page, sélectionnez les trois points (...) et sélectionnez Accéder au site web de démonstration.
Envoyez l’URL à d’autres utilisateurs pour en faire la démonstration.
Copilot Studio permet à tous les membres de l’organisation de créer des agents dans Microsoft Teams. L’agent dispose d’un traitement du langage naturel (NLP) intégré et d’une interface graphique sans code. Avec notre dernière intégration Teams, vous pouvez créer, tester et publier votre agent dans Teams au sein de l’interface Microsoft Teams.
Lorsque vous créez un agent, tenez compte des points suivants :
- Les types de questions que quelqu'un pourrait poser
- Les différentes manières de poser une question
- Les réponses attendues
- Si un utilisateur a ou non des questions ou des préoccupations complémentaires
Pour vous aider à commencer à former des agents des ressources humaines (RH), ce guide de démarrage rapide vous guide à travers les étapes suivantes :
- Comment faire le lien entre votre scénario et vos besoins et ce qu’un agent peut faire
- Comment créer un agent dans l’application Copilot Studio dans Teams
- Comment créer et améliorer des rubriques qui répondent aux questions courantes de style RH
- Comment tester, publier et partager l’agent avec votre organisation
L’agent du support RH est un agent de questions/réponses convivial qui vous met en contact avec un expert professionnel du support de l’équipe RH lorsque cette dernière n’est pas en mesure de vous aider. Un employé peut poser une question à l’agent et l’agent répond avec une réponse s’il a du contenu approprié.
Si l’agent n’a pas de réponse, l’employé peut soumettre une requête. La requête est envoyée à une équipe préconfigurée d’experts qui répondent à une notification de requête.
Scénario
Vous travaillez au sein des ressources humaines (RH) chez Contoso et devez créer un agent de support RH dans Microsoft Teams. L’agent répond aux questions RH courantes, telles que celles liées aux congés des employés, avec des informations pertinentes issues de la base de connaissances interne de l’entreprise. L’agent contacte des experts en ressources humaines et les informe qu’un employé a besoin d’une assistance pour des scénarios inhabituels.
Une fois l’agent publié, les employés de Contoso peuvent accéder aux informations RH dans Teams sans avoir besoin d’effectuer des recherches sur l’intranet de l’entreprise.
Installer l’application Copilot Studio dans Microsoft Teams
Commencez par lancer l’application Copilot Studio dans Teams :
Accédez à l’App Store Teams et recherchez MicrosoftCopilot Studio.
Sélectionnez Ajouter ou Ouvrir, si vous l’avez déjà ajouté, pour l’application Microsoft Copilot Studio.
L'application s'ouvre sur la page d'accueil de Copilot Studio. Les utilisateurs de Teams peuvent créer des agents ici sans quitter l’application Teams.
Astuce
Sélectionnez « ... » dans la barre latérale de Teams pour afficher les applications ajoutées. Sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) l’icône Power Virtual Agents et sélectionnez Épingler. L’application Power Virtual Agents apparaît dans votre barre latérale. Vous pouvez désormais revenir plus facilement à l’application.
Créer un agent dans une équipe
Sélectionnez Démarrer maintenant sur la page d’accueil.
Choisissez l’équipe qui gère l’agent. Vous pouvez créer une nouvelle équipe si nécessaire, avant d’y ajouter un agent.
Renseignez le nom et la langue de l’agent dans la fenêtre de création de l’agent. Pour plus d’informations sur le choix d’une langue, consultez Prise en charge des langues.
Sélectionnez Créer.
Créer une rubrique sur les congés des employés pour les requêtes courantes sur les congés
Accédez à la liste de sujets en sélectionnant Sujets dans le menu de navigation.
Un agent est livré avec une collection de rubriques qui définissent l’interaction de l’agent avec les utilisateurs. Créons une rubrique pour répondre aux questions des employés sur les congés.
Sélectionnez Nouvelle rubrique>À partir de zéro dans la barre de menus pour créer une nouvelle rubrique.
Sélectionnez Détails dans le menu Aperçu et nommez la rubrique Congés des employés. Fournissez une description appropriée.
Sélectionnez Enregistrer en haut. Fermez votre volet Détails.
Cochez la case Phrases déclencheurs pour ajouter des phrases.
Créez plusieurs phrases déclencheurs dans les champs Ajouter des phrases :
- Besoin d’informations sur les congés
- J’ai besoin d’aide relative aux congés
- De combien de jours de congés je dispose ?
- Quels sont les jours fériés ?
- J’ai besoin d’un congé prolongé
Les phrases déclencheur pour chaque rubrique définissent les façons dont les utilisateurs poseront des questions concernant cette rubrique. Ces phrases correspondent à la façon dont nous prévoyons que les employés poseront des questions sur les congés.
Copilot Studio est livré avec des fonctionnalités intégrées de langage naturel. Il vous suffit simplement de définir quelques phrases déclencheur sur les congés et l’agent peut déclencher avec précision la rubrique en fonction de l’entrée de l’employé.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter les phrases à votre liste de rubriques.
Définir l’interaction de l’agent avec une rubrique utilisateur
Envoyez à l’employé un message indiquant que l’agent est là pour répondre aux questions sur les congés à l’aide d’un nœud de message.
Entrez le texte dans le nœud de message existant Je peux répondre aux questions liées aux congés.
En tant qu’employé des ressources humaines, vous savez que les questions les plus courantes sur les congés concernent les congés payés et les jours fériés. Lorsqu’un nœud de question avec des options de réponse utilisateur est ajouté, la rubrique obtient automatiquement une branche fourchue pour chaque réponse.
Sélectionnez l'icône + sous le nœud de message, puis sélectionnez Poser une question pour ajouter un nœud de question à la rubrique.
Entrez Quelles informations recherchez-vous ? dans la zone de texte Poser une question. L’employé pourrait poser cette question.
Sous Options pour l’utilisateur, ajoutez les deux options Congés payés et Jours fériés.
Les choix de l’utilisateur sont stockés dans une variable et la rubrique s'oriente vers une branche ou une autre en fonction de l’option choisie par l’utilisateur. Vous pouvez renommer la variable pour mieux la suivre dans la rubrique.
Sur la variable, sous Enregistrer la réponse sous, sélectionnez l’icône en forme de crayon pour modifier les propriétés de la variable.
Le volet Propriétés de la variable s’ouvre. Redéfinissez le nom de la variable sur TypeCongé. Fermez le volet Propriétés de la variable. Les modifications appportées se reflètent dans le canevas de création.
Vous pouvez ajouter des réponses différentes pour chaque option. Pour les congés payés, l’agent peut diriger les employés vers un site Web interne des ressources humaines pour rechercher les politiques en matière de congés payés.
Ajoutez un nœud de message pour la branche Congés payés avec ce message pour l’utilisateur : Pour les congés payés, accédez à www.contoso.com/HR/PaidTimeOff pour soumettre des demandes de congés.
Ajoutez un nœud en sélectionnant l'icône (+) pour terminer la conversation par une enquête. Sélectionnez Mettre fin à la conversation, puis Terminer par l’enquête. Cette enquête est l’enquête de satisfaction des clients prédéfinie dans l’agent à utiliser dans les rubriques.
Dans le chemin Jours fériés, ajoutez un nœud de message avec le texte suivant :
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Terminez ce chemin dans la rubrique également avec une enquête. Ajoutez un nœud en sélectionnant l'icône (+), puis Terminer la conversation et Terminer par une enquête.
Tester l’agent pour le comportement attendu
Copilot Studio est livré avec un agent de test intégré qui vous permet de tester l’agent en temps réel. Vous pouvez tester l’agent en lançant le canevas de l’agent de test et en fournissant les commentaires de l’employé. Lorsque vous enregistrez la rubrique, l’agent de test est actualisé avec le dernier contenu.
Pour lancer le canevas de l’agent de test, sélectionnez l’icône de l’agent en bas de l’écran.
Tapez J’ai besoin d’informations sur les congés dans la conversation instantanée de l’agent.
Même si J’ai besoin d’informations sur les congés ne correspond pas exactement aux phrases déclencheur, Copilot Studio traite la saisie de l’utilisateur et déclenche la rubrique relative aux congés des employés.
Lorsque vous discutez avec l’agent dans le canevas de l’agent de test, vous pouvez voir où se trouve l’agent dans la conversation en temps réel en suivant les contours verts.
Sélectionnez Congés payés.
La rubrique bifurque en fonction de la réponse de l’utilisateur. Vous pouvez ouvrir la variable TypeCongé pour voir qu'elle contient Congés payés selon la demande de l’utilisateur. Cependant, que se passe-t-il si l’utilisateur recherche des informations sur les jours fériés dans sa requête ? L’utilisateur peut se sentir ennuyé si l’agent lui demande de se répéter. Essayons.
Au-dessus du volet de l’agent de test, sélectionnez Réinitialiser.
Entrez Besoin d’informations sur les jours fériés
L’agent contourne sa question réponse sur le type de congés et fournit directement des informations sur les jours fériés. Ce choix est dû au fait que Copilot Studio prend en charge l’extraction d’entités et peut déterminer que l’utilisateur pose des questions sur les jours fériés.
Améliorer la rubrique pour traiter des requêtes complexes en les transmettant aux experts RH
Maintenant que vous avez jeté les bases, vous pouvez ajouter une option plus complexe à la rubrique : congé prolongé.
Revenez à la rubrique que vous avez créée, puis accédez au canevas de création.
Dans nœud Poser une question, ajoutez une option nommée Congé prolongé.
Étant donné que la situation personnelle de chaque employé est différente, les questions sur les congés prolongés nécessitent une discussion avec un expert RH. Vous pouvez créer l'agent pour mettre en relation les experts RH avec vos employés.
Ajoutez un nœud de message qui dit Un congé prolongé nécessite l’approbation d’un expert en RH. Laissez-moi vous mettre en contact avec eux.
Les agents Copilot Studio peuvent entreprendre des actions en ajoutant des actions dans une rubrique. Dans cet exemple, vous ajoutez une action de base précédente qui envoie une notification à un expert en RH. Cette action de base envoie une carte adaptative au canal des experts en RH dans Teams pour informer les experts qu’un utilisateur a besoin de les contacter.
Vous pouvez créer l’action de base pour envoyer un message à un canal Teams, puis l’appeler avec l’entrée appropriée.
Ajoutez un nœud de question demandant une description du problème et ajoutez le texte Comment décririez-vous le problème ?
Enregistrez la description dans une variable nommée Description.
Ajoutez un nœud sous la question et sélectionnez Appeler une action.
Sélectionnez Action de base, puis Créer un flux, ce qui lance Power Automate.
Choisissez le modèle Envoyer un message à un canal Teams, puis sélectionnez Continuer.
Le modèle de flux prend deux entrées de l’agent, l’Objet (titre du message) et le Texte du message (message réel) à publier sur le canal.
Sous la définition de flux Publier un message (v3), sélectionnez l’ID d’équipe et l’ID de canal d’équipe où le message doit être affiché.
(Facultatif) Ajoutez du texte au message, en plus de la description saisie par l’utilisateur, et complétez le champ Message.
Donnez un nom au flux et enregistrez-le.
Fermez le canevas de création de flux.
Vous revenez au canevas de création. Vous pouvez maintenant ajouter une action et appeler ce flux nouvellement créé.
Transmettez la variable que vous avez créée précédemment appelée TimeOffType pour le Sujet et la Description réunis dans le chat. Lorsque le flux publie un message sur le canal Expert, il affiche Congé prolongé comme titre ainsi que le message défini dans le flux.
Astuce
Copilot Studio est désormais directement intégré à Teams afin que l’agent sache avec quel utilisateur Teams il discute. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de l’agent de créer des réponses de l’agent personnelles et personnalisées.
Pour utiliser le nom de la personne qui discute avec l’agent, il existe une variable prédéfinie nommée bot.UserDisplayName qui peut être utilisée comme toute autre variable.
Vous pouvez informer l’employé que les experts ont été informés de sa demande et qu'ils le contacteront sous peu.
Ajoutez un nœud de message avec le message Nous avons informé l’expert. Il vous contactera sous peu.
Terminez la conversation par un sondage.
Enregistrez la rubrique.
Vous pouvez ajouter d’autres rubriques afin que l’agent RH puisse répondre à plus de questions des employés de Contoso.
Astuce
Testez toujours votre agent pour garantir qu’il fonctionne comme prévu pour la meilleure expérience des employés.
Un message est publié sur le canal Teams lorsque le flux est exécuté dans le canevas de test.
Publier votre agent
La publication de l’agent rend les dernières mises à jour disponibles aux utilisateurs.
Dans le menu de navigation, sélectionnez Publier. Sélectionnez à nouveau Publier.
Vous devez effectuer quelques actions supplémentaires pour mettre l’agent à la disposition des employés.
Astuce
Si vous êtes déjà en conversation avec l’agent, vous pouvez taper Recommencer après avoir publié le dernier contenu de l’agent. La conversation redémarre avec le contenu publié le plus récent.
Rendre votre agent disponible aux autres employés
Sur la page Publier, recherchez l’option pour Ouvrir l’agent. Vous pouvez tester votre agent avant de le partager.
Sélectionnez Partager le bot, ce qui ouvre un volet avec des options de personnalisation.
Les employés peuvent désormais trouver votre agent publié dans le magasin d'applications Teams.
Modifier les détails de l’assistant
Dans le volet de personnalisation, vous pouvez modifier l’icône de l’agent qui s’affiche dans Teams et modifier les descriptions courtes et longues de votre agent. Ces paramètres sont pré-remplis avec du contenu de base, mais il peut être personnalisé.
Partager votre agent avec votre équipe
Vous pouvez ajouter votre agent au magasin d’applications Teams, dans la section Extensions de l’agent.
Sélectionner Ajouter à Teams. Vous voyez une coche indiquant que l’agent a été ajouté à Teams.
L’affichage de l’agent dans le magasin d’applications est une solution de contournement pour le tester, puisque l’approbation de l’administrateur n’est pas nécessaire et cela évite tout courrier indésirable à l’administrateur. Une fois que vous êtes pleinement satisfait, partagez l’agent avec votre organisation, ce qui nécessite l’approbation de l’administrateur.
Partager votre agent avec votre organisation
Le partage de votre agent avec toute l’organisation le fait apparaître dans la section Créé pour votre organisation du magasin d’applications Teams. L’accès exige l'approbation de l’administrateur.
Sélectionnez Envoi pour approbation Administrateur.
Confirmez l’icône de l’agent, une brève description et une longue description sont correctes.
Confirmez que vous souhaitez partager l’agent avec tous les membres de l’organisation.
Soumettez-le à l'approbation de l'administrateur. Cette partie du processus ne peut pas être réalisée tout de suite et nécessite un suivi avec l’administrateur pour approbation.
Rechercher votre agent dans le magasin d’applications Teams
Une employée nommée Melissa peut trouver l’agent que vous avez créé dans le magasin d’applications Teams.
Selon la façon dont vous avez partagé votre agent, Melissa peut le trouver soit dans la section Extensions de l’agent ou la section Créé pour votre organisation du magasin d’applications Teams. Pour qu’un agent apparaisse dans la section Créé pour votre organisation, il doit d’abord être approuvé par un administrateur.
Melissa sélectionne l’application de l’agent et sélectionne Ajouter pour moi. L’agent apparaît dans la barre latérale de Teams.
Le Salutation rubrique accueille automatiquement Melissa.
L’employé discute avec l’agent concernant les congés
Melissa a besoin de congés en juillet et en août pour des raisons personnelles et indique Besoin d’informations sur les congés. Melissa sélectionne Congés payés et un site web apparaît où elle peut en savoir plus sur les congés payés.
L’agent recueille ensuite les données de satisfaction des clients et met fin à la conversation.
Melissa consulte le site RH concernant les congés payés et se rend compte qu’elle a besoin d’un congé prolongé. Melissa accède à nouveau à l’agent et tape J’ai besoin d’un congé prolongé.
L’agent informe Mélissa qu’un expert RH est nécessaire pour la demande de congé prolongé et demande à Melissa une description du problème.
L’agent informe un expert, qui contactera bientôt Melissa.
Revenez à la vue du créateur et accédez au canal des experts de l’équipe RH
Vous voyez que l’agent a exécuté le flux que vous avez ajouté précédemment et a publié la demande de Mélissa sur le canal.
